Ma baignoire est arrivée endommagée. Que dois-je faire dans les 48 premières heures ?

Si votre commande est arrivée endommagée, écrivez directement à [email protected] pour déposer une réclamation dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Ouvrez avec précaution et conservez tous les matériaux d'emballage, et inspectez votre achat afin de détecter tout dommage caché avant de déposer la réclamation. L'inspection doit être à la fois visuelle et fonctionnelle. Le délai de 48 heures et la conservation de l'emballage sont ce qui permet à une réclamation auprès du transporteur d'aboutir sans encombre : agissez donc sur ces deux points sans attendre.

À La Livraison, Avant Le Départ Du Chauffeur

1. Effectuez une inspection visuelle de la caisse d'expédition. Quelques éraflures et rayures légères sur l'emballage sont normales et n'ont rien d'inhabituel. La caisse d'expédition est conçue pour absorber les chocs et protéger votre baignoire.
2. Documentez tout de même ces éraflures et rayures en les photographiant avec votre téléphone, et notez les détails sur le bon de livraison du transporteur.
3. Faites signer le bon de livraison par le chauffeur. Un dommage qui n'est pas mentionné sur les documents de livraison ne peut pas faire l'objet d'une réclamation en bonne et due forme.
4. Si la caisse est fortement endommagée et que vous soupçonnez que le produit l'est aussi, vous pouvez refuser la livraison. Appelez-nous immédiatement au 800-480-6850 pour en discuter.

Après Le Départ Du Chauffeur : L'inspection Des 48 Heures

1. Ouvrez l'emballage avec précaution et conservez-le intégralement. Gardez la caisse jusqu'à la fin de votre installation, car les retours ne sont acceptés que dans l'emballage d'origine.
2. Inspectez minutieusement la baignoire. Vérifiez toutes les surfaces et tous les raccordements afin de détecter d'éventuels dommages cachés.
3. Réalisez une inspection fonctionnelle en plus de l'inspection visuelle. Dans la mesure du possible, remplissez la baignoire avant l'installation et faites fonctionner les systèmes pour confirmer que tout marche.
4. Si vous constatez un dommage, écrivez à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du dommage ainsi que des copies de votre facture et du connaissement.

Ce Dont Nous Aurons Besoin Pour La Réclamation

À Voir : Que Faire À L'arrivée De Votre Colis

Notre vidéo sur l'expédition et la réception retrace tout le parcours, et ses consignes concernant l'arrivée méritent d'être suivies à la lettre. À la réception de votre baignoire, effectuez une inspection visuelle de la caisse, photographiez la moindre éraflure avec votre téléphone et notez-la sur votre facture, à toutes fins utiles. Si la caisse est fortement endommagée, vous pouvez refuser la livraison et appeler immédiatement le 800-480-6850. Si l'emballage semble légèrement abîmé à l'extérieur mais que le produit paraît intact, sortez-le de sa caisse et inspectez minutieusement la baignoire, en vérifiant les surfaces et tous les raccordements. Si vous découvrez un dommage après le déballage, appelez immédiatement, avec les photos, votre facture et le connaissement.

Deux autres points de la vidéo qui évitent de vrais désagréments aux clients :

• Les petites pièces peuvent être remplacées. Les pièces de petite taille endommagées peuvent être remplacées individuellement. Il n'est souvent pas nécessaire de retourner la baignoire entière.
• Retirez les panneaux avant de déplacer la baignoire. Les panneaux latéraux et les tabliers doivent être retirés avant que la baignoire ne soit transportée dans votre domicile. Ella's Bubbles n'est pas responsable des dommages causés aux panneaux et tabliers qui n'ont pas été retirés avant l'installation.

Besoin d'aide supplémentaire ? Ouvrez un ticket d'assistance, ou écrivez à [email protected] en joignant vos photos et documents : nous ferons avancer votre réclamation sans attendre.