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Je viens de passer commande de ma baignoire à porte, que se passe-t-il maintenant ?
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Je viens de passer commande de ma baignoire à porte, que se passe-t-il maintenant ?
Mis à jour Septembre 2026
Merci d'avoir choisi Ella's Bubbles. Après avoir passé votre commande de baignoire à porte, votre baignoire est assemblée, équipée de ses jets, testée, nettoyée et soigneusement emballée dans les ateliers de Chicago, puis expédiée chez vous par transporteur de fret. Vous recevez une confirmation de commande dès que votre achat est finalisé, puis une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail dès que votre produit part, généralement dans les 24 heures suivant la sortie de la baignoire de l'atelier. Chaque baignoire étant fabriquée selon votre configuration, les délais varient en fonction du modèle, des options de thérapie que vous avez choisies, des stocks disponibles et de votre lieu de livraison : pour connaître l'état exact de votre commande, adressez-vous toujours à votre revendeur Ella ou à l'équipe.
Le Parcours De Votre Commande
Cette courte vidéo suit une baignoire depuis l'achat jusqu'à l'expédition, en passant par l'assemblage, les tests et l'emballage : vous voyez ainsi précisément ce qui se passe entre votre commande et le jour de la livraison.
Chapitres de cette vidéo
- 0:00 Fabrication des baignoires Ella's Bubbles La vidéo montre le processus d'assemblage, de test et d'emballage d'une baignoire à porte Ella's Bubbles aux États-Unis.
- 1:11 Réception de votre baignoire La vidéo explique comment inspecter la caisse d'expédition à la livraison et que faire en cas de dommage.
- 2:03 Dommages constatés après déballage La vidéo décrit les démarches à suivre si un dommage est découvert après le déballage de la baignoire à porte.
Voici ce même parcours en étapes simples : Regardez : Livraison rapide et sûre & retours sans tracas | Baignoires à porte Ellau2019s Bubbles avec chapitres et transcription complète.
- Commande confirmée. Votre achat est finalisé et votre commande entre en planification de production.
- Assemblage. Des artisans hautement qualifiés assemblent votre baignoire à porte selon votre configuration exacte dans l'atelier de production.
- Tests et inspection. Votre baignoire est rigoureusement testée pour confirmer l'absence de fuite et le parfait fonctionnement de toutes les pompes et de tous les moteurs.
- Nettoyage et emballage des pièces. La baignoire est soigneusement nettoyée, et les petits éléments tels que les bondes et les poignées sont vérifiés, emballés individuellement, mis en carton et placés à l'intérieur de la baignoire ou sous le châssis.
- Emballage protecteur. La baignoire est enveloppée de plastique puis de papier bulle pour une protection supplémentaire pendant le transport.
- Double vérification des documents. La facture et le connaissement sont vérifiés par rapport à votre commande.
- Mise en caisse. Votre baignoire est emballée dans une caisse en bois ou dans un conteneur en carton renforcé extra-résistant.
- Expédition. Votre baignoire mise en caisse vous est expédiée par un transporteur de fret LTL tiers.
Au Cœur Du Contrôle Qualité
Chapitres de cette vidéo
- 0:00 Inspection initiale et déballage Chaque baignoire à porte Ella's Bubbles est déballée, et sa surface est inspectée pour détecter tout dommage survenu pendant le transport.
- 0:22 Tests rigoureux et contrôles qualité La baignoire assemblée subit des tests approfondis portant sur l'étanchéité, le fonctionnement de la pompe et l'intégrité de tous les systèmes mécaniques, portes, loquets, verrous et joints.
- 0:43 Nettoyage final et emballage Après avoir passé les inspections, la baignoire est nettoyée, séchée et préparée pour la mise en carton, les accessoires étant emballés individuellement.
- 1:17 Réemballage et préparation à l'expédition La baignoire est de nouveau enveloppée dans du plastique de protection et du papier bulle, et les documents d'installation importants sont joints avant sa fixation sécurisée dans sa caisse d'expédition.
- 1:51 Vérification de la facture et expédition Chaque facture est vérifiée deux fois et copiée afin de garantir l'exactitude des registres avant que la baignoire à porte Ella's Bubbles ne soit expédiée à destination.
À regarder : Ella's Bubbles : contrôle qualité et tests des baignoires à porte, avec chapitres et transcription complète.
Cette deuxième vidéo montre les tests plus en détail : chaque coque est déballée et inspectée à l'entrepôt pour détecter les rayures, assemblée conformément à la commande, testée contre les fuites avec les pompes en marche, puis la porte, les loquets et les joints sont contrôlés ; la baignoire est ensuite nettoyée, étiquetée, réemballée dans du plastique et du papier bulle avec les accessoires emballés individuellement, puis mise en caisse avec les documents joints et la facture revérifiée avant expédition. La visite vidéo complète de la fabrication, des tests et de l'emballage de votre baignoire ajoute la présentation détaillée de l'emballage.
Ce Que Vous Recevrez, Et Quand Attendre Des Nouvelles
| Étape | Ce que vous recevez |
|---|---|
| Commande passée | Confirmation de commande par e-mail |
| Expédition du produit | Confirmation d'expédition et numéro de suivi par e-mail |
| Planification de la livraison | Le transporteur vous appelle pour convenir de la livraison finale à votre domicile |
Si vous n'avez pas reçu de confirmation, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, puis ouvrez un ticket en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande : l'équipe vous la renverra. L'article sur les devis et les confirmations de commande explique le contenu de chaque document.
Pourquoi Il N'y a Pas De Date De Livraison Fixe
Chaque baignoire à porte Ella est fabriquée sur commande, et le délai total dépend du modèle, des options choisies, des niveaux de stock actuels et de la distance entre votre domicile et l'atelier de Chicago. Plutôt que d'afficher une date qui pourrait ne pas correspondre à votre commande, l'équipe vous invite à poser directement la question, et se fera toujours un plaisir de vérifier :
- Questions sur l'état ou le suivi de la commande : ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant votre numéro de commande, ou contactez votre revendeur Ella si vous êtes passé par lui.
- Questions sur l'expédition : appelez le (800) 480-6850 et l'équipe consultera votre commande.
- Commandes chez un détaillant : si vous avez acheté chez Home Depot, Menards, Amazon ou un autre détaillant, c'est lui qui détient la commande et le suivi. Consultez achats chez un détaillant et assistance.
Petite Précision Sur La Planification De La Livraison
Les baignoires à porte sont expédiées en fret, et non en colis. Une fois votre baignoire confiée au transporteur, le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition vous permet de suivre son acheminement, et le transporteur organise la livraison finale dans votre région. Si quelque chose vous semble flou dans votre suivi, envoyez votre numéro de commande via un ticket et l'équipe réglera cela avec le transporteur pour vous. En attendant, l'article sur la préparation du jour de livraison explique ce qu'est une livraison au trottoir avec hayon élévateur et comment mesurer vos passages de porte, et la liste de contrôle à la livraison indique quoi faire avant de signer.
Guides Associés
- Acomptes et paiements partiels sur une commande de baignoire à porte
- Puis-je modifier l’adresse de livraison ou le nom du destinataire après avoir passé ma commande ?
- Deux commandes peuvent-elles être expédiées ensemble sur un même envoi de fret ?
- Faire livrer votre baignoire chez votre plombier ou votre installateur plutôt qu'à votre domicile
- Bons de commande des revendeurs : confirmation de la facture et paiement avant la mise en production de votre baignoire
- Pourquoi Ella a besoin d'un numéro de téléphone valide avant l'expédition de votre baignoire à porte
Questions Fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma baignoire après la commande ?
Chaque baignoire à porte Ella est assemblée, équipée de ses jets et testée contre les fuites sur commande dans l'atelier de Chicago : le délai total dépend donc du modèle, des options de thérapie choisies, des stocks disponibles et de votre lieu de livraison. Plutôt que d'afficher une date qui pourrait ne pas correspondre à votre commande, nous vous invitons à poser directement la question. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vérifier l'état de production et d'expédition de votre commande, et vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail dès le départ de la baignoire.
Comment vérifier les stocks avant de me décider ?
La plupart des modèles et configurations populaires sont généralement en stock, mais une combinaison précise de côté, de porte et de pack thérapie peut être indisponible à tout moment, et les stocks partent au premier arrivé, premier servi. Munissez-vous du modèle, du côté de la porte et du pack thérapie, puis demandez à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850. Ils confirmeront ce qui est disponible pour cette configuration exacte avant que vous ne décidiez.
Où en est ma commande et comment obtenir le suivi ?
Dès que votre baignoire quitte l'atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi du fret, généralement dans les 24 heures suivant son départ, et le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous de livraison à votre domicile. Pour un point sur l'état de la commande avant cela, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec votre nom et les détails de votre commande, ou contactez votre revendeur Ella si vous êtes passé par lui. Si vous avez acheté chez un détaillant, c'est lui qui détient la commande et le suivi.
Je n'ai jamais reçu de confirmation de commande.
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou spam, car les confirmations sont envoyées par e-mail et y atterrissent parfois. Si elle ne s'y trouve pas, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, et l'équipe vous la renverra. Il en va de même pour la confirmation d'expédition qui contient votre numéro de suivi.
Puis-je changer le côté de la porte ou le pack thérapie après la commande ?
Les modifications sont plus simples avant que la commande ne soit confirmée et n'entre en planification de production. Passé ce stade, ouvrez immédiatement un ticket sur ellasbubbles.com/support avec la référence de votre commande et la modification souhaitée, ou contactez votre revendeur Ella si vous êtes passé par lui. La possibilité d'un changement dépend de l'avancement de la fabrication : plus vous contactez l'équipe tôt, plus il reste d'options.
Puis-je accélérer ma commande ?
Demandez à l'équipe, elle vous dira honnêtement ce qui est possible. Chaque baignoire est fabriquée sur commande et, une fois mise en caisse, elle part selon le calendrier du transporteur. Les options dépendent donc de votre configuration et de votre destination. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec les détails de votre commande : l'équipe vérifiera ce qui peut être fait pour votre commande précise.
La baignoire est-elle expédiée assemblée ?
Oui. Chaque baignoire est expédiée entièrement assemblée, équipée de ses jets et testée, emballée dans du plastique et du papier bulle, puis mise en caisse avec les panneaux latéraux conditionnés pour le transport. Avant de rentrer la baignoire, retirez les panneaux et soulevez-la uniquement par le châssis, jamais par la plomberie, les panneaux ou les raccords.
Que dois-je faire en attendant ?
Organisez la venue de votre installateur pour que la baignoire n'attende pas plus longtemps que nécessaire une fois arrivée. Mesurez le trajet entre votre porte d'entrée et la salle de bain, y compris chaque virage, et comparez-le aux dimensions d'expédition indiquées sur la fiche technique de votre modèle. Prévoyez deux personnes ou plus, ou votre installateur, pour rentrer la caisse le jour de la livraison : le transporteur livre au trottoir et ne transporte pas la baignoire à l'intérieur.
Vais-je recevoir le numéro de téléphone du transporteur en même temps que mes informations de suivi ?
Oui, en plus de votre numéro de suivi, vous recevez également le numéro de téléphone du transporteur afin de pouvoir le joindre directement au sujet de votre livraison. Cela vous permet de coordonner les détails ou de poser des questions sur l'itinéraire emprunté par votre baignoire. Si vous avez besoin d'aide pour interpréter un élément de vos informations de suivi, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous assister.
Qui doit inspecter la caisse à la livraison de ma baignoire à porte ?
Il est recommandé que votre entrepreneur ou installateur inspecte la caisse et le carton afin de détecter tout dommage dès l'arrivée de votre baignoire. Examiner attentivement l'emballage avant de signer le bon de livraison permet de repérer rapidement les dommages liés au transport. La liste de contrôle d'inspection à la livraison précise ce qu'il faut vérifier avant d'accepter l'expédition.
Que dois-je faire si je constate un dommage sur ma caisse lors de la livraison ?
Les dommages de transport à la caisse ou au carton doivent être signalés dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Si vous constatez un dommage, refusez l'expédition plutôt que de l'accepter. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez immédiatement le (800) 480-6850 afin que l'équipe puisse vous aider à régler la situation avec le transporteur.
Puis-je faire expédier ma baignoire à porte à une autre adresse, par exemple une maison en construction ?
Oui, si votre baignoire doit être livrée à une adresse autre que celle enregistrée, comme une maison en construction, contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850, ou ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison. Plus cette confirmation intervient tôt, plus la bonne adresse a de chances d'être enregistrée avant que le transporteur ne planifie la livraison. Vérifiez toujours le changement d'adresse avant votre date d'expédition pour éviter tout retard de livraison.
Qui dois-je contacter si je dois modifier le rendez-vous de livraison fixé par le transporteur ?
Une fois votre baignoire expédiée, le transporteur vous appelle pour organiser la livraison, et vous pouvez modifier le rendez-vous directement avec lui grâce au numéro de téléphone indiqué dans votre e-mail de suivi. Si vous avez du mal à joindre le transporteur ou besoin d'aide pour résoudre un conflit d'horaire, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut intervenir et vous assister. Gardez votre numéro de suivi à portée de main afin que le transporteur ou l'équipe puisse retrouver facilement votre expédition.
Que se passe-t-il après avoir signalé un dommage de transport sur ma commande de baignoire à porte ?
Dès que vous signalez un dommage via un ticket sur ellasbubbles.com/support ou en appelant le (800) 480-6850, l'équipe organise avec vous l'envoi d'une baignoire de remplacement. Votre remplacement est expédié avec son propre numéro de suivi, envoyé par e-mail comme pour votre commande d'origine. Refuser une caisse visiblement endommagée à la livraison, plutôt que de l'accepter, permet à ce processus de se dérouler sans accroc.
Ella's Bubbles accepte-t-il des paiements partiels pour lancer la production de ma commande de baignoire à porte ?
Le paiement intégral est exigé avant qu'une commande puisse passer en production et en expédition ; les paiements partiels ne sont donc pas acceptés. Votre commande n'entre dans le processus d'assemblage et de test qu'une fois le paiement complété. Pour toute question sur votre commande, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider.
Ella's Bubbles vend-il des baignoires à porte chez Home Depot ?
Oui, les baignoires à porte Ella's Bubbles sont disponibles chez Home Depot ainsi que chez d'autres partenaires de vente au détail. Chaque baignoire étant fabriquée sur commande, elle n'est généralement pas tenue en stock en magasin : renseignez-vous auprès de Home Depot ou de votre revendeur Ella pour connaître la disponibilité actuelle. Si vous achetez chez Home Depot, c'est ce détaillant qui détient votre commande et vos informations de suivi.
Dois-je choisir le côté de l'évacuation avant de passer ma commande de baignoire à porte ?
Le côté de l'évacuation, à gauche ou à droite, fait partie des derniers détails de configuration confirmés au moment de finaliser votre commande ; il n'est pas nécessaire pour les décisions antérieures concernant le modèle et les options. Confirmez le côté de l'évacuation avec votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 afin que les détails de votre commande soient exacts avant le lancement de la production.
Puis-je acheter ma baignoire à porte maintenant et faire retenir la livraison jusqu'à ce que je sois prêt ?
Oui, votre commande peut être conservée jusqu'à ce que vous soyez prêt à recevoir la livraison. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 pour convenir d'un moment qui convient à votre emploi du temps. Cela vous laisse la souplesse nécessaire pour organiser votre installateur avant l'arrivée de la baignoire.
Home Depot exige-t-il mon numéro de téléphone pour traiter une commande de baignoire à porte ?
Oui, un numéro de téléphone est requis pour traiter les commandes passées chez Home Depot. Cela permet au détaillant de vous joindre si des détails de la commande doivent être confirmés. Comme Home Depot détient la commande et le suivi pour les achats en magasin, adressez-lui directement vos questions à ce sujet.
De quel côté se trouvent les évacuations si ma baignoire à porte a une porte à droite ?
La porte et les évacuations se trouvent de part et d'autre de la baignoire lorsque vous lui faites face : une baignoire à porte droite a ses évacuations à gauche, et une baignoire à porte gauche a ses évacuations à droite. Confirmez le côté de la porte et de l'évacuation avec votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 avant le lancement de la production afin que votre configuration soit exacte.
Sous quel délai dois-je signaler un dommage sur l'expédition de ma baignoire à porte ?
Les dommages de transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception de votre expédition : contactez-nous sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 dès que vous les constatez. Conservez tout le matériel d'emballage et inspectez votre baignoire aussi bien visuellement qu'en testant son fonctionnement, car certains dommages ne sont pas visibles immédiatement. Si vous repérez un dommage alors que le transporteur est encore sur place, refusez l'expédition plutôt que de l'accepter.
Dois-je confirmer ma facture avant que Ella's Bubbles ne traite le paiement de ma commande ?
Oui, vous recevrez par e-mail une facture détaillant tout ce qu'inclut votre commande, et vous devrez ouvrir la facture jointe pour la vérifier. Les informations de paiement ne sont traitées qu'après votre réponse confirmant que tout est correct. Si quelque chose vous semble incorrect, contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 avant de répondre.
Puis-je passer une précommande pour une baignoire à porte actuellement en rupture de stock ?
Oui, les précommandes sont acceptées pour les modèles temporairement en rupture de stock. Votre moyen de paiement n'est débité que lorsque la baignoire est physiquement disponible et prête à passer en production. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 pour connaître la disponibilité la plus récente de votre configuration.
Les baignoires à porte Ella's Bubbles sont-elles expédiées sur palette ?
Oui, votre baignoire, en caisse ou en carton, est placée sur une palette pour assurer sa stabilité pendant le transport. Inspectez attentivement la palette et l'emballage à l'arrivée de votre expédition, car des dommages à ce niveau peuvent signaler des dommages à la baignoire elle-même. La liste de contrôle d'inspection à la livraison précise ce qu'il faut vérifier avant de signer le bon de livraison.
D'où ma baignoire à porte est-elle expédiée avant de me parvenir ?
Chaque baignoire à porte Ella est assemblée, testée et emballée dans l'usine de production de Chicago avant son expédition. De là, elle est acheminée jusqu'à votre lieu de livraison par un transporteur tiers. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre baignoire sera en route.
Quand le transporteur m'appellera-t-il pour planifier la livraison de ma baignoire à porte ?
Le transporteur vous appelle pour convenir d'un rendez-vous de livraison au trottoir une fois que votre baignoire est arrivée au terminal de destination desservant votre région, et non au moment où elle quitte l'entrepôt de Chicago. D'ici là, le numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition vous permet de suivre la progression de votre colis. Si le transporteur ne vous a pas contacté alors que le suivi indique que la baignoire est arrivée dans votre région, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à le joindre.
Ai-je besoin d'une adresse e-mail pour passer commande d'une baignoire à porte ?
Oui, une adresse e-mail valide est nécessaire au moment de passer votre commande. Votre confirmation de commande puis, plus tard, votre confirmation d'expédition avec le numéro de suivi vous sont envoyées par e-mail : l'adresse enregistrée est donc votre moyen de rester informé du suivi de votre commande. Vérifiez bien l'orthographe de l'adresse que vous indiquez afin que ces confirmations vous parviennent sans délai.
Puis-je ouvrir un compte entrepreneur ou revendeur auprès d'Ella's Bubbles ?
Oui, les entrepreneurs et les revendeurs peuvent ouvrir un compte auprès d'Ella's Bubbles. Pour commencer, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 et communiquez les informations de votre entreprise : l'équipe vous accompagnera dans la création du compte. Disposer d'un compte simplifie la gestion de vos futures commandes de baignoires à porte et de douches.
Les petites pièces comme les clips de tablier sont-elles expédiées de la même façon que ma baignoire à porte ?
Non, les petits articles tels que les clips de tablier sont envoyés en colis avec leur propre numéro de suivi, et non par transport de fret. Vous recevez ce numéro de suivi par e-mail afin de suivre le colis indépendamment de l'expédition de la baignoire. Si un colis de petites pièces semble tarder, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec les détails de votre commande et l'équipe se chargera de vérifier.
Existe-t-il un modèle de baignoire à porte appelé TransferXXXL ?
Il n'existe pas de modèle TransferXXXL distinct dans la gamme Ella's Bubbles. Tout schéma ou fiche technique mentionnant « XXXL » comporte une coquille et fait référence au TransferXXL : les deux documents décrivent le même système. Si vous avez des questions sur les caractéristiques de ce modèle, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 pourra vous confirmer les détails.
Puis-je voir une baignoire Ella's Bubbles sans me rendre à Chicago en personne ?
Oui. Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place à Chicago, vous pouvez planifier une présentation vidéo en direct au cours de laquelle un membre de l'équipe vous montrera des modèles précis depuis l'entrepôt. Vous découvrez ainsi les caractéristiques et les finitions de la baignoire qui vous intéresse, où que vous soyez. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 pour organiser une visite vidéo.
Ella's Bubbles expédie-t-elle des baignoires à porte en dehors des États-Unis ?
Oui, Ella's Bubbles expédie des baignoires à porte partout aux États-Unis et au Canada. La livraison passe toujours par un transporteur tiers : votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer les modalités d'expédition pour votre adresse.
Puis-je encore modifier ma proposition avant qu'elle ne devienne une commande ?
Oui, une proposition n'est pas définitive : sa configuration et ses détails peuvent encore être modifiés avant qu'elle ne devienne une commande. Une fois les détails confirmés et la commande passée, celle-ci entre en planification de production. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 pour ajuster votre proposition au préalable.
Un pare-bain pliant peut-il être expédié dans le même colis que ma commande de baignoire à porte ?
Oui, lorsque les deux articles sont en stock, un pare-bain pliant peut être expédié avec votre baignoire à porte dans le même colis, comme c'est souvent le cas avec les modèles à position allongée. Si le pare-bain est en rupture de stock au moment de votre commande, il sera simplement expédié séparément dès qu'il sera disponible. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer si votre pare-bain pliant partira avec votre baignoire ou séparément.
Que se passe-t-il si je ne planifie pas de rendez-vous de livraison pour ma baignoire à porte ?
Votre baignoire à porte est expédiée en fret, et le transporteur a besoin d'un rendez-vous planifié pour effectuer la livraison. Sans rendez-vous, l'envoi peut être retourné au lieu d'être livré. Guettez l'appel du transporteur après réception de votre e-mail de suivi, et contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 si vous avez besoin d'aide pour l'organiser.
Ma baignoire à porte peut-elle être livrée à une adresse professionnelle sans rendez-vous précis ?
Oui, les adresses professionnelles dont le personnel est présent pendant les heures d'ouverture habituelles peuvent souvent recevoir la livraison sans rendez-vous précis. Communiquer clairement vos horaires d'ouverture au transporteur reste utile pour que la livraison se déroule sans accroc. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à coordonner ces détails avec le transporteur.
Puis-je recevoir le numéro de suivi de ma baignoire à porte par SMS plutôt que par e-mail ?
Oui, en plus de la confirmation par e-mail, votre numéro de suivi peut également vous être envoyé par SMS. Indiquez simplement votre préférence à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850 pour le recevoir de la façon qui vous convient le mieux.
Comment confirmer l'e-mail de facture que je reçois de Ella's Bubbles ?
Une fois votre facture envoyée pour vérification, répondez simplement à cet e-mail avec le mot « accepted » ou « approved » pour confirmer que les détails sont corrects. Votre commande peut alors poursuivre son traitement. Si quelque chose vous semble incorrect sur la facture, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider avant que vous ne répondiez.
Est-il prudent de répondre à un e-mail de facture provenant d'un nom inconnu chez Ella's Bubbles ?
Les factures de confirmation de votre commande sont envoyées par e-mail dans le cadre du traitement normal des commandes : un nom d'expéditeur inconnu ne signifie donc pas nécessairement qu'il y a un problème. Si vous souhaitez vérifier avant de répondre, contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850. Une fois certain que la facture est exacte, vous pouvez répondre « accepted » ou « approved ».
Vais-je recevoir une autre facture une fois le paiement de ma commande encaissé ?
Oui, une fois votre paiement encaissé, vous recevrez par e-mail une facture définitive portant la mention « payée » pour vos archives. Elle fait suite à la facture de confirmation que vous avez déjà vérifiée et approuvée plus tôt dans le processus. Si vous avez besoin qu'elle vous soit renvoyée, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850.
Ella's Bubbles travaille-t-elle directement avec les hôpitaux de la VA ?
Ella's Bubbles ne traite pas directement avec les hôpitaux de la VA. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous fournir une proposition que vous soumettrez vous-même à l'organisme. Vous disposez ainsi des documents nécessaires à votre propre demande.
Qu'est-ce qui distingue une baignoire à porte en déstockage ?
Les baignoires en déstockage présentent de légers défauts d'acrylique, comme des rayures, mais elles sont parfaitement fonctionnelles. Chaque baignoire en déstockage est accompagnée d'un lien vidéo montrant cette baignoire précise et ses défauts. Vous voyez exactement ce que vous achetez avant de vous décider.
Une baignoire à porte en déstockage peut-elle être modifiée avant l'expédition ?
Les baignoires en déstockage sont vendues telles que décrites et ne peuvent pas être modifiées, par exemple pour changer l'emplacement du drain. Avant de commander, visionnez la vidéo de la baignoire concernée et confirmez les détails auprès de votre revendeur Ella ou de l'équipe au (800) 480-6850. Si vous avez besoin d'une configuration particulière, une baignoire fabriquée sur commande sera mieux adaptée.
Puis-je ajouter le siège et le dossier chauffants à ma commande de baignoire à porte ?
Oui, le siège et le dossier chauffants sont proposés en option pour les baignoires et peuvent être ajoutés comme accessoire sur le même bon de commande. Demandez à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850 de le confirmer pour votre configuration avant la finalisation de votre commande.
Puis-je régler ma commande de baignoire à porte par carte bancaire ?
Les paiements par carte bancaire nécessitent encore un appel téléphonique pour être traités. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 pour effectuer le paiement, et gardez à l'esprit que votre commande passe en production dès que le paiement est finalisé.
Où choisir une livraison commerciale ou résidentielle pour ma baignoire ?
Le type de livraison ne se choisit pas sur le bon de commande lui-même. Les modalités d'expédition, comme commerciale, commerciale avec hayon élévateur ou résidentielle avec hayon élévateur, sont généralement traitées après l'envoi du bon de commande, puis une facture vous est adressée pour confirmation. Vérifiez cette facture pour vous assurer que le type de livraison correspond bien à votre adresse, et attendez-vous à un appel avant la livraison afin d'organiser l'accès pour la baignoire.
Pourquoi Ella's Bubbles a-t-elle besoin de mon numéro de téléphone pour traiter ma commande de baignoire à porte ?
Un numéro de téléphone client est nécessaire au traitement de votre commande de baignoire à porte : prévoyez donc un numéro valide au moment de commander. Il permet aussi au transporteur de vous joindre pour organiser la livraison une fois votre baignoire expédiée. Pour toute question sur votre commande, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 se fera un plaisir de vous aider.
Qui reçoit la facture de confirmation de ma commande de baignoire à porte ?
Les factures de confirmation sont envoyées à la fois au client et à la personne qui règle la commande. Autrement dit, si quelqu'un d'autre prend en charge le paiement, cette personne reçoit son propre exemplaire. Si vous n'avez reçu aucune facture, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, puis ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support : l'équipe se fera un plaisir de vous aider.
Quel dégagement faut-il prévoir dans les portes et couloirs pour la livraison de ma baignoire à porte ?
Un dégagement minimum de 33 pouces est requis dans toutes les portes et tous les couloirs menant à la salle de bains. Mesurez l'ensemble du trajet depuis votre porte d'entrée jusqu'à la salle de bains, en incluant chaque virage, avant le jour de la livraison. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions sur ce parcours.
Qui m'envoie mon numéro de suivi si j'ai acheté ma baignoire chez Home Depot ?
Si vous avez acheté chez Home Depot, les numéros de suivi sont envoyés par Home Depot dès l'expédition de votre article. Comme le détaillant gère votre commande, c'est à lui qu'il faut s'adresser en premier pour les informations de suivi. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut également vous aider si quelque chose n'est pas clair.
Pourquoi Home Depot indique-t-il ma baignoire à porte comme étant en stock en ligne ?
Les baignoires à porte Ella achetées sur Home Depot.com sont fabriquées sur commande, même lorsque l'annonce indique que la baignoire est en stock. De ce fait, la disponibilité affichée en ligne peut ne pas refléter le délai réel d'expédition de votre baignoire. Pour connaître les délais actuels de votre commande, contactez le point de vente où vous avez acheté ou l'équipe au (800) 480-6850.
Dois-je confirmer ma facture avant que ma commande parte en production ?
Oui, la confirmation de votre facture par e-mail est obligatoire avant que votre commande soit transmise à la production. Surveiller cet e-mail et y répondre rapidement permet à votre commande d'avancer sans délai. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850.
Quelles sont mes options si le pare-douche de ma baignoire est en rupture de stock ?
Si un pare-douche est en rupture de stock, vous avez deux possibilités. Vous pouvez faire expédier la baignoire plus tard, en même temps que le pare-douche, sans frais supplémentaires, ou faire expédier la baignoire immédiatement et recevoir le pare-douche ultérieurement, ce qui entraîne des frais d'expédition supplémentaires. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre installation.
Vais-je recevoir des informations de suivi une fois ma commande de baignoire à porte expédiée ?
Oui, les informations de suivi vous sont communiquées dès l'expédition de votre commande. Elles arrivent par e-mail dans votre confirmation d'expédition, ce qui vous permet de suivre votre baignoire tout au long de son acheminement par le transporteur. Si vous ne les avez pas reçues, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider.
Pourquoi mon lien de suivi demande-t-il une connexion ou n'affiche-t-il pas d'option de numéro de suivi ?
Le premier lien de suivi que vous recevez n'affiche pas toujours clairement d'option de numéro de suivi, et il peut vous demander de vous connecter. Cela peut prêter à confusion, mais votre baignoire poursuit bien son acheminement. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous indiquer la bonne façon de suivre votre expédition, ou vous pouvez ouvrir un ticket sur ellasbubbles.com/support en précisant les détails de votre commande.
Qui organise l'enlèvement par le transporteur de ma baignoire à porte ?
Beyond se charge de la réservation et envoie les documents pour l'enlèvement. Ella's Bubbles place ensuite les documents sur l'unité afin que tout soit prêt pour le transporteur à son arrivée. Pour toute question sur l'état de votre commande, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 se fera un plaisir de vous répondre.
Qu'est-ce que le connaissement et indique-t-il le numéro de série de ma baignoire ?
Le connaissement est le document d'expédition que le chauffeur signe lors de l'enlèvement de la baignoire. Il comporte le numéro de série de votre unité, afin que les documents correspondent exactement à la baignoire expédiée. Ella's Bubbles place les documents sur l'unité en vue de l'enlèvement par le transporteur.
Comment le transporteur me préviendra-t-il avant la livraison de ma baignoire ?
Vous recevrez un avis du transporteur par e-mail ou SMS avant la livraison. Il arrive généralement avec 24 heures de préavis : gardez donc votre téléphone et votre messagerie à portée de main. Si vous le manquez ou si vous devez modifier le rendez-vous, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider.
Besoin d'aide ? Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et l'équipe se fera un plaisir de vous aider.
About this guide. Answers in the Ella’s Bubbles Support Center are compiled from real conversations with tub owners, our technicians’ notes and the product documentation, then reviewed by our team. Tub models and options have evolved over the years, so a detail here may differ slightly from your exact tub. If something looks different on yours, send us your serial number and a specialist will confirm it for your model.
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