Ma commande n'est pas arrivée et personne n'a appelé. Que dois-je faire ?

Quand votre commande n'est pas arrivée et que personne n'a appelé, la première chose à vérifier est le numéro de téléphone figurant sur votre commande : les baignoires à porte voyagent par transport routier de groupage (LTL) et le transporteur appelle ce numéro pour convenir d'un créneau de livraison avant l'arrivée du camion. Un appel manqué provenant d'un numéro inconnu, une messagerie vocale pleine ou une faute de frappe dans le numéro indiqué sur la commande sont les raisons les plus courantes d'une livraison qui reste silencieuse. La deuxième chose à vérifier est de savoir qui détient la commande : pour une baignoire achetée chez Home Depot, Amazon, Menards ou un autre revendeur, c'est le revendeur qui organise l'expédition et c'est à lui qu'il faut s'adresser en cas de retard de livraison. Ce qui se passe entre la commande et le camion est expliqué dans ce qui se passe après avoir passé votre commande.

Causes Probables

• Le transporteur a tenté de convenir d'un rendez-vous au numéro de téléphone indiqué sur la commande et n'a pas réussi à vous joindre.
• La baignoire n'a pas encore été expédiée ; chaque baignoire est assemblée et testée sur commande, les délais varient donc selon le modèle, les options et les stocks.
• La confirmation d'expédition avec le numéro de suivi a été envoyée à une autre adresse e-mail ou est arrivée dans un dossier spam.

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Vérifiez le numéro de téléphone figurant sur votre confirmation de commande et cherchez les appels manqués ou les messages vocaux provenant d'un numéro inconnu autour de la date prévue. Les transporteurs appellent à l'avance, comme expliqué dans comment fonctionne la livraison par transporteur.
2. Recherchez une confirmation d'expédition dans votre messagerie, y compris dans les spams. La page de suivi du transporteur indique si la caisse est en transit ou en attente d'un rendez-vous dans un terminal, et elle affiche généralement le numéro de téléphone du transporteur pour que vous puissiez fixer le rendez-vous directement.
3. Identifiez qui a émis votre reçu. S'il s'agit d'un revendeur, contactez-le avec votre numéro de commande ; c'est le revendeur qui gère la livraison, et Ella's Bubbles n'a pas accès aux dossiers de commande d'un revendeur. Voir le lieu d'achat a son importance.
4. Si votre commande a été passée par l'intermédiaire de votre revendeur Ella ou de l'équipe, répondez sur votre ticket existant ou appelez le (800) 480-6850 avec votre numéro de commande afin que l'équipe puisse confirmer l'état actuel de votre commande.
5. Une fois le créneau de livraison fixé, une personne en mesure de réceptionner et d'inspecter la caisse doit être présente ; la caisse est descendue au hayon élévateur jusqu'au trottoir ou à l'allée, et votre installateur ou vos aides la transportent à l'intérieur. Préparer le jour de la livraison aborde les mesures du parcours et l'emballage.

La vidéo suit une commande, de l'achat à l'assemblage, aux tests, à l'emballage et à la mise en caisse jusqu'au camion de transport, puis montre quoi faire à l'arrivée de la caisse. Veuillez noter que le délai publié de 48 heures pour signaler un dommage est celui qui s'applique, et non le délai plus long mentionné dans la vidéo.

Quand Ouvrir Un Ticket

Si le numéro indiqué sur votre commande est correct, que vous n'avez rien reçu par e-mail et que la page de suivi n'explique pas le retard, contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 ou sur ellasbubbles.com/support avec votre numéro de commande, le nom et le numéro de téléphone figurant sur la commande, votre adresse de livraison et la date qui vous a été communiquée. Pour un achat chez un revendeur, contactez d'abord le lieu d'achat. Aucun délai de livraison n'est promis ici ; l'équipe confirme les délais actuels pour votre commande.

Questions Fréquentes