J'ai laissé des avis mais je ne peux pas réclamer l'accessoire gratuit. Que faire ?

Si vous avez laissé des avis mais que vous ne parvenez pas à réclamer l'accessoire gratuit, la cause est généralement l'une de ces deux-là : l'activation de la garantie n'est pas encore enregistrée, ou le formulaire de réclamation refuse les captures d'écran. Le programme vérifie qu'une activation de garantie a bien été reçue avant d'accepter une réclamation, et des propriétaires signalent que la zone de téléversement rejette certaines captures d'écran prises au téléphone, n'autorise qu'une seule pièce jointe ou affiche un message « file area is required » alors même qu'un fichier a été sélectionné. La première chose à vérifier est que votre activation de garantie a bien abouti. Ensuite, inutile de vous battre avec le formulaire : l'équipe traite la réclamation manuellement à partir des captures d'écran envoyées via ellasbubbles.com/support. Le programme complet est décrit dans le programme d'accessoire gratuit contre avis.

Causes Probables

• L'activation de la garantie n'a pas été envoyée, ou elle a été envoyée mais pas encore associée à votre commande.
• Un seul avis est en ligne ; le programme demande deux avis, sur les plateformes indiquées sur la page du programme.
• Le type ou la taille du fichier de capture d'écran n'est pas accepté par le champ de téléversement, ou le champ n'autorise qu'une seule pièce jointe alors qu'il vous en faut deux.
• Le formulaire a signalé un échec de vérification ou l'envoi a disparu, si bien que rien n'est parvenu à l'équipe.
• La réclamation a bien été reçue mais l'accessoire n'a pas encore été préparé, ou il a été envoyé à une adresse différente de celle que vous attendiez.

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Vérifiez que votre garantie est activée. Si ce n'est pas fait, commencez par activer votre garantie ; il vous faudra le numéro de série situé derrière le panneau amovible ainsi qu'une copie de votre facture d'achat.
2. Si le formulaire d'activation lui-même refuse de s'envoyer, suivez le dépannage de l'activation de garantie, qui traite de l'ancien lien, des erreurs de formulaire et de l'enregistrement manuel via un ticket.
3. Assurez-vous que les deux avis sont publiés et visibles, puis prenez une nouvelle capture d'écran de chacun, montrant bien la plateforme et le texte de votre avis.
4. Réessayez la page de réclamation depuis un autre navigateur ou un autre appareil, en joignant une capture d'écran par téléversement si la page n'accepte qu'un seul fichier.
5. Si cela échoue encore, cessez de réessayer et ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support. Joignez les deux captures d'écran et indiquez le nom figurant sur votre commande, le numéro de commande, le lieu d'achat et l'accessoire que vous souhaitez.
6. Si vous avez déjà envoyé une réclamation et que rien n'est arrivé, transmettez les mêmes captures d'écran et les détails de votre commande via un ticket et demandez à l'équipe de vérifier l'état du dossier.

La vidéo montre l'oreiller à ventouses posé contre le dossier d'une baignoire à porte, l'un des deux accessoires proposés sur la page de réclamation : vous voyez ainsi où il se place avant de faire votre choix.

Quand Ouvrir Un Ticket

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 dès que le formulaire refuse vos captures d'écran, signale un échec de vérification, ou si votre cadeau n'est pas arrivé. Joignez une capture d'écran de chaque avis publié, le nom figurant sur votre commande, votre numéro de commande, le lieu d'achat et l'accessoire souhaité. L'équipe vérifie les avis manuellement et fait expédier l'accessoire à l'adresse indiquée sur votre commande.

Questions Fréquentes