Que se passe-t-il si je refuse la livraison par transporteur de ma baignoire à porte à ma porte ?

Refuser la livraison renvoie la caisse avec le transporteur au lieu de la laisser devant chez vous, et la bonne réaction dépend de la raison de votre refus. Si la caisse est gravement endommagée, appelez le (800) 480-6850 avant le départ du camion : vous pouvez alors refuser la livraison. Si la commande a été annulée ou s'il s'agit d'un doublon, ne signez rien, faites constater le refus auprès du chauffeur et contactez l'équipe le jour même afin que le transporteur la retourne et que le remboursement soit organisé. Pour une caisse ne présentant que de légères éraflures, l'accepter en inscrivant les dommages sur le document de livraison vous protège mieux qu'un refus, comme l'explique la liste de contrôle imprimable du jour de livraison d'une baignoire à porte.

Trois Situations Où Le Refus Est La Bonne Décision

• La caisse est gravement endommagée. De légères éraflures à l'extérieur de la caisse sont normales et doivent simplement être consignées, mais une caisse gravement endommagée peut être refusée. Appelez le (800) 480-6850 avant le départ du camion afin que l'équipe sache ce qui se passe pendant que le chauffeur est encore sur place.
• Vous avez annulé la commande après son expédition. Une fois la marchandise sur un camion, l'annulation devient un retour en transit, et l'équipe demande au transporteur de réacheminer la marchandise vers l'entrepôt de Chicago. N'acceptez pas et ne signez pas une livraison que vous avez annulée.
• Une baignoire en double est arrivée. Les doublons surviennent généralement lorsqu'un propriétaire et son installateur commandent chacun la même baignoire. Si une deuxième unité se présente, ne signez pas. Refusez la livraison, faites constater le refus auprès du chauffeur et contactez l'équipe afin que le transporteur la retourne et que le remboursement soit organisé.

Refuser Une Caisse Gravement Endommagée

Chaque baignoire à porte arrive entièrement assemblée sur un camion de transport, et le connaissement présenté par le chauffeur est le document qui atteste de ce qui a été remis et dans quel état. Refuser sans rien documenter ne vous laisse aucune preuve par la suite : suivez donc ces étapes dans l'ordre :

1. Faites le tour de la caisse et photographiez chaque côté, le dessus et la palette avant tout déplacement.
2. Appelez le (800) 480-6850 pendant que le chauffeur est encore là et décrivez ce que vous constatez. L'équipe vous indiquera s'il faut refuser la livraison ou l'accepter en consignant les dommages.
3. Inscrivez chaque bosse, perforation ou zone écrasée sur le document de livraison et faites signer le chauffeur à côté de votre mention. Des dommages qui ne figurent pas sur les documents de livraison ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation en bonne et due forme, que la caisse reste ou reparte.
4. Conservez votre exemplaire du connaissement. Il accompagne la marchandise : c'est donc le document qui relie vos photos à l'expédition.
5. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec les photos prises devant chez vous, le connaissement signé, votre facture et votre numéro de commande. Si un concessionnaire ou un détaillant gère votre commande, signalez-lui également les dommages.

La caisse refusée repart avec le transporteur, et l'équipe confirme la suite à donner à votre commande. Comme chaque baignoire est assemblée et testée avant expédition, l'équipe, ou votre concessionnaire Ella, confirme les délais actuels pour votre commande précise plutôt que d'annoncer une date générale. La première vidéo de cette page montre à quoi ressemble l'emballage à son départ de Chicago : un carton ondulé en plusieurs pièces dans un matériau épais, ou une caisse en contreplaqué d'un demi-pouce, sur une palette enveloppée d'une couche de contreplaqué pour la protéger des fourches dans les terminaux d'expédition. Les marques sur cette couche extérieure sont exactement ce que la caisse est là pour absorber : voilà pourquoi une caisse éraflée se consigne plutôt qu'elle ne se refuse.

Quand Accepter Et Consigner Les Dommages Vaut Mieux Que Refuser

La plupart des dommages constatés le jour de la livraison sont esthétiques et limités à la caisse, et une baignoire refusée ne laisse rien à votre installateur. La méthode de la liste de contrôle préserve vos droits à réclamation tout en gardant la baignoire chez vous :

• Inscrivez chaque éraflure, bosse ou perforation sur le document de livraison et faites-le signer par le chauffeur, même si cela paraît mineur.
• Si vous ne pouvez pas tout inspecter pendant que le chauffeur attend, signez avec la mention « sous réserve d'inspection ultérieure » afin que le transporteur sache que votre inspection reste à venir.
• Ouvrez la caisse avec précaution et conservez tout l'emballage, y compris la caisse, jusqu'à la fin de l'installation.
• Inspectez la cuve, la porte, le vitrage, la finition et chaque raccord à la recherche de dommages cachés. Une inspection complète est à la fois visuelle et fonctionnelle : prévoyez donc le test d'eau avant installation avant la finition des murs.
• Signalez tout dommage ou pièce manquante dans les 48 heures suivant la réception via ellasbubbles.com/support.

La deuxième vidéo montre ce contrôle fonctionnel sur une Transfer60 : l'installateur retire la caisse et le matériau de calage, démonte les panneaux d'extrémité et latéraux, remplit la baignoire à l'extérieur pour vérifier l'absence de fuites et fait tourner toutes les pompes avant de la vidanger, de la sécher et de la rentrer. Effectuer ce contrôle avant l'installation, c'est ce qui transforme un problème caché en réclamation documentée. Ce que consignent les documents de livraison et pourquoi une signature sans réserve compte est expliqué dans Qu'est-ce qu'un connaissement (BOL) lors de la livraison d'une baignoire à porte ?.

Refuser Une Livraison Annulée Ou En Double

Si vous avez annulé après l'expédition de la baignoire, l'équipe a déjà demandé au transporteur de bloquer l'envoi et de le retourner à l'entrepôt. Cela peut demander plusieurs échanges, surtout une fois la marchandise confiée à un prestataire de livraison du dernier kilomètre : un camion peut donc tout de même se présenter. Dites au chauffeur que la commande a été annulée, ne signez pas le bon de livraison et contactez l'équipe le jour même afin qu'elle confirme auprès du transporteur que la marchandise repart bien. L'équipe confirme le remboursement une fois la marchandise retournée reçue. Pour un doublon, la procédure est la même : refusez, faites constater le refus auprès du chauffeur et contactez l'équipe. Avant de commander, vérifiez avec votre installateur qu'un seul d'entre vous passe la commande, et contrôlez deux fois le côté de la porte et le côté de la vidange sur la confirmation, car ce sont les détails qu'un doublon se trompe le plus souvent. Le tableau complet, y compris l'annulation avant expédition et l'annulation liée aux devis d'installation, se trouve dans Annuler une commande de baignoire à porte avant ou après son expédition.

Vous Avez Changé D'avis ? Appelez Avant L'arrivée Du Camion

Renvoyer le camion sans prévenir est la façon la plus lente d'annuler une commande. Dès que votre décision est prise, contactez l'équipe via ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850, ou contactez votre point de vente si vous avez commandé auprès d'un concessionnaire ou d'un détaillant, en ayant votre numéro de commande sous la main. L'équipe vérifie si la baignoire a quitté l'entrepôt et, selon le cas, annule la commande ou demande au transporteur d'arrêter la livraison et de réacheminer la marchandise. Si un transporteur appelle malgré tout pour planifier la livraison, indiquez que la commande a été annulée et contactez l'équipe le jour même. Demandez à l'équipe de confirmer les modalités de votre remboursement, et conservez la confirmation écrite de l'annulation dans vos dossiers.

Si vous avez déjà accepté et déballé la baignoire, le refus n'est plus possible et c'est la politique de retour publiée qui s'applique. Les retours concernent les baignoires neuves, non installées et dans leur emballage d'origine ; la baignoire doit être remballée sur sa palette, photographiée et récupérée devant chez vous avec un connaissement de retour. Cette procédure est décrite dans Préparer une baignoire à porte retournée pour l'enlèvement par le transporteur.

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