Comment fonctionne la livraison d’une baignoire à porte, et qu’est-ce que le service avec hayon élévateur ?

Votre baignoire à porte Ella est expédiée entièrement assemblée, dans une caisse, par transport routier LTL depuis le site de Chicago. Le dernier tronçon est assuré par un transporteur tiers, qui vous appelle pour convenir d’un créneau de livraison dès que la caisse arrive au terminal le plus proche de chez vous. Le service standard est une livraison au bord du trottoir avec hayon élévateur : le chauffeur descend la caisse au sol grâce au hayon du camion, puis l’amène jusqu’au trottoir ou à l’allée, et c’est là que s’arrête la mission du transporteur. Comment votre baignoire à porte est expédiée et comment préparer le jour de la livraison détaille l’emballage et le cheminement jusque dans la maison. Cette page, elle, explique l’appel de prise de rendez-vous et précise ce que le service avec hayon élévateur comprend, et ce qu’il ne comprend pas.

Ce Que Signifie Le Service Avec Hayon Élévateur

Un hayon élévateur est la plateforme hydraulique située à l’arrière d’un camion de fret. Le service avec hayon signifie que le chauffeur utilise cette plateforme pour descendre votre baignoire en caisse du plateau du camion jusqu’au sol : on ne vous demande donc jamais de décharger vous-même une caisse d’un camion. Les baignoires à porte voyagent en groupage (LTL), sur une palette sur mesure, dans une caisse en contreplaqué ou un carton ondulé renforcé. Sans hayon, le seul moyen de la sortir du camion est un quai de chargement ou un chariot élévateur. Une livraison professionnelle chez un commerce ou dans un entrepôt équipé d’un chariot élévateur évite le recours au hayon, c’est pourquoi le type de livraison est enregistré comme résidentiel avec hayon ou professionnel avec hayon. Ce type de livraison est traité après l’envoi du bon de commande, puis indiqué sur la facture que vous confirmez : mieux vaut donc y jeter un œil avant de l’approuver.

Le service avec hayon couvre le trajet du camion jusqu’au sol, puis jusqu’au trottoir ou à l’allée. Il ne comprend pas la traversée d’une pelouse, l’entrée dans le logement, le transport de la caisse jusqu’à un appartement ou dans des escaliers, le déballage de la baignoire ni son déplacement jusqu’à la salle de bain. Les chauffeurs n’entrent pas dans la maison, ne déballent pas la baignoire et ne la transportent pas à l’intérieur. Amener la caisse du trottoir jusqu’à la salle de bain incombe à votre installateur, ou à deux ou trois aides en bonne condition physique. C’est la principale raison de réserver votre artisan avant la date de livraison plutôt qu’après.

Comment Fonctionne Le Rendez-Vous De Livraison

1. Votre baignoire quitte l’usine et vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition accompagnée d’un numéro de suivi.
2. La caisse circule dans le réseau du transporteur jusqu’au terminal de fret le plus proche de votre adresse.
3. Dès qu’elle arrive à ce terminal, le transporteur appelle le numéro de téléphone indiqué sur votre commande pour convenir d’un créneau de livraison. Vous obtenez une plage de rendez-vous : il ne s’agit pas d’un passage impromptu.
4. Le jour J, une personne en mesure de réceptionner la caisse, de l’inspecter et de signer pour elle doit être présente pendant toute la durée du créneau, car sinon le chauffeur ne peut pas la déposer.

Si le suivi indique que la baignoire est au terminal et que personne ne vous a appelé, vérifiez d’abord vos appels manqués provenant d’un numéro inconnu. Utilisez ensuite le numéro du transporteur indiqué sur votre page de suivi pour fixer directement un rendez-vous, ou appelez l’équipe au (800) 480-6850 pour savoir quel transporteur a pris en charge votre envoi. Assurez-vous que le numéro de téléphone de votre commande est bien un numéro auquel vous répondez, car le transporteur ne travaille qu’à partir de celui-ci.

Faire Passer La Caisse Au-Delà Du Trottoir

Si vous souhaitez que la caisse soit déposée dans un garage, sur une terrasse ou n’importe où au-delà du trottoir, il s’agit d’un autre service du transporteur, appelé livraison à l’intérieur, qui doit être demandé avant l’expédition de la baignoire. Il n’est pas proposé par tous les transporteurs ni à toutes les adresses, c’est pourquoi l’équipe vérifie sa disponibilité pour votre livraison. La livraison à l’intérieur amène la caisse à un endroit convenu de votre propriété, et s’arrête là. Elle ne comprend ni la mise en place de la baignoire dans la salle de bain ni aucun travail d’installation : votre installateur porte toujours la baignoire à l’intérieur et la met en place. Ella ne propose pas de livraison « gants blancs », de mise en place dans la pièce ni d’installation. Puis-je indiquer au chauffeur où déposer ma baignoire à porte ? explique pourquoi le chauffeur ne peut pas ajouter au camion un service qui n’a jamais été réservé, et pourquoi le bon moment pour le demander est celui où vous confirmez la commande. Rien n’est ajouté à votre commande tant que vous, ou le revendeur qui l’a passée, n’avez pas approuvé le tarif du transporteur pour le service supplémentaire.

Un garage ou un espace couvert est l’endroit idéal pour que la caisse patiente si l’installation n’a pas lieu le jour même. La garder dans sa caisse jusqu’à l’arrivée de l’installateur est la meilleure protection pour la finition.

Que Faire Au Bord Du Trottoir Avant Le Départ Du Chauffeur

Les quelques minutes pendant lesquelles le camion est encore devant chez vous sont les plus importantes de toute la livraison, car une réclamation auprès du transporteur repose sur ce qui est écrit sur le bordereau de livraison. Inspectez la caisse sur toutes ses faces et photographiez-la. De légères éraflures et rayures à l’extérieur du carton sont normales, car l’emballage est conçu pour absorber les chocs afin que la baignoire n’ait pas à le faire. Tout ce qui va au-delà (un coin écrasé, une perforation, une palette cassée ou une caisse penchée) doit être photographié, noté sur le bordereau de livraison de l’expéditeur et signé par le chauffeur avant que vous ne signiez. Un dommage qui ne figure pas sur les documents de livraison ne peut pas faire l’objet d’une réclamation en bonne et due forme.

Retirez ensuite la caisse et le matériel d’emballage, puis inspectez la baignoire elle-même, à la fois visuellement et en la faisant fonctionner, car les dommages cachés doivent aussi être signalés dans les 48 heures suivant la réception. Signalez tout dommage ou élément manquant dans ce délai à l’équipe sur ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850, ainsi qu’à votre revendeur si vous avez acheté par son intermédiaire, puisque c’est lui qui détient la commande. Conservez tous les emballages jusqu’à la fin de l’installation. Jour de livraison : inspecter, déplacer et préparer votre baignoire à porte dans les règles de l’art montre l’arrivée et l’inspection d’une véritable Transfer60, et ajoute l’étape que les installateurs négligent à leurs risques et périls : retirer les panneaux et les tabliers avant de déplacer la baignoire.

Organiser La Journée

• Avant le jour de la livraison, mesurez le cheminement entre votre entrée principale et la salle de bain en tenant compte des dimensions d’expédition de votre modèle, afin de savoir si la caisse, puis la baignoire, passeront toutes les portes et tous les virages.
• Réservez votre installateur, ou deux ou trois aides, pour le créneau de livraison, puisque le chauffeur laisse la caisse au bord du trottoir.
• Gardez le téléphone indiqué sur votre commande chargé et répondez aux appels pendant les jours où la caisse se trouve au terminal.
• Ayez un appareil photo à portée de main et sachez où vous allez signer, afin de pouvoir noter toute réserve sur le bordereau de livraison devant le chauffeur.
• Conservez la caisse, la palette et le matériel d’emballage jusqu’à ce que la baignoire soit installée et testée.

Où en est votre commande entre l’achat et l’appel du transporteur ? C’est décrit dans Je viens de passer commande pour ma baignoire à porte, que se passe-t-il ensuite ?, tandis que la manière dont la distance et le type de destination influencent la réservation du transport est expliquée dans Comment sont calculés les frais d’expédition. Comme chaque baignoire est assemblée et testée sur commande, votre revendeur Ella ou l’équipe vous confirme le calendrier pour votre commande précise.

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