Dejé reseñas pero no puedo reclamar el accesorio gratis. ¿Ahora qué?

Si dejó sus reseñas pero no puede reclamar el accesorio gratis, lo habitual es una de dos cosas: la activación de la garantía todavía no consta en el sistema, o el formulario de reclamación rechaza las capturas de pantalla. El programa comprueba que se haya recibido la activación de la garantía antes de aceptar una reclamación, y los propietarios indican que el área de carga rechaza algunas capturas de pantalla del teléfono, permite un solo archivo adjunto o muestra el mensaje "file area is required" incluso habiendo seleccionado un archivo. Lo primero que debe comprobar es si su activación de garantía se completó. Después de eso, no hace falta seguir peleando con el formulario; el equipo tramita la reclamación manualmente a partir de las capturas de pantalla enviadas a través de ellasbubbles.com/support. El programa completo se explica en el programa de accesorio gratis por reseñas.

Causas Probables

• La activación de la garantía no se envió, o se envió pero aún no se ha vinculado con su pedido.
• Solo hay una reseña publicada; el programa pide dos reseñas cualesquiera en las plataformas indicadas en la página del programa.
• El campo de carga no acepta el tipo o el tamaño del archivo de la captura de pantalla, o solo permite un archivo adjunto cuando usted necesita dos.
• El formulario indicó un fallo de verificación o el envío desapareció, por lo que nada llegó al equipo.
• La reclamación se recibió pero el accesorio aún no se ha gestionado, o se envió a una dirección distinta de la que esperaba.

Qué Comprobar, Por Orden

1. Confirme que su garantía está activada. Si aún no lo ha hecho, empiece por activar su garantía; necesitará el número de serie que está dentro del panel extraíble y una copia de su recibo de compra.
2. Si el propio formulario de activación no se envía, siga la solución de problemas de activación de la garantía, que cubre el enlace antiguo, los errores del formulario y el registro manual mediante un ticket.
3. Asegúrese de que ambas reseñas están publicadas y visibles; después tome una captura de pantalla nueva de cada una en la que se vea la plataforma y el texto de su reseña.
4. Pruebe de nuevo la página de reclamación desde otro navegador o dispositivo, adjuntando una captura de pantalla por carga si la página solo permite un archivo.
5. Si sigue fallando, deje de reintentarlo y abra un ticket en ellasbubbles.com/support. Adjunte ambas capturas de pantalla e indique el nombre que figura en su pedido, el número de pedido, dónde lo compró y qué accesorio desea.
6. Si ya envió una reclamación y no ha recibido nada, envíe esas mismas capturas de pantalla y los datos de su pedido mediante un ticket y pida al equipo que compruebe el estado.

El vídeo muestra la almohada con ventosas apoyada en el respaldo de una bañera con puerta, uno de los dos accesorios indicados en la página de reclamación, para que vea dónde se coloca antes de elegir.

Cuándo Abrir Un Ticket

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 siempre que el formulario rechace sus capturas de pantalla, indique un fallo de verificación o su regalo no haya llegado. Incluya una captura de pantalla de cada reseña publicada, el nombre que figura en su pedido, su número de pedido, dónde lo compró y el accesorio que desea. El equipo verifica las reseñas manualmente y gestiona el envío del accesorio a la dirección de su pedido.

Preguntas Frecuentes