Comprar en Home Depot, Amazon o Menards frente a comprar directamente a Ella

El lugar donde compró su bañera con puerta Ella determina quién se ocupa del pedido en sí: la programación de la entrega, el seguimiento, los artículos que falten o lleguen dañados y las devoluciones corresponden al vendedor que figura en su recibo. La garantía, el soporte técnico, los manuales, la orientación para la instalación y las piezas de repuesto los proporciona Ella's Bubbles, sin importar dónde se haya comprado la bañera. Ella's Bubbles fabrica y prueba cada bañera en Chicago, y esos mismos modelos llegan a los clientes a través de minoristas autorizados como Home Depot, Amazon y Menards, de distribuidores en línea, de distribuidores regionales de Ella y de la propia red de Ella. La bañera es el mismo producto Ella sea cual sea la vía por la que llega, y Ella's Bubbles da soporte al producto en todos los casos. Saber de antemano quién se encarga de cada cuestión ahorra muchas idas y venidas.

Vea El Vídeo: La Misma Bañera, Las Mismas Pruebas, Sin Importar Cómo La Haya Comprado

Este breve recorrido explica por qué el canal de venta no cambia el producto. Cada bañera se fabrica según las características elegidas por el cliente y las normas eléctricas correspondientes en las instalaciones de Chicago, y el control de calidad llena la bañera, hace funcionar los motores durante varias horas y completa pruebas mecánicas, eléctricas y de agua antes de que la bañera se limpie, se embale y se envíe. Una bañera pedida a través de un minorista pasa exactamente por el mismo proceso de fabricación y prueba que una gestionada a través de un distribuidor de Ella. Para ver más de cerca el embalaje y el envío, vea el recorrido en vídeo de cómo se monta, se prueba y se embala su bañera.

Compra a Través De Un Minorista O Distribuidor

Cuando compra en Home Depot, Amazon, Menards o a un distribuidor, ese minorista es su vendedor y se encarga del pedido. Esto importa en tres situaciones:

• Entrega y estado del pedido. El minorista organiza el envío y tiene el número de seguimiento. Si una entrega se retrasa o el transportista no ha llamado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del minorista. Ella's Bubbles no puede consultar los registros de pedidos de un minorista.
• Artículos que falten o lleguen dañados. Comuníquelo al minorista, que se ocupa de los reemplazos, los créditos o las devoluciones según su propia política, y hágalo de inmediato, ya que los daños de transporte deben notificarse en un plazo de 48 horas desde la recepción. Ella's Bubbles puede ayudarle igualmente a identificar qué pieza falta para que el minorista envíe la correcta. La lista de verificación de inspección de la entrega muestra qué comprobar antes de firmar.
• Devoluciones. Rige la política de devoluciones del minorista, no la de Ella.

La garantía, el soporte técnico, los manuales, las piezas de repuesto tras la entrega y las consultas sobre la instalación se dirigen a Ella's Bubbles, sin importar dónde haya comprado la bañera. Conserve el recibo del minorista; es su comprobante de compra para la garantía. Toda la información sobre las compras en minoristas está en ¿Compró en Home Depot, Menards, Amazon u otro minorista?

Compra a Través De Su Distribuidor De Ella O De La Red De Ella

Cuando su pedido se gestionó a través de un distribuidor de Ella o de la red de Ella, el equipo puede ver el pedido, la propuesta a partir de la cual se creó y el envío, de modo que las consultas sobre la entrega, los avisos de artículos faltantes y el registro de la garantía se atienden en un solo lugar. Habrá recibido por correo electrónico una confirmación del pedido y un aviso de envío con el número de seguimiento, y el ticket que abra para cualquier consulta queda vinculado a ese registro. Lo que ocurre entre el pedido y la entrega se explica en Acabo de hacer el pedido de mi bañera con puerta, ¿qué pasa ahora?

Vea El Vídeo: Qué Aporta Un Distribuidor Y Qué Puede Hacer Usted Mismo

En este vídeo, un distribuidor de Ella explica que la instalación nunca va incluida con la bañera: el comprador puede actuar como su propio contratista general con el carpintero, fontanero y electricista que elija, o bien un distribuidor puede encargarse de todo con un solo equipo de instalación, la retirada de la bañera vieja, las pruebas y un único número al que llamar para el servicio posterior. Ella's Bubbles puede derivar a quienes llaman a su distribuidor cuando fue este quien realizó la instalación. En cualquier caso, el soporte técnico de la bañera lo presta Ella's Bubbles durante toda la vida útil de la bañera.

Lo Que No Cambia En Ningún Caso

• La garantía. La Garantía Limitada de por Vida publicada se aplica al propietario original en la dirección de instalación original, sea cual sea el canal por el que llegó la bañera. Ella's Bubbles no queda vinculada por las promesas de garantía que hagan vendedores externos, así que las condiciones publicadas son las que cuentan. Las compras a distribuidores e instaladores se explican en detalle en ¿Compró a través de un distribuidor o instalador? Cómo funciona su garantía Ella.
• Activación de la garantía. Actívela en ellasbubbles.com/warranty-activation/ con una copia de su recibo de compra, ya sea de un minorista o de un distribuidor. Consulte cómo activar su garantía.
• Soporte técnico. Soporte gratuito de por vida por teléfono, correo electrónico y vídeo en directo para usted y su instalador.
• Piezas. El Soporte Técnico busca las piezas de repuesto que corresponden a su número de serie; consulte cómo pedir piezas de repuesto.
• Documentos. Los manuales, las fichas técnicas y los planos están en la pestaña Descargas de cada página de producto.

¿No Sabe Cuál Es Su Caso?

Compruebe quién emitió el recibo o la confirmación del pedido. Esa parte es su vendedor. Si en la documentación aparece Ella's Bubbles o su distribuidor de Ella, el equipo es su primer punto de contacto para todo; si aparece un minorista, el minorista se ocupa del pedido y Ella's Bubbles se ocupa del producto.

Preguntas Frecuentes

Para cualquier asunto específico de su propia bañera o pedido, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y el equipo se encargará.