Que se passe-t-il si j'ai commandé le mauvais côté de porte sur ma baignoire à porte ?

Le côté d'une baignoire à porte Ella est déterminé en usine et ne peut pas être inversé après la livraison ; la suite dépend donc de l'état de la baignoire : toujours non installée et dans son emballage d'origine ou non. Avant toute chose, vérifiez que le côté est réellement incorrect, car les côtés sont désignés en vous plaçant face à la baignoire, et une baignoire qui semble du mauvais côté correspond parfois exactement à ce qu'exige la pièce, une fois que votre installateur a examiné la plomberie. Si elle ne convient vraiment pas à votre salle de bains, une baignoire non installée peut être retournée dans le délai publié de 30 jours, sauf mention contraire sur votre facture, en suivant les mêmes étapes que celles décrites dans The Wrong Drain Side Was Shipped. How Do I Return It?.

D'abord, Vérifiez Que Le Côté Est Réellement Incorrect

La gauche et la droite d'une baignoire Ella sont toujours décrites en vous plaçant face à la baignoire, prêt à y entrer. Sur une baignoire à gauche, la porte et le siège se trouvent à votre gauche, et les bondes ainsi que la plage de robinetterie percée en usine se trouvent à l'extrémité droite. Une baignoire à droite en est l'image inversée, avec la porte à droite et les bondes à gauche. Le côté apparaît à la fin de la référence, par exemple HC3260L pour une HomeCare à gauche et HC3260R pour la version à droite, et la description de l'article sur votre facture finale l'indique également. Les baignoires à gauche et à droite ont les mêmes dimensions, en miroir : seul le côté d'ouverture change, jamais l'encombrement au sol. Can I Order a Left-Side Door With Right-Side Plumbing? explique cette désignation en détail.

1. Placez-vous là où vous approcherez la baignoire, à l'endroit d'où vous y entreriez, et notez de quel côté se trouvent la porte et le siège.
2. Repérez l'étiquette jaune du modèle à l'arrière de l'appareil. Elle indique le code du modèle et la configuration, et l'orientation gauche ou droite est l'un des éléments les plus couramment vérifiés.
3. Comparez l'étiquette avec le modèle et le côté indiqués sur votre facture ou votre confirmation de commande. S'ils correspondent, la baignoire a été fabriquée conformément à la commande, et la question devient alors de savoir si elle peut tout de même convenir à la pièce.
4. Si l'étiquette ne correspond pas à la facture, la baignoire n'a pas été fabriquée conformément à la commande ; l'équipe le confirme à partir de photos et organise la correction avec vous ou votre revendeur.

Si Vous Vous En Apercevez Avant L'expédition De La Baignoire

Ella fabrique chaque baignoire selon la commande reçue ; le meilleur moment pour détecter un côté erroné est donc la lecture de la description de l'article sur la facture finale, avant de l'approuver. Si vous avez approuvé la commande et constatez ensuite que le côté est incorrect, contactez immédiatement votre point de vente ou l'équipe au (800) 480-6850 avec votre numéro de commande ou de facture afin que la commande puisse être vérifiée. L'équipe retrouve la commande par nom, numéro de commande ou numéro de facture et la relit ligne par ligne. Ella confirme également un numéro de téléphone valide et fonctionnel sur chaque commande avant que la baignoire ne soit libérée pour expédition, comme décrit dans Why Ella Needs a Working Phone Number Before Your Walk-In Tub Ships : restez donc joignable à ce numéro pendant l'examen de votre commande.

Lorsqu'un revendeur ou une entreprise de rénovation a passé la commande en votre nom, la baignoire est fabriquée selon la commande reçue par Ella, qui peut différer du devis que le revendeur vous a remis. L'équipe vérifie ce qui a réellement été commandé et vous en informe, et le revendeur règle toute différence avec vous. Si la personne qui a passé la commande n'est pas celle qui reçoit la baignoire, l'équipe contacte la personne qui a commandé pour confirmer ce qui a été choisi.

Si La Baignoire Est Arrivée, Demandez Si Elle Peut Tout De Même Convenir

Bien des inquiétudes liées au côté commencent avec l'évacuation de la maison, et celle-ci n'impose pas nécessairement le côté. La plomberie peut passer sous la baignoire dans un sens comme dans l'autre, avec environ 3 pouces de dégagement sous le châssis pour une conduite PVC de 2 pouces, et les corps de bonde à quatre orifices se raccordent par la gauche ou par la droite, les orifices inutilisés étant obturés. Les installateurs déplacent souvent les arrivées d'eau et les conduites d'évacuation du côté offrant le meilleur accès et le bon sens d'ouverture de porte pour la pièce. Demandez à votre installateur agréé d'examiner la baignoire telle qu'elle a été livrée avant que quiconque ne décide qu'elle doit être renvoyée.

• Dans une niche à trois murs, privilégiez le côté d'évacuation qui garde les raccordements accessibles par l'avant de la baignoire, puisque les murs latéraux sont fermés une fois la baignoire en place.
• Vérifiez l'espace au sol devant le côté porte en fonction du type de porte fourni avec votre baignoire. Le sens d'ouverture est la seule chose que la plomberie ne peut pas modifier : c'est donc là qu'un mauvais côté se manifeste le plus souvent.
• Laissez la baignoire non installée et dans son emballage d'origine pendant votre réflexion. Les produits installés ne peuvent être ni retournés ni échangés : la décision doit donc être prise avant la mise en place de la baignoire.

Retourner Une Baignoire Non Installée

Une baignoire neuve, non installée et dans son emballage d'origine peut être retournée dans le délai publié de 30 jours, sauf mention contraire sur votre facture. Le retour commence toujours par une autorisation, jamais par une expédition.

1. Consultez votre facture pour connaître les conditions de retour, car la facture peut modifier ce délai.
2. Demandez une autorisation avant de renvoyer quoi que ce soit. Commencez par le point de vente où vous avez acheté, ou ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de commande et le motif.
3. Une fois l'autorisation obtenue, emballez la baignoire avec tous les inserts et éléments de quincaillerie, photographiez la caisse emballée et expédiez-la selon les instructions.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, et la politique publiée précise : « Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 25 % du montant de la commande d'origine, hors taxes et frais d'expédition. » Une fois le retour autorisé, votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à commander le bon côté ; cette fois-ci, vérifiez le côté indiqué dans la description de l'article sur la facture avant de l'approuver.

Ce Qu'il Faut Avoir Sous La Main Pour Contacter L'équipe

Les photos tranchent rapidement une question de côté. Prenez une photo de l'étiquette jaune du modèle à l'arrière de l'appareil, ouvrez le panneau d'accès magnétique situé à côté de la porte et photographiez l'étiquette du numéro de série, puis photographiez la plage de la baignoire depuis l'endroit d'où vous y entreriez, afin que le côté de la porte et du siège soit évident. Ajoutez votre numéro de facture et ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, ou appelez le (800) 480-6850. Les mêmes étapes s'appliquent lorsque le modèle ou une option diffère de ce que vous avez commandé, ce que The Tub That Arrived Is a Different Model or Is Missing an Option I Ordered traite en détail.

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Questions Fréquentes