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Acabo de hacer el pedido de mi bañera con puerta, ¿qué pasa ahora?
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Acabo de hacer el pedido de mi bañera con puerta, ¿qué pasa ahora?
Actualizado octubre 2026
Gracias por elegir Ella's Bubbles. Después de realizar el pedido de su bañera con puerta, su bañera se ensambla, se le instalan los chorros, se prueba, se limpia y se embala con cuidado en las instalaciones de Chicago, y luego se le envía mediante un transportista de carga. Recibirá una confirmación de pedido cuando su compra esté completa, y una confirmación de envío con un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su producto salga, normalmente dentro de las 24 horas posteriores a la salida de la bañera de las instalaciones. Como cada bañera se fabrica según su configuración, los plazos varían según el modelo, las opciones de terapia que haya elegido, el inventario disponible y su lugar de entrega, por lo que la información más fiable sobre el estado de su pedido siempre proviene de su distribuidor Ella o del equipo.
El Recorrido Que Hace Su Pedido
Este breve vídeo sigue a una bañera desde la compra hasta el ensamblaje, las pruebas, el embalaje y el envío, para que vea exactamente qué ocurre entre su pedido y el día de la entrega.
Capítulos de este vídeo
- 0:00 Producción de bañeras Ella's Bubbles El video muestra el proceso de montaje, prueba y embalaje de una bañera con puerta de Ella's Bubbles en Estados Unidos.
- 1:11 Recepción de su bañera El video explica cómo inspeccionar la caja de envío al recibirla y qué hacer si presenta daños.
- 2:03 Daños tras desembalar El video describe los pasos a seguir si se descubren daños después de desembalar la bañera con puerta.
Aquí está ese mismo recorrido en pasos sencillos: Vea: Envío rápido y seguro y devoluciones sin complicaciones | Bañeras con puerta de Ellau2019s Bubbles con capítulos y transcripción completa.
- Pedido confirmado. Su compra queda finalizada y su pedido entra en la planificación de producción.
- Ensamblaje. Artesanos altamente cualificados de la planta de producción ensamblan su bañera con puerta según su configuración exacta.
- Pruebas e inspección. Su bañera se somete a pruebas rigurosas para confirmar que no tiene fugas y que todas las bombas y motores funcionan a la perfección.
- Limpieza y embalaje de piezas. La bañera se limpia a fondo, y las piezas pequeñas como desagües y asas se revisan una a una, se envuelven individualmente, se meten en cajas y se colocan dentro de la bañera o bajo el bastidor.
- Envoltura protectora. La bañera se envuelve en plástico y después con plástico de burbujas para una protección adicional durante el transporte.
- Documentación verificada dos veces. La factura y el conocimiento de embarque se cotejan con su pedido.
- Embalaje en caja. Su bañera se embala en una caja de madera o en un contenedor de cartón reforzado extrarresistente.
- Envío. Su bañera embalada se le envía a través de un transportista externo de carga LTL.
Por Dentro Del Proceso De Control De Calidad
Capítulos de este vídeo
- 0:00 Inspección inicial y desembalaje Cada bañera con puerta de Ella's Bubbles se desembala y se revisa su superficie en busca de daños ocasionados durante el transporte.
- 0:22 Pruebas rigurosas y controles de calidad La bañera ya montada se somete a pruebas exhaustivas para detectar fugas y comprobar el funcionamiento de la bomba y la integridad de todos los sistemas mecánicos, puertas, pestillos, cierres y juntas.
- 0:43 Limpieza final y embalaje Tras superar las inspecciones, la bañera se limpia, se seca y se prepara para su embalaje, con los accesorios envueltos individualmente.
- 1:17 Reembalaje y preparación para el envío La bañera se vuelve a envolver en plástico protector y plástico de burbujas, y se adjunta la documentación de instalación más importante antes de fijarla de forma segura en su caja de envío.
- 1:51 Verificación de la factura y envío Cada factura se revisa dos veces y se copia para garantizar un registro exacto antes de enviar la bañera con puerta de Ella's Bubbles a su destino.
Vea: Ella's Bubbles: control de calidad y pruebas de bañeras con puerta con capítulos y transcripción completa.
Este segundo vídeo muestra las pruebas con más detalle: cada casco se desembala y se inspecciona en busca de arañazos en el almacén, se ensambla según el pedido, se somete a una prueba de fugas con las bombas en marcha y se revisan la puerta, los pestillos y las juntas; después se limpia, se etiqueta, se vuelve a envolver en plástico y plástico de burbujas con los accesorios en cajas individuales, y por último se embala con la documentación adjunta y la factura verificada dos veces antes de darle salida. El recorrido completo en vídeo de cómo se fabrica, se prueba y se embala su bañera añade el repaso del embalaje.
Qué Recibirá Y Cuándo Esperar Novedades
| Hito | Qué recibe |
|---|---|
| Pedido realizado | Confirmación del pedido por correo electrónico |
| El producto se envía | Confirmación de envío y número de seguimiento por correo electrónico |
| Programación de la entrega | El transportista llama para concertar la entrega final en su domicilio |
Si no le ha llegado la confirmación, revise primero su carpeta de spam y después abra un ticket con el nombre y el correo electrónico usados en el pedido, y el equipo se la reenviará. El artículo sobre presupuestos y confirmaciones de pedido explica qué contiene cada documento.
Por Qué No Hay Una Fecha De Entrega Fija
Cada bañera con puerta Ella se fabrica por encargo, y el tiempo total depende del modelo, las opciones elegidas, el inventario disponible y la distancia entre su casa y las instalaciones de Chicago. En lugar de publicar una fecha que quizá no se ajuste a su pedido concreto, el equipo le invita a preguntar directamente y estará encantado de comprobarlo:
- Dudas sobre el estado del pedido o el seguimiento: abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su número de pedido, o contacte con su distribuidor Ella si hizo el pedido a través de uno.
- Dudas sobre el envío: llame al (800) 480-6850 y el equipo consultará su pedido.
- Pedidos en tiendas: si compró en Home Depot, Menards, Amazon u otra tienda, es esa tienda la que gestiona el pedido y el seguimiento. Consulte compras en tiendas y soporte.
Una Nota Rápida Sobre La Programación De La Entrega
Las bañeras con puerta se envían como carga, no como paquetería. Una vez que su bañera está en manos del transportista, el número de seguimiento del correo de confirmación de envío le permite seguir su avance, y el transportista se encarga de organizar la entrega final en su zona. Si algo del seguimiento no le queda claro, envíe su número de pedido mediante un ticket y el equipo lo resolverá con el transportista por usted. Mientras tanto, el artículo sobre cómo prepararse para el día de la entrega explica qué significa la entrega en acera con plataforma elevadora y cómo medir sus puertas, y la lista de comprobación para la inspección de la entrega le indica qué hacer antes de firmar.
Guías Relacionadas
- Depósitos y pagos parciales en un pedido de bañera con puerta
- ¿Puedo cambiar la dirección de envío o el nombre del destinatario después de realizar mi pedido?
- ¿Se pueden enviar dos pedidos juntos en un mismo envío por transporte de carga?
- Envío de su bañera al fontanero o instalador en lugar de a su domicilio
- Órdenes de compra para distribuidores: confirmación de la factura y pago antes de que su bañera pase a producción
- Por qué Ella necesita un número de teléfono activo antes de enviar su bañera con puerta
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto se tarda en recibir mi bañera después de hacer el pedido?
Cada bañera con puerta de Ella se ensambla, se equipa con los chorros y se somete a pruebas de estanqueidad por encargo en las instalaciones de Chicago, por lo que el plazo total depende del modelo, de las opciones de terapia elegidas, de las existencias del momento y del lugar de entrega. En lugar de publicar una fecha que quizá no coincida con su pedido, le invitamos a preguntar directamente. Su distribuidor Ella o el equipo del (800) 480-6850 pueden consultar el estado de fabricación y envío de su pedido concreto, y usted recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto la bañera salga.
¿Cómo compruebo la disponibilidad antes de decidirme?
Los modelos y configuraciones más populares suelen estar en existencias, pero una combinación concreta de lado, puerta y paquete de terapia puede agotarse en cualquier momento, y el inventario se asigna por orden de llegada. Tenga a mano el modelo, el lado de la puerta y el paquete de terapia, y luego pregunte a su distribuidor Ella o al equipo del (800) 480-6850. Le confirmarán qué hay disponible para esa configuración exacta antes de que usted decida.
¿Dónde está mi pedido y cómo consigo el seguimiento?
En cuanto su bañera sale de las instalaciones, recibe un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento del transporte, normalmente dentro de las 24 horas siguientes a la salida, y el transportista llama para concertar una cita de entrega en su domicilio. Si desea conocer el estado antes de ese momento, abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su nombre y los datos del pedido, o póngase en contacto con su distribuidor Ella si compró a través de uno. Si compró en un comercio minorista, es el minorista quien gestiona el pedido y el seguimiento.
Nunca recibí la confirmación del pedido.
Revise primero su carpeta de correo no deseado o spam, ya que las confirmaciones se envían por correo electrónico y a veces acaban ahí. Si no está, abra un ticket en ellasbubbles.com/support con el nombre y la dirección de correo electrónico usados en el pedido, y el equipo se lo reenviará. Lo mismo se aplica a la confirmación de envío que incluye su número de seguimiento.
¿Puedo cambiar el lado de la puerta o el paquete de terapia después de hacer el pedido?
Los cambios son más fáciles antes de que el pedido se confirme y entre en la planificación de producción. Después de eso, abra cuanto antes un ticket en ellasbubbles.com/support con la referencia de su pedido y el cambio que necesita, o póngase en contacto con su distribuidor Ella si compró a través de uno. Que un cambio siga siendo posible depende del punto de fabricación en que se encuentre la bañera, así que cuanto antes sepa de usted el equipo, más opciones quedarán.
¿Puedo acelerar mi pedido?
Pregunte al equipo y le dirán con franqueza qué es posible. Cada bañera se fabrica por encargo y, una vez embalada en su caja, se mueve según el calendario del transportista, de modo que las opciones dependen de su configuración y su destino. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con los datos de su pedido, y el equipo comprobará qué se puede hacer en su caso concreto.
¿La bañera se envía ensamblada?
Sí. Cada bañera se envía totalmente montada, con los chorros instalados y probada, envuelta en plástico y plástico de burbujas, y embalada en una caja con los paneles laterales preparados para el transporte. Antes de meter la bañera en casa, retire los paneles y levántela únicamente por el bastidor, nunca por las tuberías, los paneles o los accesorios.
¿Qué debo hacer mientras espero?
Organice a su instalador para que la bañera no espere más de lo necesario tras su llegada. Mida el recorrido desde la puerta de entrada hasta el baño, incluida cada curva, y compárelo con las medidas de envío indicadas en la ficha técnica de su modelo. Prevea dos o más personas, o a su instalador, para meter la caja el día de la entrega, ya que el transportista entrega en la acera y no lleva la bañera al interior.
¿Recibiré el número de teléfono de la empresa de transporte junto con la información de seguimiento?
Sí, junto con su número de seguimiento también recibe el número de teléfono de la empresa de transporte para que pueda comunicarse directamente con ellos sobre su entrega. Así puede coordinar detalles o hacer preguntas sobre la ruta que sigue su bañera. Si necesita ayuda para interpretar algún dato del seguimiento, su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden ayudarle.
¿Quién debe inspeccionar la caja cuando llegue la entrega de mi bañera con puerta?
Se recomienda que su contratista o instalador inspeccione la caja de madera y el embalaje en busca de daños en cuanto llegue su bañera. Revisar bien el embalaje antes de firmar la entrega ayuda a detectar a tiempo los daños de transporte. La lista de verificación de inspección de entrega explica qué más debe revisar antes de aceptar el envío.
¿Qué debo hacer si encuentro daños en la caja durante la entrega?
Los daños de transporte en la caja de madera o el embalaje deben informarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Si descubre daños, debe rechazar el envío en lugar de aceptarlo. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 de inmediato para que el equipo pueda ayudarle a resolverlo con la empresa de transporte.
¿Puedo enviar mi bañera con puerta a una dirección diferente, como una vivienda de nueva construcción?
Sí, si su bañera debe enviarse a una dirección distinta de la registrada, como una vivienda de nueva construcción, comuníquese con su distribuidor Ella o con el equipo al (800) 480-6850, o abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su número de pedido y la dirección de envío correcta. Cuanto antes se confirme, más probable es que la dirección correcta quede registrada antes de que la empresa de transporte programe la entrega. Verifique siempre el cambio de dirección antes de la fecha de envío para evitar retrasos en la entrega.
¿A quién contacto si necesito cambiar la cita de entrega que programó la empresa de transporte?
Una vez que su bañera se envía, la empresa de transporte llama para coordinar la entrega, y usted puede tratar directamente con ellos usando el número de teléfono incluido en su correo de seguimiento para ajustar la cita. Si tiene dificultades para comunicarse con la empresa de transporte o necesita ayuda para resolver un conflicto de horarios, su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden intervenir y ayudarle. Tenga a mano su número de seguimiento para que la empresa de transporte o el equipo localicen su envío fácilmente.
¿Qué ocurre después de informar daños de transporte en mi pedido de bañera con puerta?
Una vez que informa los daños mediante un ticket en ellasbubbles.com/support o llamando al (800) 480-6850, el equipo trabaja con usted para gestionar una bañera de reemplazo. Su reemplazo se envía con su propio número de seguimiento, que recibirá por correo electrónico igual que con su pedido original. Rechazar una caja visiblemente dañada en la entrega, en lugar de aceptarla, ayuda a que este proceso avance sin contratiempos.
¿Ella's Bubbles acepta pagos parciales para comenzar a producir mi pedido de bañera con puerta?
Se requiere el pago completo antes de que un pedido pueda pasar a producción y envío, por lo que no se aceptan pagos parciales. Su pedido entra en el proceso de ensamblaje y pruebas solo una vez completado el pago. Si tiene preguntas sobre su pedido en particular, su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden ayudarle.
¿Ella's Bubbles vende bañeras con puerta a través de Home Depot?
Sí, las bañeras con puerta de Ella's Bubbles están disponibles a través de Home Depot y de otros socios minoristas. Como cada bañera se fabrica por encargo, no suele haber existencias en tienda, así que consulte la disponibilidad actual con Home Depot o con su distribuidor Ella. Si compra a través de Home Depot, ese minorista gestiona su pedido y su información de seguimiento.
¿Debo elegir el lado del desagüe antes de hacer mi pedido de bañera con puerta?
El lado del desagüe, izquierdo o derecho, es uno de los últimos detalles de configuración que se confirman al completar su pedido, aunque no hace falta para las decisiones previas sobre modelo y opciones. Confirme el lado del desagüe con su distribuidor Ella o con el equipo al (800) 480-6850 para que los detalles de su pedido sean correctos antes de que comience la producción.
¿Puedo comprar mi bañera con puerta ahora y retener la entrega hasta que esté listo?
Sí, su pedido puede quedar retenido hasta que esté listo para la entrega. Comuníquese con su distribuidor Ella o con el equipo al (800) 480-6850 para coordinar fechas que se ajusten a su agenda. Así tiene flexibilidad para organizar a su instalador antes de que llegue la bañera.
¿Home Depot exige mi número de teléfono para procesar un pedido de bañera con puerta?
Sí, se requiere un número de teléfono para procesar los pedidos realizados a través de Home Depot. Así el minorista puede comunicarse con usted si hay que confirmar algún detalle del pedido. Como Home Depot gestiona el pedido y el seguimiento en las compras hechas con minoristas, contáctelos directamente para preguntas relacionadas.
¿De qué lado están los desagües si mi bañera con puerta tiene la puerta del lado derecho?
La puerta y los desagües quedan en lados opuestos de la bañera cuando usted está frente a ella, así que una bañera con puerta del lado derecho tiene los desagües a la izquierda, y una con puerta del lado izquierdo los tiene a la derecha. Confirme el lado de la puerta y del desagüe con su distribuidor Ella o con el equipo al (800) 480-6850 antes de que comience la producción para que su configuración sea correcta.
¿Con qué rapidez debo informar los daños en el envío de mi bañera con puerta?
Los daños de transporte deben informarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del envío, así que comuníquese a través de ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 en cuanto los detecte. Guarde todo el material de embalaje e inspeccione su bañera tanto visualmente como probando su funcionamiento, ya que algunos daños no son evidentes de inmediato. Si detecta daños mientras el transportista todavía está allí, rechace el envío en lugar de aceptarlo.
¿Debo confirmar mi factura antes de que Ella's Bubbles procese el pago de mi pedido?
Sí, recibirá por correo electrónico una factura que detalla todo lo incluido en su pedido, y deberá abrir la factura adjunta para revisarla. Los datos de pago no se procesan hasta que responda confirmando que todo es correcto. Si algo no cuadra, comuníquese con su distribuidor Ella o con el equipo al (800) 480-6850 antes de responder.
¿Puedo hacer un pedido anticipado de una bañera con puerta que está agotada en este momento?
Sí, se aceptan pedidos anticipados de modelos que están temporalmente agotados. No se hace ningún cargo a su método de pago hasta que la bañera esté físicamente disponible y lista para pasar a producción. Comuníquese con su distribuidor Ella o con el equipo al (800) 480-6850 para conocer la disponibilidad más reciente de su configuración.
¿Las bañeras con puerta de Ella's Bubbles se envían sobre un palet?
Sí, su bañera embalada en caja de madera o cartón se coloca sobre un palet para mayor estabilidad durante el transporte. Inspeccione con atención el palet y el embalaje cuando llegue su envío, ya que un daño ahí puede ser señal de daños en la bañera. La lista de verificación de inspección de entrega explica qué más revisar antes de firmar la entrega.
¿Desde dónde se envía mi bañera con puerta antes de llegar a mí?
Cada bañera con puerta Ella se ensambla, se prueba y se embala en la planta de producción de Chicago antes de salir. Desde allí viaja hasta su lugar de entrega con una empresa de transporte externa. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento en cuanto su bañera esté en camino.
¿Cuándo me llamará la empresa de transporte para programar la entrega de mi bañera con puerta?
La empresa de transporte llama para concertar una cita de entrega en la acera una vez que su bañera llega a la terminal de destino que da servicio a su zona, no en el momento en que sale de las instalaciones de Chicago. Hasta entonces, el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío le permite seguir el avance del envío. Si el transportista no se ha puesto en contacto con usted y el seguimiento indica que la bañera ya llegó a su zona, su distribuidor Ella o el equipo del (800) 480-6850 pueden ayudarle a comunicarse con ellos.
¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer el pedido de mi bañera con puerta?
Sí, se necesita una dirección de correo electrónico válida al realizar el pedido. La confirmación de su pedido y, más adelante, la confirmación de envío con el número de seguimiento se envían por correo electrónico, así que la dirección registrada es la forma de mantenerse informado sobre su pedido. Revise bien que el correo electrónico que facilite esté bien escrito para que esas confirmaciones le lleguen sin demora.
¿Puedo abrir una cuenta de contratista o revendedor con Ella's Bubbles?
Sí, los contratistas y revendedores pueden abrir una cuenta con Ella's Bubbles. Para empezar, cree un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y facilite los datos de su empresa; el equipo le guiará en la creación de la cuenta. Tener una cuenta activa facilita la gestión de futuros pedidos de bañeras con puerta y duchas.
¿Las piezas pequeñas, como los clips del faldón, se envían igual que mi bañera con puerta?
No, los artículos pequeños como los clips del faldón se envían como paquetes de paquetería con su propio número de seguimiento, no por transporte de carga. Ese número de seguimiento le llega por correo electrónico para que pueda seguir el paquete por separado del envío de la bañera. Si un paquete de piezas pequeñas parece retrasado, cree un ticket en ellasbubbles.com/support con los datos de su pedido y el equipo lo revisará.
¿Existe un modelo de bañera con puerta llamado TransferXXXL?
No existe un modelo TransferXXXL independiente en la línea de Ella's Bubbles. Cualquier esquema o ficha técnica que indique "XXXL" es un error de impresión que se refiere al TransferXXL, y ambos documentos describen el mismo sistema. Si tiene preguntas sobre las características de este modelo, su distribuidor de Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden confirmarle los detalles.
¿Puedo ver una bañera de Ella's Bubbles sin viajar a Chicago en persona?
Sí. Si no puede visitar las instalaciones de Chicago en persona, puede programar una presentación en video en vivo para que un miembro del equipo le muestre modelos específicos desde el almacén. Así podrá ver las características y los acabados de la bañera que está considerando desde donde se encuentre. Comuníquese con su distribuidor de Ella o con el equipo al (800) 480-6850 para coordinar un recorrido en video.
¿Ella's Bubbles envía bañeras con puerta fuera de los Estados Unidos?
Sí, Ella's Bubbles envía bañeras con puerta a todo Estados Unidos y Canadá. La entrega se realiza a través de un transportista externo, por lo que su distribuidor de Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden confirmarle los detalles de envío para su ubicación específica.
¿Puedo hacer cambios en mi presupuesto antes de que se convierta en pedido?
Sí. Un presupuesto no es definitivo, así que su configuración y sus detalles aún se pueden modificar antes de que se convierta en pedido. Una vez que confirme los detalles y se realice el pedido, este pasa a planificación de producción. Comuníquese con su distribuidor de Ella o con el equipo al (800) 480-6850 para ajustar cualquier punto de su presupuesto antes de ese momento.
¿Puede enviarse una mampara plegable en la misma caja que mi pedido de bañera con puerta?
Sí. Cuando ambos artículos están en existencia, la mampara plegable puede enviarse junto con su bañera con puerta en la misma caja, como es habitual con los modelos de inmersión horizontal. Si la mampara está agotada al momento de su pedido, simplemente se enviará por separado cuando vuelva a estar disponible. Su distribuidor de Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden confirmarle si su mampara plegable se enviará con la bañera o por separado.
¿Qué pasa si no programo una cita de entrega para mi bañera con puerta?
Su bañera con puerta se envía como carga y el transportista necesita una cita programada para completar la entrega. Si no se coordina una cita, el envío puede devolverse en lugar de entregarse. Esté atento a la llamada del transportista después de recibir el correo con su número de seguimiento, y comuníquese con su distribuidor de Ella o con el equipo al (800) 480-6850 si necesita ayuda para coordinarla.
¿Pueden entregar mi bañera con puerta en una dirección comercial sin programar una cita específica?
Sí. Las direcciones comerciales con personal presente durante el horario laboral habitual suelen poder recibir la entrega sin una cita programada específica. Aun así, comunicar claramente su horario de atención al transportista ayuda a que la entrega se realice sin contratiempos. Su distribuidor de Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden ayudarle a coordinar estos detalles con el transportista.
¿Puedo recibir el número de seguimiento de mi bañera con puerta por mensaje de texto en lugar de por correo electrónico?
Sí. Además de la confirmación por correo electrónico, también podemos enviarle su número de seguimiento por mensaje de texto. Solo indique su preferencia a su distribuidor de Ella o al equipo al (800) 480-6850 para recibirlo de la forma que mejor le convenga.
¿Cómo confirmo la factura que recibo por correo electrónico de Ella's Bubbles?
Una vez que le enviemos su factura para revisión, solo responda a ese correo electrónico con la palabra aceptada o aprobada para confirmar que los detalles son correctos. Esto permite que su pedido continúe en proceso. Si algo en la factura no le parece correcto, su distribuidor de Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden ayudarle antes de que responda.
¿Es seguro responder a una factura por correo electrónico de un remitente desconocido de Ella's Bubbles?
Las facturas de confirmación de su pedido se envían por correo electrónico como parte del procesamiento normal, así que un nombre de remitente desconocido no significa necesariamente que algo esté mal. Si desea verificarlo antes de responder, comuníquese con su distribuidor de Ella o con el equipo al (800) 480-6850. Cuando tenga la certeza de que la factura es correcta, puede responder con aceptada o aprobada.
¿Recibiré otra factura después de que se procese el pago de mi pedido?
Sí. Una vez que se procese su pago, recibirá por correo electrónico una factura final marcada como pagada para sus registros. Esta sigue a la factura de confirmación que ya revisó y aprobó antes en el proceso. Si necesita que se la reenviemos, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o comuníquese con su distribuidor de Ella o con el equipo al (800) 480-6850.
¿Ella's Bubbles trabaja directamente con los hospitales del VA?
Ella's Bubbles no trata directamente con los hospitales del VA. Su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden prepararle una propuesta para que usted mismo la presente ante la agencia. Así contará con la documentación necesaria para su propia solicitud.
¿Qué diferencia tiene una bañera con puerta de liquidación?
Las bañeras de liquidación presentan pequeñas imperfecciones en el acrílico, como rayones, pero funcionan perfectamente. Cada bañera de liquidación incluye un enlace a un video que muestra esa bañera en concreto y sus imperfecciones. Así puede ver exactamente lo que recibirá antes de decidir.
¿Se puede modificar una bañera con puerta de liquidación antes de enviarla?
Las bañeras de liquidación se venden tal como se describen y no pueden modificarse, por ejemplo para cambiar la ubicación del desagüe. Antes de hacer el pedido, vea el video de esa bañera en concreto y confirme los detalles con su distribuidor Ella o con el equipo al (800) 480-6850. Si necesita una configuración específica, una bañera fabricada por encargo puede ser la mejor opción.
¿Puedo añadir asiento y respaldo con calefacción a mi pedido de bañera con puerta?
Sí, el asiento y respaldo con calefacción es una opción disponible para las bañeras y puede añadirse como accesorio en la misma orden de compra. Pida a su distribuidor Ella o al equipo al (800) 480-6850 que lo confirmen para su configuración antes de finalizar el pedido.
¿Puedo pagar mi pedido de bañera con puerta con tarjeta de crédito?
Los pagos con tarjeta de crédito aún requieren una llamada telefónica para procesarse. Comuníquese con su distribuidor Ella o con el equipo al (800) 480-6850 para completar el pago, y tenga en cuenta que su pedido pasa a producción una vez que el pago se ha completado.
¿Dónde elijo entrega comercial o residencial para mi bañera?
El tipo de entrega no se elige en el formulario de pedido. Los detalles de envío, como comercial, comercial con plataforma elevadora o residencial con plataforma elevadora, normalmente se gestionan después de enviar el formulario de pedido, y luego se le envía una factura para su confirmación. Revise esa factura para asegurarse de que el tipo de entrega corresponda a su ubicación, y espere una llamada antes de la entrega para coordinar el acceso para la bañera.
¿Por qué Ella's Bubbles necesita mi número de teléfono para procesar mi pedido de bañera con puerta?
Se necesita un número de teléfono del cliente para procesar su pedido de bañera con puerta, así que tenga a mano un número operativo al hacer el pedido. También le da a la empresa de transporte una forma de comunicarse con usted para programar la entrega una vez que su bañera salga de fábrica. Si tiene preguntas sobre su pedido, su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 estarán encantados de ayudarle.
¿Quién recibe la factura de confirmación de mi pedido de bañera con puerta?
Las facturas de confirmación se envían tanto al cliente como a la persona que paga el pedido. Esto significa que si otra persona cubre el pago, recibe su propia copia. Si no le ha llegado la factura, revise primero su carpeta de spam y luego abra un ticket en ellasbubbles.com/support; el equipo estará encantado de ayudarle.
¿Cuánto espacio libre necesita mi bañera con puerta en puertas y pasillos para la entrega?
Se requiere un mínimo de 33 pulgadas de espacio libre en todas las puertas y pasillos que conducen al baño. Mida todo el recorrido desde la puerta de entrada hasta el baño, incluyendo cada giro, antes del día de la entrega. Su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 estarán encantados de ayudarle si tiene preguntas sobre su recorrido.
¿Quién me envía el número de seguimiento si compré mi bañera a través de Home Depot?
Si compró a través de Home Depot, los números de seguimiento los envía Home Depot en cuanto su artículo sale de fábrica. Como el minorista gestiona su pedido, es el mejor primer punto de contacto para los detalles de seguimiento. Su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 también pueden ayudarle si algo no queda claro.
¿Por qué Home Depot muestra mi bañera con puerta como disponible en línea?
Las bañeras con puerta Ella compradas a través de Home Depot.com se fabrican por encargo, incluso cuando el anuncio indica que la bañera está en stock. Por eso, la disponibilidad que se muestra en línea puede no reflejar la rapidez con la que puede enviarse su bañera. Para conocer los plazos actuales de su pedido, comuníquese con el lugar donde compró o con el equipo al (800) 480-6850.
¿Debo confirmar mi factura antes de que mi pedido pase a producción?
Sí, es necesario confirmar su factura por correo electrónico antes de enviar su pedido a producción. Estar atento a ese correo y responder pronto ayuda a que su pedido siga avanzando. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de spam y luego abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850.
¿Qué opciones tengo si la mampara de ducha de mi bañera está agotada?
Si una mampara de ducha está agotada, tiene dos opciones. Puede esperar y enviar la bañera más adelante junto con la mampara sin cargo adicional, o enviar la bañera de inmediato y recibir la mampara después, lo que conlleva un cargo de envío adicional. Su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden ayudarle a decidir qué conviene más para su instalación.
¿Recibiré información de seguimiento cuando se envíe mi pedido de bañera con puerta?
Sí, se le proporciona información de seguimiento una vez que se envía su pedido. Llega por correo electrónico en su confirmación de envío, de modo que puede seguir su bañera durante el trayecto con la empresa de transporte. Si no le ha llegado, su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden ayudarle.
¿Por qué mi enlace de seguimiento pide iniciar sesión o no muestra la opción de número de seguimiento?
El primer enlace de seguimiento que reciba puede no mostrar con claridad la opción del número de seguimiento, y quizá le pida iniciar sesión. Esto puede resultar confuso, pero su bañera sigue avanzando en el proceso de envío. Su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden ayudarle a encontrar la mejor forma de seguir su envío, o puede abrir un ticket en ellasbubbles.com/support con los datos de su pedido.
¿Quién programa la recogida del transporte de mi bañera con puerta?
Beyond se encarga de la reserva y envía los documentos para la recogida. Ella's Bubbles coloca luego los documentos en la unidad para que todo esté listo cuando llegue el transportista. Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido, su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 estarán encantados de ayudarle.
¿Qué es el conocimiento de embarque y aparece en él el número de serie de mi bañera?
El conocimiento de embarque es el documento de envío que firma el transportista cuando se recoge la bañera. Incluye el número de serie de su unidad, de modo que la documentación coincida con la bañera exacta que se envía. Ella's Bubbles coloca los documentos en la unidad para la recogida del transportista.
¿Cómo me avisará la empresa de transporte antes de entregar mi bañera?
Recibirá un aviso del transportista por correo electrónico o mensaje de texto antes de la entrega. Normalmente llega con 24 horas de antelación, así que conviene tener el teléfono y el correo a mano. Si no lo ve o necesita cambiar la cita, su distribuidor Ella o el equipo al (800) 480-6850 pueden ayudarle.
¿Envía Ella's Bubbles bañeras con puerta a clientes de Canadá?
Sí, Ella's Bubbles envía bañeras con puerta a clientes de Canadá, además de a Estados Unidos. Su bañera viaja con una empresa de transporte de carga igual que un pedido nacional, y usted recibe un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto va de camino. Para detalles concretos sobre una entrega en Canadá, póngase en contacto con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850.
¿Pueden enviar mi bañera con puerta al taller de mi instalador en lugar de a mi casa?
Sí, su bañera con puerta se puede enviar al taller de su instalador o fontanero en lugar de a su casa, y su instalador se la llevará el día de la instalación. Es una opción cómoda si prefiere que sea su instalador quien reciba e inspeccione el embalaje directamente. Póngase en contacto con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850 para gestionar esta dirección de envío alternativa para su pedido.
¿Vende Ella's Bubbles bañeras con puerta usadas o reacondicionadas?
Ella's Bubbles fabrica bañeras con puerta nuevas y no revende unidades usadas ni reacondicionadas. Cada bañera se fabrica según su configuración exacta en las instalaciones de Chicago y después se monta, se prueba y se limpia antes de enviarse. Si tiene preguntas sobre su pedido concreto, su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 pueden ayudarle.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para completar mi pedido de bañera con puerta?
Según dónde haya comprado su bañera, los pedidos normalmente se pueden pagar mediante transferencia bancaria ACH o tarjeta de crédito. Es necesario el pago íntegro antes de que su pedido pase a producción y envío. Su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 pueden confirmarle las opciones de pago disponibles para su pedido.
¿Vende Ella's Bubbles bañeras con puerta a través de Menards?
Sí, las bañeras con puerta de Ella's Bubbles están disponibles a través de Menards y de otros socios minoristas como Home Depot y Amazon. Como cada bañera se fabrica por encargo, la disponibilidad puede variar, así que consulte con Menards o con su distribuidor Ella qué hay en stock en cada momento. Si compra a través de Menards, es ese minorista quien gestiona su pedido y la información de seguimiento.
¿Tengo que confirmar mi pedido antes de que siga adelante?
Sí, antes de que su pedido pase a producción tendrá que responder a la confirmación de pedido y confirmar que todos los datos son correctos. Una vez confirmado, su pedido se procesa y se le envía una factura pagada por correo electrónico. Si tiene preguntas sobre este paso, su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 pueden ayudarle.
¿Qué ocurre si mi banco rechaza el cargo de mi bañera con puerta?
A veces los bancos detectan una compra elevada como una bañera con puerta y rechazan el cargo por precaución. Si sucede, llame a su banco para autorizar la operación y después póngase en contacto con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850 para que el pedido pueda seguir adelante. Cuando todo esté confirmado, recibirá una factura pagada por correo electrónico.
¿A qué dirección de correo electrónico llegará la información de seguimiento de mi bañera con puerta?
La información de seguimiento se envía a la misma dirección de correo electrónico que recibió su factura pagada, así que revise primero esa bandeja de entrada cuando se envíe su bañera. Si no la ve, revise la carpeta de spam o de correo no deseado y después abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 para que el equipo confirme la dirección de correo electrónico registrada en su pedido.
¿Cómo apruebo la factura final antes de que mi pedido de bañera con puerta pase a producción?
Ella's Bubbles le envía por correo electrónico una factura de confirmación final para que la revise antes de que su pedido siga adelante. Responder con una fórmula de confirmación como «correcto, proceda» autoriza el cargo y permite al equipo enviarle la factura pagada para sus archivos. Revise con atención los datos de esa factura, ya que confirmarla es lo que permite que su pedido entre en la planificación de producción.
¿Qué ocurre entre el momento en que hago el pedido y el cargo en mi tarjeta?
Después de hacer su pedido, se le envía una factura de confirmación para que la revise. Cuando confirme que todo es correcto, se realiza el cargo en su tarjeta y se le envía por correo electrónico la factura pagada final. A continuación, su bañera pasa al proceso de montaje y pruebas en las instalaciones de Chicago. Si algo de su factura no le cuadra, su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 pueden ayudarle antes de que la confirme.
¿Existe la entrega de guante blanco como alternativa a la entrega estándar?
La entrega estándar de su bañera con puerta es a pie de calle con plataforma elevadora. En algunos casos puede haber entrega de guante blanco como alternativa, así que pregunte a su distribuidor Ella o al equipo en el (800) 480-6850 si esa opción encaja con su pedido. Ellos pueden confirmarle qué está disponible para su dirección de entrega concreta.
¿Cuál es la mejor forma de llevar mi bañera desde la calle hasta el interior de mi casa?
Un carrito para muebles resulta muy útil para trasladar la bañera desde la calle hasta su casa o su garaje. Cuente con dos o más personas, o con su instalador, para ayudar en el traslado, ya que el transportista entrega a pie de calle y no lleva la bañera al interior. Levante siempre la bañera por su estructura, nunca por la fontanería, los paneles ni los accesorios.
¿Ella's Bubbles envía bañeras con puerta a Canadá además de a Estados Unidos?
Sí, Ella's Bubbles realiza envíos a todo Estados Unidos y Canadá. Cada bañera se fabrica bajo pedido en la planta de Chicago, Illinois. Su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 pueden confirmarle los detalles para su lugar de entrega.
¿Qué debo hacer después de recibir mi factura de confirmación?
Una vez realizado su pedido, se le envía una factura de confirmación. Responda 'all correct, proceed' (todo correcto, proceder) para que se pueda procesar el pago y comenzar la producción. Cuando su bañera entre en producción, se le enviará la factura final.
¿Qué debo hacer si mi banco rechaza el pago de mi bañera con puerta?
A veces los bancos rechazan compras de importe elevado como medida de protección. Si eso ocurre, llame a su banco para autorizar la compra y, a continuación, avise a su distribuidor Ella o al equipo en el (800) 480-6850 para que su pedido pueda seguir adelante.
¿La propuesta o el presupuesto de mi bañera con puerta tiene fecha de caducidad?
Sí, las propuestas tienen fecha de caducidad, por lo que conviene revisar la suya cuanto antes. Los presupuestos pueden enviarse por correo electrónico. Si tiene preguntas sobre una propuesta concreta, su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 estarán encantados de ayudarle.
¿Cuándo llama la empresa de transporte para programar la entrega de mi bañera con puerta?
La empresa de transporte llama el mismo día de la entrega para concertar la cita. Lo habitual es la entrega en la acera con cita para camión con plataforma elevadora. Tenga el teléfono cerca y su número de seguimiento a mano para que la llamada se resuelva sin problemas.
¿Desde dónde se envía mi bañera con puerta?
Su envío sale de Ella's Bubbles, con sede en Chicago. En cuanto su bañera sale de la planta, se le envía la información de seguimiento por correo electrónico. Esté atento a ese correo para poder seguir el recorrido de su bañera.
¿Qué tipo de factura recibiré después de realizar el pedido de mi bañera con puerta?
Después de realizar el pedido, recibirá una factura final que incluye una página de sellos. Guárdela junto con la documentación de su pedido. Si tiene preguntas al respecto, su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 estarán encantados de ayudarle.
¿Qué ocurre si el nombre de facturación de mi tarjeta de crédito es distinto del nombre que figura en mi pedido?
En los pagos con tarjeta de crédito cuyo nombre de facturación sea distinto, una confirmación por escrito tiene validez de firma autorizada. Puede enviarla respondiendo al correo electrónico de la factura. Si no sabe qué incluir, su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 pueden orientarle.
¿Pueden retener mi pedido para que todo se envíe junto?
Sí, un pedido puede retenerse hasta que todos sus componentes, como una mampara pendiente de reposición, estén disponibles para enviarse juntos. Consulte a su distribuidor Ella o al equipo en el (800) 480-6850 si esta es la opción adecuada para su pedido. Si una mampara plegable se pide después de la bañera o la unidad de ducha principal, se envía por separado.
¿Cómo se embalan varias bases y paneles de ducha para el envío por transporte de mercancías?
Varias bases de ducha pueden enviarse juntas en un mismo palé, y los paneles van en un palé aparte. Así cada componente viaja bien sujeto durante el trayecto. Su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 pueden confirmarle cómo se embalará su pedido concreto.
¿Debo conservar el embalaje si creo que mi bañera se dañó durante el transporte?
Sí, conserve todo el material de embalaje e inspeccione la bañera en busca de daños ocultos, tanto visuales como de funcionamiento, antes de presentar una reclamación. Las reclamaciones por daños en el transporte deben presentarse en un plazo de 48 horas desde la recepción del envío. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 para que el equipo le acompañe durante el proceso.
¿Pueden guardar mi bañera terminada en la planta si todavía no estoy listo para recibirla?
Sí, una bañera ya fabricada puede guardarse en el muelle de carga hasta seis semanas mientras usted prepara el espacio y coordina con su instalador. Avise a su distribuidor Ella o al equipo en el (800) 480-6850 de que todavía no está listo y vuelva a contactar cuando quiera que se envíe. También puede abrir un ticket en ellasbubbles.com/support con los datos de su pedido para organizarlo.
¿Aceptar una propuesta significa que ya se ha realizado el pedido de mi bañera con puerta?
No. Una propuesta no es definitiva y aceptarla no supone ninguna compra. En ella se detallan las características y los datos de envío de la bañera que está valorando. Su distribuidor de Ella o el equipo del (800) 480-6850 le explicarán el siguiente paso cuando esté listo.
¿Cómo apruebo mi factura para que se pueda tramitar el pedido de mi bañera con puerta?
La factura se aprueba por correo electrónico, y es esa aprobación la que permite tramitar su pedido. Esté atento a su bandeja de entrada y a la carpeta de spam, por si le llega el mensaje con la factura. Si no lo ha recibido, abra una incidencia en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y el equipo le ayudará.
¿Puedo ver la bañera con puerta antes de pedirla si no puedo visitar un showroom?
Sí. Ella's Bubbles ofrece presentaciones en directo por videollamada, a través de Zoom o FaceTime, para los clientes que no pueden visitarnos en persona. Los showrooms están en Chicago, para quien pueda acercarse. Su distribuidor de Ella o el equipo del (800) 480-6850 le ayudarán a organizar cualquiera de las dos opciones.
¿Ella's Bubbles envía bañeras con puerta a todo el país y a Canadá?
Sí, Ella's Bubbles realiza envíos a todo el país y a Canadá. Su distribuidor de Ella o el equipo del (800) 480-6850 le confirmarán los detalles para su lugar de entrega.
¿Dónde se encuentran el showroom y el almacén de Ella's Bubbles?
El showroom principal y el almacén están en Chicago. Es también la instalación donde se monta, se prueba y se embala su bañera antes de enviársela.
¿Home Depot me enviará un número de seguimiento cuando se envíe mi pedido de bañera con puerta?
Sí, Home Depot envía un número de seguimiento en cuanto se despacha el pedido. Si ha comprado a través de Home Depot, es ese minorista quien gestiona su pedido y la información de seguimiento. Para cualquier otra consulta, su distribuidor de Ella o el equipo del (800) 480-6850 estarán encantados de ayudarle.
¿Se pondrá en contacto conmigo la empresa de transporte para programar la entrega a pie de calle?
Sí, la empresa de transporte se pone en contacto con usted para concertar una cita de entrega a pie de calle. Tenga a mano su número de seguimiento para localizar fácilmente su envío. Si tiene problemas para contactar con el transportista, su distribuidor de Ella o el equipo del (800) 480-6850 podrán ayudarle.
¿Aún necesita ayuda? Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y el equipo estará encantado de ayudarle.
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