La livraison des baignoires à porte par transport routier fonctionne ainsi : chaque baignoire Ella's Bubbles est expédiée entièrement assemblée en fret LTL depuis l'usine de Chicago, le transporteur appelle à l'avance pour convenir d'un créneau de livraison, et la caisse est descendue au hayon élévateur jusqu'à votre trottoir ou votre allée. Le transport est chiffré séparément pour votre adresse de livraison plutôt que d'être intégré à la configuration de la baignoire, car la taille de la caisse, le poids, la distance et le type de destination influent tous sur le tarif du transporteur. Ce guide explique comment le devis de transport est établi, ce que signifie la livraison au trottoir avec hayon élévateur, et comment vous préparer pour que le jour de la livraison se passe sans accroc.
Ce Dont Dépend Le Devis De Transport
La baignoire exacte. La taille de la caisse et le poids d'expédition varient selon le modèle et le pack de thérapies, le devis est donc établi pour l'unité précise qui sera expédiée. L'article sur les poids des baignoires à porte indique les poids nets et les poids d'expédition par modèle.
La distance depuis Chicago. Les transporteurs de fret tarifent selon la distance et la zone desservie : deux clients qui commandent la même baignoire peuvent donc voir des frais de transport différents uniquement en raison de leur lieu de résidence.
Le type de destination. Les zones rurales et montagneuses, Hawaï, l'Alaska et les territoires américains sont plus difficiles à desservir et coûtent plus cher. Les commandes canadiennes et internationales sont traitées dans l'article sur les commandes depuis le Canada, l'Alaska, Hawaï ou l'étranger.
Les accessoires. Les petites pièces et les accessoires voyagent par service de colis et sont chiffrés à part.
Votre revendeur Ella ou l'équipe établit le devis de transport une fois qu'ils disposent du modèle, des options, du côté de la porte et du drain (gauche ou droite) et de votre adresse. Un code postal suffit pour un premier chiffre ; l'adresse complète figure sur la proposition écrite.
Ce Que Signifie La Livraison Au Trottoir Avec Hayon Élévateur
Les baignoires à porte voyagent en fret LTL (groupage) sur une palette, dans une caisse. Le camion arrive équipé d'un hayon élévateur qui descend la caisse au niveau de la rue, et le chauffeur l'amène jusqu'au trottoir ou à l'allée. Le déplacement de la caisse dans la maison et jusqu'à la salle de bains relève du client ou de l'installateur : c'est la principale raison d'avoir votre installateur prêt avant la date de livraison. Les chauffeurs n'entrent pas dans le domicile, ne déballent pas la baignoire et ne la transportent pas à l'intérieur.
Les baignoires reposent sur un patin sur mesure, dans une caisse ou un carton renforcé, prêtes pour le hayon élévateur.
De L'achat À Votre Trottoir, En Vidéo
Chapitres de cette vidéo
0:00Fabrication des baignoires Ella's BubblesLa vidéo montre le processus d'assemblage, de test et d'emballage d'une baignoire à porte Ella's Bubbles aux États-Unis.
1:11Réception de votre baignoireLa vidéo explique comment inspecter la caisse d'expédition à la livraison et que faire en cas de dommage.
2:03Dommages constatés après déballageLa vidéo décrit les démarches à suivre si un dommage est découvert après le déballage de la baignoire à porte.
La vidéo montre ce qui se passe entre votre commande et le camion : la baignoire est assemblée, testée à l'étanchéité et testée en pompe, puis nettoyée ; les drains, poignées et petits éléments sont emballés, mis en carton et placés dans la baignoire ou sous le châssis ; la baignoire est filmée sous plastique et protégée de papier bulle, puis expédiée dans une caisse en bois ou un contenant en carton renforcé. À réception, inspectez la caisse, photographiez toute marque et notez-la sur le document de livraison ; si la caisse est gravement endommagée, vous pouvez refuser la livraison et appeler immédiatement le (800) 480-6850. La vidéo rappelle aussi aux installateurs de retirer les panneaux latéraux et les tabliers avant de déplacer la baignoire à l'intérieur.
Avant L'arrivée Du Camion
Le transporteur appelle à l'avance pour convenir d'un créneau de livraison. Une personne capable de réceptionner et d'inspecter la caisse doit être présente.
Dégagez un passage entre la rue et l'endroit où la caisse sera déposée. Un garage ou un espace couvert est idéal si l'installation n'a pas lieu le jour même.
Prévoyez votre installateur ou deux personnes robustes pour aider. Une baignoire encaissée est lourde et encombrante pour une seule personne.
Inspectez la caisse avant de signer. Notez tout dommage sur le bon de livraison et photographiez-le ; la check-list d'inspection à la livraison détaille cette étape point par point.
Mesurez vos portes en fonction des dimensions d'expédition, et non de celles de la baignoire. L'article sur la préparation du jour de la livraison indique les dimensions d'expédition des modèles courants et explique comment déplacer la baignoire sans l'abîmer.
Une Fois La Caisse Au Sol
Ouvrez la caisse, conservez chaque élément d'emballage et procédez à une inspection visuelle et fonctionnelle de la baignoire afin que tout dommage caché soit signalé dans les 48 heures suivant la réception. En cas de dommage, l'article sur la déclaration de sinistre transport explique exactement quoi envoyer. Avant de porter la baignoire, retirez le tablier avant, les panneaux d'accès et les panneaux d'extrémité, et soulevez uniquement par le châssis ; le guide pour inspecter, déplacer et préparer votre baignoire en détaille les étapes.
Les revendeurs et acheteurs professionnels qui souhaitent faire transporter une commande par leur propre transporteur de fret trouveront les informations de connaissement fournies par Ella ainsi que les étapes d'enlèvement dans le guide sur l'utilisation de votre propre transporteur et de votre connaissement.
Si votre commande est destinée à un office du logement, une entreprise ou une autre organisation et que le transporteur l'enregistre malgré tout comme une livraison résidentielle, le guide expliquant pourquoi l'adresse d'une organisation peut être classée comme livraison de fret résidentielle détaille comment les transporteurs décident en fonction de l'accès au site plutôt que du nom sur le bâtiment.
Le chauffeur peut-il rentrer la baignoire à l'intérieur ?
Non. La livraison en fret se fait au trottoir ou dans l'allée avec service de hayon élévateur : le chauffeur descend la caisse au niveau de la rue et l'amène jusqu'à votre trottoir ou votre allée. Les chauffeurs n'entrent pas dans le domicile, ne déballent pas la baignoire et ne la transportent pas à l'intérieur ; prévoyez donc votre installateur ou deux personnes robustes pour déplacer la caisse, idéalement avec l'installateur prêt avant la date de livraison.
Combien coûte le transport, et est-il parfois gratuit ?
Le transport est chiffré séparément pour votre adresse de livraison plutôt que d'être intégré à la configuration de la baignoire. Le montant dépend de la taille de la caisse et du poids d'expédition de la baignoire, de la distance depuis Chicago et du type de destination, avec des tarifs plus élevés pour les destinations rurales, montagneuses ou insulaires. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut confirmer les détails du transport pour votre adresse et ce qui s'applique à votre commande au moment de l'achat ; un code postal suffit pour un premier chiffre.
Puis-je venir chercher la baignoire moi-même ?
Les modalités d'enlèvement dépendent de l'unité concernée et du calendrier : renseignez-vous auprès de votre revendeur Ella ou de l'équipe au (800) 480-6850 avant de compter dessus. Chaque baignoire est expédiée depuis l'usine de Chicago, et l'équipe vous indiquera ce qui est possible pour votre commande. Ayez votre référence de commande ou la configuration envisagée sous la main pour obtenir une réponse claire.
Et si le transporteur n'a pas appelé ?
Si votre commande a été passée chez un distributeur comme Home Depot ou Amazon, c'est lui qui organise le transport et détient le suivi : son service client est donc le bon premier interlocuteur. Pour une commande passée via votre revendeur Ella ou le réseau Ella, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec votre référence de commande et l'équipe vérifiera l'état de l'expédition auprès du transporteur. Le transporteur appelle à l'avance pour convenir d'un créneau de livraison : assurez-vous qu'une personne capable de réceptionner et d'inspecter la caisse sera disponible une fois le rendez-vous fixé.
Les pièces que je commanderai plus tard seront-elles expédiées de la même façon ?
Non. Les pièces de rechange et les accessoires sont assez petits pour voyager par service de colis plutôt qu'en fret LTL, et ils sont chiffrés à part. Les transporteurs de colis livrent à une adresse physique et ne peuvent pas livrer dans une boîte postale : indiquez donc une adresse physique lors de votre commande. Consultez l'article sur l'expédition et le suivi des pièces de rechange pour les détails.
La baignoire est-elle expédiée assemblée ?
Oui. Chaque baignoire est assemblée, équipée de ses jets et testée à l'étanchéité à Chicago, puis expédiée en une seule unité entièrement assemblée sur une palette, dans une caisse ou un carton renforcé, les panneaux latéraux étant emballés pour le transport. Avant de porter la baignoire, retirez le tablier avant, les panneaux d'accès et les panneaux d'extrémité, et soulevez uniquement par le châssis, jamais par les panneaux.
Livrez-vous au Canada, en Alaska ou à Hawaï ?
Oui. L'Alaska, Hawaï et les territoires américains sont plus difficiles à desservir pour les transporteurs et entraînent des frais de transport plus élevés ; les commandes canadiennes et internationales sont traitées dans l'article sur les commandes depuis le Canada, l'Alaska, Hawaï ou l'étranger. Les destinations internationales sont redevables des droits de douane, taxes, frais de stockage et de tous autres frais imposés pendant ou après l'expédition. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 avec votre adresse complète afin que l'acheminement soit confirmé avant de passer commande.
Quand vais-je recevoir le suivi ?
Une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi du fret vous est envoyée par e-mail dès que votre baignoire quitte l'usine. Le transporteur appelle ensuite à l'avance pour fixer le rendez-vous de livraison : gardez le numéro de suivi à portée de main au cas où vous auriez besoin de vérifier l'avancement de l'expédition. Si votre commande a été passée chez un distributeur, c'est lui qui détient le suivi et vous le communiquera.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma baignoire après avoir passé commande ?
Le délai entre une commande payée et la livraison dépend du modèle de baignoire, des options choisies et des stocks disponibles ; il n'existe donc pas de délai de traitement ou de livraison unique valable pour toutes les commandes. Votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 pourra vous confirmer le délai applicable à votre commande une fois celle-ci passée.
La livraison avec hayon élévateur fonctionne-t-elle de la même façon à une adresse résidentielle ?
Oui, la livraison avec hayon élévateur à une adresse résidentielle est possible, et c'est ainsi que chaque caisse de baignoire Ella's Bubbles est déposée au bord du trottoir ou dans l'allée, la caisse étant trop lourde pour être déchargée à la main. Une adresse résidentielle peut être traitée différemment par le transporteur qu'une adresse professionnelle dotée d'un quai de chargement : votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 tiendra donc compte du type d'adresse dans le devis d'expédition. Le transport de la caisse depuis le trottoir jusqu'à l'intérieur de votre domicile reste à la charge du client ou de l'installateur.
Ma baignoire est-elle mise en production dès que le paiement est encaissé ?
Oui, la production commence dès que le paiement de votre baignoire est encaissé. Votre baignoire à porte Ella's Bubbles est alors assemblée, puis soumise à des tests d'étanchéité et de pompe dans notre usine de Chicago. Elle est ensuite expédiée en une seule unité entièrement assemblée, sur palette, dans une caisse ou un carton renforcé, les panneaux latéraux étant emballés à part pour le transport.
Les petites pièces et les accessoires sont-ils expédiés via UPS ?
Oui, les petites pièces et les accessoires sont acheminés en colis par UPS plutôt qu'en fret LTL. Cet envoi est distinct de celui de votre baignoire à porte, qui est expédiée entièrement assemblée par transporteur de fret, avec livraison par hayon élévateur au bord du trottoir ou dans votre allée.
Où puis-je consulter les informations de suivi après l'expédition de ma baignoire ?
Une confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi transporteur vous est envoyée par e-mail dès que votre baignoire quitte notre site de Chicago. Vous pouvez également suivre l'état de votre envoi directement sur le site de suivi du transporteur, cefreight.com, à l'aide de ce même numéro. Si vous ne parvenez pas à retrouver vos informations de suivi, contactez votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850.
Combien de temps prend la livraison en Floride après l'expédition de ma baignoire ?
Le délai total de livraison à compter d'une commande réglée dépend du modèle de votre baignoire, des options choisies et des stocks disponibles ; il n'existe donc pas de délai fixe valable pour toutes les destinations, y compris la Floride. Votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer les délais en vigueur pour votre commande une fois celle-ci passée.
Quelles options de service d'expédition sont proposées aux revendeurs et aux entrepreneurs ?
Les options d'expédition pour les revendeurs et les entrepreneurs comprennent la livraison commerciale, la livraison commerciale avec hayon élévateur et la livraison résidentielle avec hayon élévateur. Le bon choix dépend de la nature de votre adresse de livraison — entreprise ou domicile — et de la présence ou non d'un quai de chargement. Votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à choisir l'option adaptée à votre adresse.
Puis-je utiliser mon propre compte UPS pour payer l'expédition ?
Oui, la facturation à un tiers est possible pour l'expédition si vous disposez d'un compte UPS. Cela s'applique aux envois de colis, comme les petites pièces et les accessoires, acheminés par UPS. Votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 peut vous expliquer comment le mettre en place pour votre commande.
Comment les articles volumineux comme les bases de douche sont-ils expédiés ?
Les articles volumineux comme les bases de douche sont expédiés sur palette afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Des transporteurs comme UPS ne sont pas toujours adaptés à des produits de cette taille, la palette reste donc le moyen de transport le plus sûr. Votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer les détails d'expédition de votre commande.
Ella's Bubbles peut-il fournir une facture commerciale ou un connaissement ?
Oui, Ella's Bubbles peut fournir des factures commerciales et des connaissements pour les expéditions. Si vous avez besoin de l'un de ces documents pour votre commande, contactez votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 en précisant le document souhaité.
D'où sont expédiées les commandes Ella's Bubbles ?
Ella's Bubbles expédie ses produits depuis son entrepôt principal de Chicago. Les produits de douche sont expédiés depuis un entrepôt distinct situé dans l'Indiana. Votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer le site concerné par votre commande.
Comment se déroule une livraison avec hayon élévateur le jour J ?
Pour une livraison avec hayon élévateur, le transporteur fixe un rendez-vous et se présente avec un camion de plus petite taille. Le chauffeur utilise un transpalette pour déposer votre commande au sol, le trottoir étant le point de dépose standard. Le déplacement de la caisse jusqu'à votre garage ou votre domicile reste à votre charge ou à celle de votre installateur.
Le mode de livraison change-t-il le calcul du devis d'expédition ?
Oui, le mode de livraison influe sur le devis d'expédition. La livraison sur quai coûte moins cher que la livraison avec hayon élévateur, et le retrait au terminal coûte légèrement moins cher que la livraison avec hayon élévateur. Votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à choisir le mode adapté à votre adresse.
Qui gère ma commande une fois qu'elle est prise en charge par le transporteur ?
Une fois votre commande prise en charge par la société de transport, le transporteur gère l'expédition jusqu'à sa livraison chez vous. Votre numéro de suivi vous permet de suivre son acheminement sur le site de suivi du transporteur. Si vous avez des questions en cours de route, votre revendeur Ella ou notre équipe au (800) 480-6850 se fera un plaisir de vous aider.
Ella's Bubbles propose-t-elle un plan de paiement hebdomadaire pour un lot de baignoires ?
Ella's Bubbles ne propose pas de plan de paiement dans lequel chaque baignoire est facturée chaque semaine, puis expédiée une fois tous les paiements du lot effectués. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous présenter les options de commande disponibles pour une commande plus importante.
Puis-je passer un bon de commande important et fractionner les paiements ?
Oui, il est possible de passer un bon de commande (BC) important, puis de demander un paiement fractionné pour les baignoires. L'expédition a lieu une fois le montant total réglé. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à mettre cela en place pour votre commande.
L'expédition d'un pare-douche séparément d'une baignoire coûte-t-elle plus cher ?
Oui, expédier un pare-douche séparément d'une baignoire coûte plus cher. Il nécessite sa propre palette et un emballage différent de celui de la baignoire. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut confirmer les détails d'expédition pour votre commande.
Ella's Bubbles propose-t-il actuellement la livraison gratuite pour ses baignoires à porte ?
La livraison gratuite n’est pas proposée actuellement. Les frais d’expédition sont calculés séparément selon votre adresse de livraison ; leur montant dépend notamment du poids de la baignoire, de la taille de la caisse et de la distance. Votre revendeur Ella ou l’équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer les modalités d’expédition applicables à votre commande.
Sous quelle forme les panneaux muraux de douche Ella sont-ils livrés ?
Les panneaux muraux sont expédiés enroulés dans une boîte de 18 x 18 x 60 pouces, acheminée sur une palette. Une fois la boîte ouverte, les panneaux se déroulent à plat et sont prêts pour votre installateur. Votre revendeur Ella ou l’équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer les modalités d’expédition de votre commande.
Les panneaux muraux et les bacs de douche peuvent-ils être expédiés ensemble sur une même palette ?
Oui, les panneaux muraux et les bacs de douche peuvent être expédiés ensemble sur une même palette, ce qui permet de regrouper l’envoi. Votre revendeur Ella ou l’équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer comment votre commande sera emballée et expédiée.
Quels services de livraison peuvent figurer dans un devis de transport de fret ?
Les devis de transport de fret peuvent inclure la livraison en zone résidentielle, la livraison avec hayon élévateur et la livraison sur rendez-vous. La combinaison idéale dépend de votre adresse et de l’accès dont dispose le transporteur. Votre revendeur Ella ou l’équipe au (800) 480-6850 peut vous aider à choisir les services adaptés à votre adresse de livraison.
Quelle est la taille d’une caisse d’expédition de baignoire à porte standard ?
Une caisse standard mesure environ 50 pouces de haut, 54 pouces de long et 36 pouces de large, et pèse environ 320 livres. Les dimensions varient selon le modèle et la formule d’hydrothérapie ; mesurez donc vos portes et votre trajet en fonction de la taille de la caisse d’expédition, et non de celle de la baignoire. Votre revendeur Ella ou l’équipe au (800) 480-6850 peut vous confirmer la taille de la caisse pour votre baignoire.
Les caisses d’expédition des baignoires à porte portent-elles la mention « ne pas empiler » ?
Oui, les caisses portent par défaut la mention « ne pas empiler », afin qu’aucun objet ne soit posé sur la baignoire pendant le transport ou le stockage. Si votre caisse doit attendre avant l’installation, conservez-la dans un garage ou un endroit couvert, sans rien empiler dessus. Votre revendeur Ella ou l’équipe au (800) 480-6850 peut répondre à toutes vos questions sur la manipulation de votre caisse.
Pour toute question propre à votre baignoire ou à votre commande, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et l'équipe prendra le relais.
About this guide. Answers in the Ella’s Bubbles Support Center are compiled from real conversations with tub owners, our technicians’ notes and the product documentation, then reviewed by our team. Tub models and options have evolved over the years, so a detail here may differ slightly from your exact tub. If something looks different on yours, send us your serial number and a specialist will confirm it for your model.
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