Mi bañera llegó dañada. ¿Qué debo hacer en las primeras 48 horas?

Si su pedido llegó dañado, comuníquese directamente con [email protected] para presentar una reclamación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del envío. Abra con cuidado y conserve todo el material de embalaje, e inspeccione su compra en busca de daños ocultos antes de presentar la reclamación. La inspección debe ser tanto visual como funcional. El plazo de 48 horas y el embalaje conservado son lo que hace que una reclamación de flete se resuelva sin contratiempos, así que le pedimos que actúe de inmediato en ambos aspectos.

En El Momento De La Entrega, Antes De Que El Conductor Se Marche

1. Haga una inspección visual del embalaje de transporte. Algunos rasguños y raspaduras leves en el contenedor son normales y no tienen nada de extraño. El contenedor de transporte está diseñado para absorber los golpes y proteger su bañera.
2. Aun así, documente esos rasguños y raspaduras con fotos desde su teléfono y anote los detalles en el documento de entrega del transportista.
3. Pida al conductor que firme el documento de entrega. Los daños que no queden registrados en los documentos de entrega no se pueden reclamar correctamente.
4. Si el embalaje está gravemente dañado y sospecha que el producto también lo está, puede rechazar la entrega. Llámenos de inmediato al 800-480-6850 para hablarlo.

Después De Que El Conductor Se Marche: La Inspección De 48 Horas

1. Abra el embalaje con cuidado y consérvelo por completo. Guarde el embalaje hasta que termine la instalación, ya que solo se aceptan devoluciones en el embalaje original.
2. Inspeccione la bañera a fondo. Revise todas las superficies y todas las conexiones en busca de daños ocultos.
3. Realice una inspección funcional además de la visual. Siempre que sea posible, llene la bañera antes de la instalación y ponga en marcha los sistemas para confirmar que todo funciona.
4. Si encuentra daños, envíe un correo a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos de los daños y copias de su factura y del conocimiento de embarque.

Lo Que Necesitaremos Para La Reclamación

Vea: Qué Hacer Cuando Llegue Su Envío

Nuestro video sobre envío y recepción recorre todo el proceso, y vale la pena seguir al pie de la letra sus indicaciones para el momento de la llegada. Cuando reciba su bañera, haga una inspección visual del embalaje, documente cualquier rasguño con su teléfono y anótelo en su factura por si acaso. Si el embalaje está gravemente dañado, puede rechazar la entrega y llamar de inmediato al 800-480-6850. Si el embalaje parece ligeramente dañado por fuera pero el producto se ve bien, desembálelo e inspeccione la bañera a fondo, revisando las superficies y todas las conexiones. Si descubre daños después de desembalar, llame de inmediato con las fotos, su factura y el conocimiento de embarque.

Dos puntos más del video que le ahorran verdaderos problemas a los clientes:

• Las piezas pequeñas se pueden reemplazar. Las piezas más pequeñas que estén dañadas se pueden reemplazar individualmente. Muchas veces no hace falta devolver la bañera entera.
• Retire los paneles antes de mover la bañera. Los paneles laterales y los faldones deben retirarse antes de trasladar la bañera al interior de su casa. Ella's Bubbles no se hace responsable de los daños en paneles y faldones que no se hayan retirado antes de la instalación.

¿Aún necesita ayuda? Abra un ticket de soporte o envíe un correo a [email protected] con sus fotos y documentos, y pondremos su reclamación en marcha de inmediato.