J'ai reçu la mauvaise pièce de rechange. Que dois-je faire ?

Si la pièce de rechange reçue n'est pas celle que vous avez demandée, prévenez le service d'assistance immédiatement en joignant des photos. L'assistance compare l'envoi à votre demande initiale et, dès que la bonne pièce est identifiée, celle-ci est expédiée par UPS ou FedEx avec un nouveau numéro de suivi. Vous n'avez pas de nouvelle demande à soumettre, et l'assistance vous indiquera si la pièce incorrecte doit être renvoyée.

Comment Signaler Une Erreur D'envoi

1. Photographiez la pièce reçue à côté de la pièce à remplacer sur votre baignoire. Une photo côte à côte est le moyen le plus rapide pour le support technique de constater la différence.
2. Précisez en quoi les deux diffèrent, par exemple un boîtier de commande plus grand que celui de votre baignoire, une cartouche qui ne correspond pas au robinet qui fuit, ou un rehausseur de siège avec découpe alors que vous en voulez un sans.
3. Indiquez votre modèle et votre numéro de série. Le numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
4. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, ou répondez sur le ticket sous lequel la pièce d'origine a été expédiée afin que tout l'historique reste au même endroit.

Ce Qui Se Passe Ensuite

L'assistance confirme la bonne pièce à partir de vos photos et de votre description. Si un point reste flou, un membre de l'équipe de support technique vous appelle pour examiner les photos avec vous avant toute expédition, ce qui évite une seconde erreur. La bonne pièce part ensuite avec un suivi, et l'assistance vous transmet le numéro de suivi par retour de message. Si le premier envoi résulte d'une erreur d'entrepôt plutôt que d'une description inexacte, l'assistance peut expédier la pièce corrigée en express. Notre article sur le suivi des pièces de rechange et les options d'expédition plus rapides explique ce que l'assistance peut voir sur un colis et que faire s'il n'avance plus.

Renvoyer La Pièce Incorrecte

Ne renvoyez rien tant que l'assistance ne vous l'a pas demandé. Dans bien des cas, la mauvaise pièce n'a pas à être retournée. Lorsque c'est nécessaire, l'assistance vous communique l'adresse de retour et la mention à indiquer sur le colis : conservez donc l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez une réponse. N'envoyez pas la pièce à l'adresse postale du siège figurant sur vos documents de garantie.

Recevoir La Bonne Pièce Du Premier Coup

La plupart des erreurs viennent d'une description qui correspond à plusieurs pièces. Lorsque vous demandez une pièce, indiquez :

1. Le modèle et la taille de votre baignoire ainsi que le côté de la porte. De nombreuses pièces diffèrent entre une baignoire de 30 x 52, de 32 x 52 et de 60 pouces, et les joints et charnières de porte dépendent du côté de la charnière.
2. La finition, chrome ou nickel brossé par exemple, pour les poignées de robinet, les becs et les douchettes.
3. Le type de commande, par exemple un bouton de jets, un bouton d'air, un bouton d'éclairage ou un bouton microbulles.
4. Une photo de la pièce défectueuse en place, plus une du raccordement auquel elle se fixe. Pour les flexibles, montrez les deux raccords ; voir remplacement du flexible et de la douchette pour les détails qui comptent dans ce cas.

Si vous attendez toujours une pièce et ne savez pas si elle a été expédiée, Où est ma pièce de rechange ? passe en revue les causes habituelles de retard.

Guides Associés

• Comment commander une pièce de rechange pour votre baignoire à porte Ella
• Où trouver les numéros de modèle et de série de votre baignoire à porte
• Lire votre facture et votre étiquette : noms de modèles, suffixes de SKU, anciens numéros de modèles et codes de pièces courants expliqués

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.