Que se passe-t-il si ma baignoire à porte retournée est endommagée pendant le trajet de retour ?

Si une baignoire à porte retournée arrive endommagée à l'entrepôt de retours de Chicago, le remboursement est réduit du coût de remplacement ou de réparation des pièces endommagées ou manquantes constatées lors de l'inspection. Le client prend en charge tous les frais d'expédition liés au retour : c'est donc l'état de la baignoire à son arrivée à l'entrepôt qui détermine le montant final, et non son état lorsqu'elle a quitté votre allée. La politique qui fonde ce résultat est détaillée dans Puis-je retourner ma baignoire à porte ? La politique de retour de 30 jours expliquée, et cette page suit un retour depuis le moment où la caisse quitte votre domicile jusqu'à celui où le remboursement est crédité.

Ce Que Fait L'entrepôt À L'arrivée De La Baignoire

Les retours autorisés sont dirigés vers l'entrepôt de retours Ella's Bubbles situé au 2700 W Roosevelt, Chicago, IL 60608, qui inspecte le produit retourné dans les 24 à 48 heures suivant son arrivée. C'est lors de cette inspection que les dommages survenus pendant le trajet de retour sont constatés. La politique publiée est sans ambiguïté sur la conséquence : si des articles sont manquants ou endommagés, le montant du remboursement est réduit du coût de remplacement ou de réparation des pièces endommagées ou manquantes.

Le déroulement après l'inspection est établi. Le service administratif traite le remboursement dans les 24 à 48 heures suivant la réception du rapport de l'entrepôt, et le remboursement apparaît sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables. Comme les déductions dépendent de ce qui arrive réellement, personne ne peut annoncer le montant exact du remboursement avant la fin de l'inspection. L'équipe vous confirme le montant pour votre commande une fois la caisse vérifiée. La seule mention de frais publiée est la suivante : « Les frais de restockage s'élèvent à 25 % du montant initial de la commande, hors taxes et frais d'expédition. » Les déductions pour dommages ou pièces manquantes s'ajoutent à ces frais et sont calculées d'après le rapport de l'entrepôt.

Ainsi, une baignoire qui quitte votre domicile en parfait état mais arrive rayée, fissurée ou privée d'une partie de sa quincaillerie n'invalide pas le retour. Elle donne simplement lieu à un remboursement moindre, la différence correspondant au coût de remise en état ou de remplacement des éléments endommagés ou manquants. Quelle est la politique de retour Ella's Bubbles pour les baignoires à porte ? passe en revue chacune des conditions qu'un retour doit remplir avant même d'être accepté.

Pourquoi Le Trajet De Retour Est À Votre Charge

À l'aller, les dommages sont traités par le biais des documents de transport. Seuls peuvent faire l'objet d'une réclamation les dommages que vous photographiez et consignez sur les documents de livraison au bord de la route, avec la signature du chauffeur à côté de votre remarque ; les dommages qui ne figurent pas sur ces documents ne peuvent pas être réclamés correctement. Le trajet de retour fonctionne autrement. La politique publiée précise que le client assume tous les frais d'expédition liés au retour. La baignoire voyage selon vos propres dispositions, et l'entrepôt la juge en fonction de ce qui arrive.

C'est pourquoi l'étape d'autorisation est si importante. Rien ne doit être renvoyé sans l'autorisation du point de vente où vous avez acheté, et une baignoire expédiée de votre propre initiative n'est rattachée à aucun retour. Demandez d'abord l'autorisation sur ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, attendez-la, puis utilisez exactement l'adresse de l'entrepôt de retours telle qu'elle a été autorisée. L'entrepôt de retours n'est pas l'adresse postale du siège : une caisse envoyée à la mauvaise adresse fait un trajet plus long et plus risqué.

Si vous souhaitez vous retourner contre le transporteur que vous avez engagé pour le retour au titre des dommages qu'il a causés, cela relève uniquement de votre relation avec ce transporteur. La politique de retour Ella's Bubbles ne porte que sur l'état de la baignoire lors de l'inspection et sur le remboursement qui en découle.

L'emballage D'origine Vous Protège

Tout retour doit se faire dans son emballage d'origine. La caisse, les calages et chaque élément de quincaillerie doivent repartir avec la baignoire, et ce n'est pas un hasard si la politique associe cette exigence à la règle de déduction : l'emballage qui a permis de livrer la baignoire entièrement assemblée jusqu'à votre porte par camion de fret est celui qui est conçu pour la ramener. Une baignoire remballée dans quoi que ce soit de moindre a plus de risques d'arriver avec les rayures et les pièces manquantes qui réduisent le remboursement.

• Conservez la caisse et tous les calages jusqu'à ce que la baignoire soit installée et testée. Une fois que vous êtes certain de la garder, vous pouvez vous débarrasser de l'emballage. D'ici là, c'est le seul moyen de renvoyer la baignoire dans les conditions requises.
• Laissez la baignoire dans sa caisse au moindre doute sur la configuration, par exemple le côté de la porte ou celui de la vidange. Les produits installés ne peuvent en aucun cas être retournés ni échangés, et une baignoire qui n'a jamais été sortie de sa caisse est aussi celle qui a le plus de chances de revenir dans l'état où elle est partie.
• Vérifiez que chaque élément de quincaillerie est bien là. Les articles manquants sont déduits au même titre que les articles endommagés : tout ce qui a été expédié avec la baignoire doit donc repartir avec elle.
• Décidez rapidement. Le délai est de 30 jours, sauf disposition contraire sur votre facture ; il commence à la livraison et ne s'interrompt pas pendant que la baignoire attend en stockage. Une baignoire achetée avant des travaux de rénovation peut voir son délai expirer avant que l'installateur ne soit prêt.

Accessoires Et Pièces Retournés Séparément

Les mêmes règles s'appliquent aux articles que vous retournez seuls. Un accessoire tel qu'un pare-douche en verre relève de la même politique de retour de 30 jours que la baignoire : il doit être neuf, non installé et dans son emballage d'origine, et son retour doit être autorisé avant toute expédition. Une pièce de rechange que vous avez payée est facturée comme une commande à part entière et est retournée au titre de cette facture, qui peut comporter ses propres conditions. Ces articles étant retournés dans les mêmes conditions qu'une baignoire, un pare-douche ou une pièce qui arrive endommagé est traité de la même manière : emballez-le donc dans la boîte et avec les calages d'origine. Puis-je retourner des pièces de rechange ou des accessoires commandés séparément auprès d'Ella ? distingue les trois catégories : accessoires, pièces payantes et pièces sous garantie. Une pièce expédiée gratuitement au titre de la garantie à vie sur les pièces n'est pas un achat ; il n'y a donc rien à rembourser.

Le lieu d'achat compte également. Si la baignoire, l'accessoire ou la pièce provient d'un revendeur ou d'un détaillant, c'est la politique de retour de ce vendeur qui s'applique, et non celle d'Ella, et le traitement d'un retour endommagé suit sa procédure. Contactez votre point de vente avant toute expédition.

Quand C'est Le Transporteur, Et Non Vous, Qui Ramène La Baignoire

Deux situations renvoient une baignoire à Chicago sans que vous ayez à organiser le moindre envoi. Si vous avez annulé après l'expédition de la commande, l'annulation devient un retour en transit : l'équipe demande au transporteur de suspendre l'acheminement et de rediriger le colis vers l'entrepôt, et vous ne devez ni accepter ni signer la livraison. Si une unité en double ou une commande annulée se présente malgré tout, ne signez pas, faites noter le refus par le chauffeur et contactez l'équipe le jour même afin que le transporteur la reprenne. Dans les deux cas, l'équipe confirme le remboursement une fois le fret retourné entre ses mains. Annuler une commande de baignoire à porte avant ou après son expédition explique le déroulement, et Que se passe-t-il si je refuse la livraison de ma baignoire à porte à ma porte ? indique quoi faire tant que le chauffeur est encore sur place.

Ces cas diffèrent d'un retour que vous expédiez vous-même, car la caisse n'a jamais quitté la garde du transporteur et vous ne l'avez jamais ouverte. Si vous ne savez pas dans quelle situation se trouve votre commande, dites-le à l'équipe lorsque vous la contactez, car cela détermine qui déplace le fret et quels documents existent à son sujet.

Que Faire Si Votre Retour Arrive Endommagé

1. Attendez le rapport de l'entrepôt. L'inspection a lieu dans les 24 à 48 heures suivant l'arrivée, et le remboursement est calculé d'après ses conclusions.
2. Demandez à l'équipe, sur ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850, ce qui a été constaté et quelle incidence cela a sur votre remboursement. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre autorisation de retour.
3. Le remboursement, déduction faite des frais de restockage et de toute retenue pour pièces endommagées ou manquantes, devrait apparaître sur votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le traitement.
4. Si vous comptez vous retourner contre le transporteur que vous avez engagé, adressez-vous directement à lui. La politique Ella's Bubbles couvre l'inspection et le remboursement, pas la responsabilité du transporteur du retour.

Guides Associés

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Questions Fréquentes