Ma baignoire est arrivée endommagée. Que dois-je faire dans les 48 premières heures ?

Si votre baignoire est arrivée endommagée, les 48 premières heures sont décisives : écrivez à [email protected] pour déclarer un dommage de transport dans les 48 heures suivant la réception de votre expédition, conservez tous les matériaux d'emballage et inspectez votre achat afin de détecter tout dommage caché avant de déposer la réclamation. L'inspection doit être à la fois visuelle et fonctionnelle. C'est le délai de 48 heures et l'emballage conservé qui permettent à une réclamation transport d'aboutir sans encombre, alors agissez sans tarder sur ces deux points. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un distributeur, prévenez-le également, car c'est lui qui détient votre commande.

À La Livraison, Avant Le Départ Du Chauffeur

1. Effectuez une inspection visuelle de la caisse d'expédition. Quelques éraflures et rayures légères sur l'emballage sont normales et n'ont rien d'inhabituel. La caisse d'expédition est conçue pour absorber les chocs et protéger votre baignoire.
2. Documentez tout de même ces éraflures et rayures en les photographiant avec votre téléphone, et notez les détails sur le bon de livraison du transporteur.
3. Faites signer le bon de livraison par le chauffeur. Un dommage non consigné sur les documents de livraison ne peut pas faire l'objet d'une réclamation en bonne et due forme. Si vous ne pouvez pas tout inspecter avant de signer, indiquez « sous réserve de vérification ultérieure » à côté de votre signature.
4. Si la caisse est gravement endommagée et que vous soupçonnez un dommage au produit, vous pouvez refuser la livraison. Appelez-nous immédiatement au (800) 480-6850 pour en discuter.

Notre check-list d'inspection à la livraison est une version imprimable de ces étapes, à garder près de la porte le jour de la livraison.

Après Le Départ Du Chauffeur : L'inspection Des 48 Heures

1. Ouvrez l'emballage avec précaution et conservez-le intégralement. Gardez la caisse jusqu'à la fin de votre installation, car les retours ne sont acceptés que dans l'emballage d'origine.
2. Inspectez minutieusement la baignoire. Vérifiez toutes les surfaces et tous les raccordements afin de détecter d'éventuels dommages cachés.
3. Effectuez une inspection fonctionnelle en plus de l'inspection visuelle. Dans la mesure du possible, remplissez la baignoire avant l'installation et faites fonctionner les systèmes pour vérifier que tout marche. Le test d'eau avant installation vous explique comment procéder.
4. Recensez les pièces détachées. Les poignées de vidage, l'appuie-tête et la visserie sont emballés à l'intérieur de la baignoire ou dans une enveloppe posée sur le film, alors vérifiez à ces endroits avant de signaler un manque. La check-list du contenu de la caisse indique ce à quoi vous attendre.
5. Si vous constatez un dommage, écrivez à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du dommage ainsi que des copies de votre facture et du connaissement.

Ce Dont Nous Aurons Besoin Pour La Réclamation

À Voir : Que Faire À L'arrivée De Votre Colis

Regardez : Livraison rapide et sécurisée & retours sans tracas | Baignoires à porte Ellau2019s Bubbles avec chapitres et transcription complète.

Notre vidéo sur l'expédition et la réception détaille tout le parcours, et ses conseils pour la livraison méritent d'être suivis à la lettre. À la réception de votre baignoire, inspectez visuellement la caisse, photographiez toute éraflure avec votre téléphone et notez-la sur votre facture, par précaution. Si la caisse est gravement endommagée, vous pouvez refuser la livraison et appeler immédiatement le (800) 480-6850. Si l'emballage semble légèrement abîmé à l'extérieur mais que le produit paraît intact, déballez-le et inspectez soigneusement la baignoire, en vérifiant les surfaces et tous les raccordements. Si vous découvrez un dommage après le déballage, appelez immédiatement avec les photos, votre facture et le connaissement. La politique d'expédition publiée sur ellasbubbles.com/shipping/ fixe le délai de signalement, qui est de 48 heures à compter de la réception.

Deux autres points de la vidéo qui évitent de vrais désagréments aux clients :

• Les petites pièces peuvent être remplacées. Les pièces de petite taille endommagées peuvent être remplacées individuellement. Il n'est souvent pas nécessaire de retourner la baignoire entière.
• Retirez les panneaux avant de déplacer la baignoire. Les panneaux latéraux et les tabliers doivent être retirés avant que la baignoire ne soit déplacée dans votre habitation. Ella's Bubbles n'est pas responsable des dommages causés aux panneaux et tabliers qui n'ont pas été retirés avant l'installation. Voir jour de livraison : inspecter et déplacer votre baignoire comme il faut.

À Voir : Comment La Baignoire Est Emballée

Cette vidéo montre pourquoi les légères éraflures extérieures posent si rarement problème. Les baignoires sont expédiées dans une caisse en carton ondulé multi-éléments de 2 à 2,5 cm d'épaisseur ou dans une caisse en contreplaqué de 1,3 cm, les patins sont enveloppés de contreplaqué pour les protéger des chariots élévateurs, et chaque patin sur mesure comporte des couches de renfort sous chaque pied de baignoire. L'emballage est conçu pour encaisser les chocs à la place de la baignoire. À regarder : Un emballage de baignoire à porte supérieur pour une livraison sans dommage avec chapitres et transcription complète.

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Questions Fréquentes

Besoin d'aide supplémentaire ? Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, ou envoyez un e-mail à [email protected] avec vos photos et vos documents, et nous ferons avancer votre réclamation sans attendre. Vous pouvez aussi appeler votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850.