Je viens de commander ma baignoire à porte Ella : et maintenant, que se passe-t-il ?

Une fois votre commande confirmée, votre baignoire à porte passe en planification de production et est fabriquée sur commande, puis assemblée, équipée de ses jets, testée et mise en caisse avant de quitter l'usine. Ensuite, voici le parcours : un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi du transport, un appel du transporteur pour fixer un rendez-vous de livraison, la livraison au bord du trottoir, votre inspection, puis le travail de votre installateur. Comme les transporteurs routiers ne peuvent planifier la livraison que par téléphone, la première chose à faire dès aujourd'hui est de vérifier le numéro indiqué sur votre commande, ce qu'explique en détail l'article Why Ella Needs a Working Phone Number Before Your Walk-In Tub Ships.

Votre Baignoire Est Fabriquée Sur Commande : La Production Démarre Dès Que La Commande Est Confirmée

Chaque baignoire à porte Ella est assemblée et testée sur commande. Une fois votre commande confirmée, elle passe en planification de production, puis elle est fabriquée, assemblée, équipée de ses jets et testée avant d'être emballée et mise en caisse pour le transport. La baignoire étant réalisée pour votre commande plutôt que prélevée sur une étagère, le délai total entre la facture réglée et la livraison varie selon le modèle, les options et les stocks du moment, et cette base de connaissances n'annonce aucun délai de production ni de livraison. L'équipe vous confirme le délai actuel pour votre commande : ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre référence de commande.

Si vous souhaitez modifier quelque chose, faites-le sans attendre. Un changement du côté de la porte ou du pack de thérapie peut encore être possible en début de fabrication, mais plus tard, il peut ne plus l'être. Ouvrez donc un ticket avec votre référence de commande dès que vous le savez, et l'équipe vous dira ce qui reste possible à ce stade de la fabrication.

La livraison fait l'objet d'une ligne distincte de la baignoire elle-même. Les tarifs de transport sont fixés par le transporteur et non par Ella's Bubbles ; la part livraison peut donc différer d'un devis antérieur si un délai s'est écoulé avant votre commande. Payment Options and Shipping Costs for Your Walk-In Tub Order présente les modes de paiement acceptés (virement ACH, virement bancaire et carte de crédit) et le lien entre le transport et le prix de la baignoire ; votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous préciser les détails de votre commande. Si une paroi vitrée de votre commande est en rupture de stock, la baignoire n'attend pas. Elle est expédiée en premier et la paroi suit plus tard.

Avant L'expédition : Le Numéro De Téléphone Que Le Transporteur Appellera

Les baignoires à porte voyagent en groupage (transport routier de marchandises partiel), et les transporteurs ne se présentent pas à l'improviste. Lorsque la baignoire arrive au terminal le plus proche de chez vous, le transporteur appelle le numéro indiqué sur la commande pour convenir d'un créneau de livraison et s'assurer que quelqu'un sera là pour réceptionner la livraison au bord du trottoir. C'est pourquoi Ella's Bubbles vérifie, pour chaque commande, qu'un numéro de téléphone américain valide et joignable est renseigné avant de libérer la baignoire pour l'expédition.

• Vérifiez le numéro figurant sur votre facture ou votre confirmation de commande et assurez-vous qu'il s'agit bien d'un numéro sur lequel vous répondez.
• Si un entrepreneur, un membre de votre famille ou un gestionnaire de bien réceptionne la baignoire, communiquez le numéro de cette personne avant la date d'expédition afin que le transporteur appelle la bonne personne.
• Activez la sonnerie et configurez votre messagerie vocale. Les transporteurs appellent généralement depuis un numéro inconnu et laissent un message.
• Répondez rapidement à tout e-mail ou message vocal vous demandant de confirmer votre numéro.

Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, par exemple une grande enseigne de bricolage, la baignoire est tout de même expédiée par Ella's Bubbles en tant que fabricant. Si le numéro fourni avec la commande du revendeur ne vous joint pas, Ella's Bubbles vous enverra un e-mail, se présentera comme le fabricant, rappellera votre commande chez le revendeur et le produit acheté, puis vous demandera le meilleur numéro pour vous joindre. Répondre rapidement permet de faire avancer la commande. Un numéro américain est nécessaire pour la livraison, même si vous recevez habituellement vos appels depuis un autre pays.

À L'expédition : L'e-Mail De Suivi Et Le Rendez-Vous De Livraison

Dès que votre baignoire quitte l'usine, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi du transport. Utilisez-le pour suivre l'envoi jusqu'au terminal le plus proche de chez vous. Le transporteur vous appelle ensuite pour fixer le rendez-vous de livraison, et la livraison se fait au bord du trottoir : prévoyez donc qu'une personne soit présente au créneau convenu.

Si le transporteur ne parvient pas à joindre le numéro indiqué sur la commande, la baignoire reste au terminal. Le transporteur demande alors un autre numéro à Ella's Bubbles, et l'équipe se met elle aussi à vous appeler et à vous écrire. Si personne ne peut être joint, la commande risque d'être annulée ; c'est pourquoi il est si important de confirmer le numéro avant la date d'expédition.

Jour De Livraison : Inspectez, Conservez L'emballage Et Rentrez-La En La Saisissant Par Le Châssis

Votre baignoire arrive entièrement assemblée et testée, enveloppée de film plastique et de film à bulles, mise en caisse, avec les panneaux latéraux emballés pour le transport. Trois précautions vous protègent le jour de la livraison.

1. Conservez tout l'emballage. Gardez chaque élément tant que vous n'avez pas vérifié que rien n'est endommagé ni manquant.
2. Inspectez avant l'installation. Comparez la baignoire à votre commande pour détecter les dommages visibles et les dommages de fonctionnement : les dégâts cachés ne se découvrent qu'en regardant de près et en faisant fonctionner la baignoire. Les dommages dus au transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception de l'envoi ; faites donc cette inspection le jour même et, en cas de problème, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, photos à l'appui.
3. Portez-la par le châssis. Retirez les panneaux latéraux avant de rentrer la baignoire, et ne la soulevez que par le châssis, jamais par la plomberie, les panneaux ou les raccords.

Trouver Votre Installateur Et Activer La Garantie

Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens. Un plombier ou un électricien agréé de votre région réalise l'installation, et l'équipe du support guide votre installateur par ticket ou par téléphone. Si vous n'avez pas encore d'installateur, l'équipe peut transmettre vos coordonnées, les spécifications de la baignoire et les schémas électriques de votre modèle à un entrepreneur recommandé près de chez vous, comme décrit dans Getting Installer Referrals and Leads for Your Walk-In Tub. L'installateur vous contacte ensuite directement, se rend chez vous pour mesurer l'espace d'installation et vous remet un devis pour les travaux. Avoir votre installateur sous la main avant l'appel de livraison évite que la baignoire reste dans le garage plus longtemps que nécessaire.

Après l'installation, la dernière étape est l'activation de la garantie, qui la fait entrer en vigueur. Le formulaire d'activation de 2 pages est rempli et signé par vous et votre installateur, puis renvoyé à Ella's Bubbles ; le plus rapide est de le faire en ligne sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Votre numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte ; notez-le donc avant de remettre les panneaux en place.

Guides Associés

• Votre baignoire à porte est arrivée : comment inspecter la livraison avant de signer
• Visite vidéo : comment votre baignoire est assemblée, testée, emballée et expédiée depuis Chicago
• Questions courantes sur l'installation : commande de carrelage, pieds de mise à niveau, sous-plancher, panneaux, diamètre de vidange et test en extérieur

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Questions Fréquentes