Ma baignoire a été expédiée mais le transporteur ne la retrouve pas. Que se passe-t-il maintenant ?

Si votre baignoire à porte a été expédiée mais que le transporteur ne peut plus dire où elle se trouve, Ella's Bubbles ouvre une recherche en votre nom. Le service d'assistance transmet au transporteur le connaissement et les photos de la baignoire encaissée afin que les terminaux situés le long de l'itinéraire puissent effectuer une vérification des quais. Si le fret reste introuvable, l'entrepôt prépare une baignoire de remplacement et l'expédie avec un nouveau numéro de suivi, pour que vous n'ayez pas à attendre la fin de l'enquête du transporteur.

Pourquoi Une Expédition Disparaît

Une baignoire à porte encaissée est une palette volumineuse et lourde : elle est donc rarement perdue définitivement. Le plus souvent, elle attend dans un terminal après un transfert manqué, elle a été confiée à un transporteur partenaire dans un hub, ou elle a été livrée à un quai de réception, à un magasin ou sur un chantier où personne ne l'a rattachée à votre commande. Une mention de suivi telle que « non livré » ou « aucun fret, chargement et comptage par l'expéditeur » signifie que le transporteur n'arrive pas à faire correspondre la palette aux documents pour le moment. Cela ne veut pas dire que la baignoire n'a jamais été fabriquée ni jamais enlevée.

Ce Qu'Ella Fait Pour La Retrouver

1. L'assistance confirme le numéro PRO et la date d'enlèvement à partir du connaissement et vérifie le dernier scan du transporteur.
2. L'assistance demande au transporteur de localiser l'expédition et lui fournit le connaissement ainsi qu'une photo de l'unité emballée, afin que chaque terminal puisse contrôler son quai.
3. Si le suivi indique « livré », l'assistance récupère la preuve de livraison et compare la signature et l'adresse à celles de votre commande. Le fret est parfois signé à un comptoir de réception : il est donc utile de demander à toute personne qui réceptionne des livraisons à votre adresse.
4. L'assistance relance le transporteur jusqu'à ce qu'il localise la palette et planifie la livraison, ou confirme que le fret est introuvable.

Si La Baignoire Reste Introuvable

Dès que le transporteur confirme que l'expédition est perdue, l'entrepôt prépare une unité de remplacement et l'expédie, puis l'assistance vous envoie le nouveau numéro de suivi après l'enlèvement. Ella's Bubbles figure comme expéditeur sur le connaissement : c'est donc Ella qui gère la réclamation fret auprès du transporteur. Vous n'avez aucune démarche à effectuer vous-même auprès du transporteur. Comme chaque baignoire est assemblée et testée sur commande, l'assistance vous confirme le délai propre à votre remplacement plutôt que d'annoncer une date générale.

Ce Que Vous Pouvez Faire Pour Aider

1. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi ou PRO si vous l'avez, et la date à laquelle on vous a annoncé l'expédition de la baignoire.
2. Confirmez l'adresse de livraison et le numéro de téléphone que le transporteur doit appeler pour fixer le rendez-vous de livraison.
3. Renseignez-vous auprès de toute personne qui réceptionne du fret à votre adresse : gardien d'immeuble, votre entrepreneur ou le comptoir de réception d'un magasin.
4. Surveillez la page de suivi du transporteur et signalez à l'assistance tout nouveau scan.
5. Lorsqu'une caisse arrive, inspectez-la avant de signer et notez tout dommage sur le bon de livraison. Notre guide sur le dépôt d'une réclamation pour dommages fret explique à quoi être attentif.

Si votre commande n'a tout simplement pas encore été expédiée, ou si le transporteur n'a jamais appelé pour planifier la livraison, consultez que faire lorsque votre commande n'est pas arrivée. Une recherche pour perte en transit ne s'applique qu'une fois la baignoire réellement enlevée.

Guides Associés

• Ma baignoire est arrivée endommagée. Que dois-je faire dans les 48 premières heures ?
• Où est ma pièce de rechange ? Suivi, ce que l'assistance peut voir, options plus rapides, boîtes postales et Canada
• Comment commander une pièce de rechange pour votre baignoire à porte Ella

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.