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Puis-je retourner des pièces de rechange ou des accessoires commandés séparément auprès d'Ella ?

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  1. Accessoires, Pièces Payantes Et Pièces Sous Garantie : Trois Choses Différentes
  2. Les Conditions, Telles Qu'elles Sont Publiées
  3. Comment Lancer Le Retour, Étape Par Étape
  4. Que Se Passe-T-Il Si L'article Est Endommagé Pendant Le Renvoi
  5. Vous Avez Commandé Le Mauvais Accessoire Et Il N'est Pas Encore Expédié
  6. Guides Associés
  7. Questions Fréquentes

Oui, dans le délai publié de 30 jours et aux mêmes conditions qu'une baignoire. Un accessoire tel qu'un pare-douche en verre relève de la même politique de retour de 30 jours que la baignoire elle-même : il peut donc être retourné s'il est neuf, non installé et dans son emballage d'origine, et si le retour a été autorisé avant tout renvoi. Les pièces de rechange que vous avez payées sont facturées comme une commande distincte ; la même demande est donc adressée à l'équipe avec cette facture, et la politique complète est détaillée dans Puis-je retourner ma baignoire à porte ? La politique de retour de 30 jours expliquée.

Accessoires, Pièces Payantes Et Pièces Sous Garantie : Trois Choses Différentes

Un accessoire est un article vendu avec la baignoire, comme un pare-douche en verre pliant. L'équipe les considère comme des produits soumis à la même politique de retour que la baignoire. Pare-douche en verre à quatre volets : quincaillerie endommagée, délai de retour et pourquoi aucun panneau ne peut être ajouté en est l'exemple publié le plus clair : le pare-douche doit être non installé et dans son emballage d'origine, le retour doit d'abord être autorisé, et une fois les 30 jours écoulés ou le pare-douche posé, il ne peut plus être retourné.

Une pièce de rechange que vous avez payée, comme une cartouche de robinet ou une douchette achetée hors garantie, est facturée séparément et un reçu vous est envoyé par e-mail après le paiement. Comme votre facture peut prévoir des conditions différentes, gardez cette facture de pièces sous la main lorsque vous demandez un retour, afin que l'équipe puisse confirmer le délai qui s'y applique.

Une pièce expédiée gratuitement au titre de la garantie à vie sur les pièces n'est pas un achat : il n'y a donc rien à rembourser. Si vous avez reçu une pièce et ne savez pas si elle vous a été facturée ou envoyée sous garantie, posez la question via ellasbubbles.com/support : l'équipe vérifiera et vous enverra le reçu s'il en existe un.

Les Conditions, Telles Qu'elles Sont Publiées

  • Délai. 30 jours, sauf mention contraire sur votre facture.
  • État. Neuf et non installé. Un pare-douche déjà posé ou une pièce déjà montée n'est plus éligible.
  • Emballage. Emballage d'origine : conservez donc le carton et chaque calage jusqu'à ce que vous soyez certain de garder l'article.
  • Frais. La politique publiée précise : « Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 25 % du montant de la commande initiale, hors taxes et frais de port. » L'équipe confirme comment cela s'applique à votre facture.
  • Frais de renvoi. Le client prend en charge tous les frais liés à l'expédition du retour.
  • Lieu d'achat. Si l'accessoire ou la pièce provient d'un revendeur ou d'un distributeur, c'est la politique de retour de ce vendeur qui s'applique, et non celle d'Ella.

Tout achat effectué chez Home Depot, Menards, Amazon ou un autre distributeur suit la procédure de retour de ce distributeur, même si la garantie et l'assistance technique sont assurées par Ella. Achat chez Home Depot, Menards, Amazon ou un autre distributeur ? Comment fonctionnent l'assistance, les pièces et la garantie explique cette répartition.

Comment Lancer Le Retour, Étape Par Étape

  1. Retrouvez le numéro de commande. Il figure sur la facture ou le reçu de l'accessoire ou de la pièce. Si vous ne le trouvez pas, Comment obtenir une copie de votre facture ou de votre reçu acquitté explique comment en recevoir une copie par e-mail, y compris pour les factures de pièces et d'accessoires payés séparément.
  2. Demandez l'autorisation. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Attendez l'autorisation avant de renvoyer quoi que ce soit.
  3. Expédiez à l'entrepôt des retours. Les retours autorisés sont à envoyer à Ella's Bubbles, 2700 W Roosevelt, Chicago, IL 60608. Il s'agit de l'entrepôt des retours et non de l'adresse postale du siège : utilisez-la exactement telle qu'elle a été autorisée.
  4. Inspection en entrepôt. L'entrepôt inspecte l'article retourné dans les 24 à 48 heures suivant son arrivée.
  5. Traitement et remboursement. Le bureau traite le remboursement dans les 24 à 48 heures suivant la réception du rapport de l'entrepôt, et le montant apparaît sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables.

Que Se Passe-T-Il Si L'article Est Endommagé Pendant Le Renvoi

Le client prend en charge tous les frais liés à l'expédition d'un retour, et la politique publiée est précise sur ce qui se passe lorsqu'un retour arrive en mauvais état : si des articles manquent ou sont endommagés, le montant du remboursement est réduit du coût de remplacement ou de réparation des pièces endommagées ou manquantes. Cela vaut pour un pare-douche dont un panneau est fissuré comme pour une baignoire qui arrive sans son kit de vidage.

La meilleure protection reste l'emballage d'origine. Remballez l'article exactement comme il est arrivé, avec tous les calages en place, et prenez quelques photos du colis avant qu'il ne quitte vos mains. Pour un pare-douche, livré en plusieurs pièces et assemblé sur place, veillez à remettre dans le carton chaque section de cadre, chaque glissière et chaque roulette : une pièce manquante réduit le remboursement au même titre qu'un dommage.

Vous Avez Commandé Le Mauvais Accessoire Et Il N'est Pas Encore Expédié

Si vous vous apercevez de l'erreur avant que l'article ne quitte l'entrepôt, une annulation est plus simple qu'un retour. Contactez l'équipe sans tarder avec votre numéro de commande. Si la commande n'est pas encore partie, elle est annulée et vous recevez un justificatif confirmant l'annulation. Si elle est déjà expédiée, l'équipe demande au transporteur de l'arrêter et de la réacheminer. Annuler une commande de baignoire à porte avant ou après son expédition traite les deux cas. À noter : un pare-douche ne peut pas être échangé contre des panneaux supplémentaires ; si celui que vous avez commandé est plus court que votre baignoire, demandez plutôt à l'équipe un panneau de verre fixe à côté, au lieu de miser sur un retour suivi d'une nouvelle commande.

Guides Associés

Questions Fréquentes

Puis-je retourner un pare-douche après que mon installateur l'a posé ?
Non. Le pare-douche suit la même politique de retour de 30 jours que la baignoire, qui couvre les produits neufs, non installés et dans leur emballage d'origine. Une fois le pare-douche posé, ou le délai écoulé, il ne peut plus être retourné : décidez donc tôt et vérifiez la longueur qu'il couvre par rapport à celle de votre baignoire avant de l'installer.
Des frais de réapprovisionnement s'appliquent-ils à un accessoire ou à une pièce retournés ?
Les accessoires relèvent de la même politique de retour publiée que la baignoire. Cette politique précise : « Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 25 % du montant de la commande initiale, hors taxes et frais de port. » L'équipe confirme comment la politique s'applique à votre facture lorsque vous demandez l'autorisation.
Que se passe-t-il si mon article retourné arrive endommagé à l'entrepôt ?
L'entrepôt inspecte chaque retour dans les 24 à 48 heures suivant son arrivée. Si des articles manquent ou sont endommagés, le montant du remboursement est réduit du coût de leur remplacement ou de leur réparation. Remballer l'article dans son emballage d'origine avec tous ses calages est le meilleur moyen de l'éviter.
J'ai acheté l'accessoire chez Home Depot : Ella peut-elle le reprendre ?
Non. Lorsqu'un article est acheté auprès d'un revendeur ou d'un distributeur, c'est la politique de retour de ce vendeur qui s'applique. Ella assure toujours la garantie et l'assistance technique du produit, mais le retour passe par le point de vente où vous avez acheté.
Puis-je retourner une pièce qu'Ella m'a envoyée au titre de ma garantie ?
Une pièce sous garantie est expédiée gratuitement : ce n'est donc pas un achat et il n'y a rien à rembourser. Si vous ne savez pas si une pièce vous a été facturée ou envoyée sous garantie, posez la question via ellasbubbles.com/support : l'équipe vérifiera et vous enverra le reçu s'il en existe un.
Ai-je besoin de ma facture d'origine pour retourner un accessoire ?
Vous avez besoin du numéro de commande, qui figure sur la facture ou le reçu de l'article. Si vous ne l'avez plus, l'équipe peut vous envoyer par e-mail une copie de la facture des pièces ou accessoires payés séparément lorsque vous ouvrez un ticket ou appelez le (800) 480-6850.

About this guide. Answers in the Ella’s Bubbles Support Center are compiled from real conversations with tub owners, our technicians’ notes and the product documentation, then reviewed by our team. Tub models and options have evolved over the years, so a detail here may differ slightly from your exact tub. If something looks different on yours, send us your serial number and a specialist will confirm it for your model.

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