Ma commande Home Depot ou d'un autre détaillant est arrivée endommagée, Ella la remplacera-t-elle ?

Non. Pour une commande passée chez Home Depot ou chez un autre détaillant, Ella n'expédie ni remplacement ni pièce endommagée seule. Le détaillant gère le retour, vous passez une nouvelle commande pour le produit voulu, et Ella accélère cette nouvelle commande dès qu'elle apparaît dans son système. C'est différent d'une commande passée auprès d'Ella ou d'un revendeur Ella, où une réclamation pour dommage de transport règle la situation ; cette procédure est décrite dans Ma commande est arrivée endommagée, comment déposer une réclamation pour dommage de transport ?.

Pourquoi Les Commandes Chez Un Détaillant Fonctionnent Différemment

Le détaillant est le lieu d'achat. C'est lui qui détient votre commande, choisit le transporteur et émet tout avoir ou remboursement. Ella n'est pas responsable du transporteur retenu par un détaillant et ne peut ni retenir ni réacheminer ce fret : les questions de planification de livraison et les problèmes de transport reviennent donc au détaillant. Ella ne délivre pas non plus d'autorisation de retour sur les commandes passées chez un détaillant. L'équipe applique la même règle, que l'article endommagé soit une paroi de douche, un receveur ou une unité livrée sans l'emballage prévu.

La Marche À Suivre, Étape Par Étape

• Photographiez immédiatement les dommages ou l'article erroné, et conservez tout l'emballage.
• Lancez le retour auprès du détaillant chez qui vous avez acheté. C'est lui qui émet le retour.
• Passez une nouvelle commande pour le bon produit auprès du détaillant.
• La nouvelle commande est traitée en priorité dès qu'elle parvient au système d'Ella.
• Tout avoir ou remboursement provient du détaillant, et non d'Ella.

Si Le Mauvais Produit a Été Livré

Une erreur d'expédition se traite de la même façon sur une commande passée chez un détaillant. N'installez pas l'article erroné. Retournez-le via le détaillant et passez une nouvelle commande, qu'Ella accélérera dès qu'elle apparaîtra. Pour une commande Ella ou revendeur, ouvrez plutôt un ticket sur ellasbubbles.com/support avec des photos de l'étiquette et du produit.

Inspectez À La Réception, Quel Que Soit Le Lieu D'achat

La politique publiée vous demande d'ouvrir votre colis avec précaution, de conserver tout l'emballage et de vérifier l'absence de dommages cachés dans les 48 heures suivant la réception. Une inspection complète comprend à la fois un contrôle visuel et un essai de fonctionnement : tout dommage constaté lors des tests doit donc aussi être signalé dans ce délai. Les photos prises devant la porte et les mentions portées sur le bon de livraison renforcent aussi bien une réclamation transport qu'un retour en magasin : documentez tout avant le départ du chauffeur. Si vous avez vu une ancienne vidéo évoquant un délai de signalement plus long, c'est la politique publiée de 48 heures qui s'applique.

Si Vous Avez Acheté Auprès D'Ella Ou D'un Revendeur Ella

Rassemblez des photos nettes de la zone endommagée, de l'emballage et de la caisse, ainsi que des copies de votre facture et du connaissement, puis ouvrez un ticket ou appelez le (800) 480-6850 dans les 48 heures. Si un revendeur détient la commande, prévenez-le également. Les petites pièces endommagées pendant le transport peuvent être remplacées à l'unité, car les panneaux, poignées, bondes et raccords sont expédiés séparément par messagerie colis : une rayure ou une petite pièce cassée impose donc très rarement le remplacement de l'unité entière.

Main-D'œuvre Et Problèmes Ultérieurs

Ella n'envoie pas de techniciens. Les pièces sont expédiées au titre de la garantie ou de la réclamation, et la main-d'œuvre est assurée par un plombier ou un électricien local agréé. Une fissure qui apparaît après l'installation relève de la garantie et non d'une réclamation transport ; le support sous garantie pour les achats chez un détaillant est traité dans l'article sur l'achat chez un détaillant par rapport à un revendeur Ella.

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Questions Fréquentes

Ella peut-elle envoyer uniquement la pièce endommagée de ma commande Home Depot ? Non. Ella n'expédie pas de remplacements partiels sur les commandes passées chez un détaillant. Lancez le retour auprès du détaillant, passez une nouvelle commande, et l'équipe accélérera cette nouvelle commande dès qu'elle apparaîtra.

Qui choisit le transporteur pour une commande passée chez un détaillant ? Le détaillant désigne le transporteur pour ses propres commandes : Ella n'est donc pas responsable de ce choix et ne peut ni retenir ni réacheminer le fret. Les problèmes de transporteur et de livraison sur une commande détaillant reviennent au détaillant.

D'où vient mon remboursement sur une commande passée chez un détaillant ? Du détaillant, puisqu'il est le lieu d'achat. Ella n'émet pas d'avoirs sur les commandes détaillant, et le détaillant traite le retour une fois que vous l'avez lancé.

De combien de temps je dispose pour signaler un dommage de transport sur ma commande ? Quarante-huit heures à compter de la réception, pour les dommages visibles comme cachés. Inspectez et testez le produit dans ce délai et conservez tout l'emballage.

Et si je reçois la commande de quelqu'un d'autre par erreur ? Ne l'installez pas. Sur une commande passée chez un détaillant, retournez-la via le détaillant et passez une nouvelle commande. Sur une commande Ella ou revendeur, ouvrez un ticket avec des photos de l'étiquette et du produit.