Mi bañera llegó dañada. ¿Qué debo hacer en las primeras 48 horas?

Si su bañera llegó dañada, las primeras 48 horas son las más importantes: escriba a [email protected] para presentar una reclamación por daños de transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del envío, guarde todo el material de embalaje e inspeccione su compra en busca de daños ocultos antes de presentarla. La inspección debe ser tanto visual como funcional. El plazo de 48 horas y el embalaje conservado son lo que hace que una reclamación de transporte se resuelva sin contratiempos, así que actúe cuanto antes en ambos aspectos. Si compró a través de un distribuidor o minorista, avísele también, ya que es quien gestiona su pedido.

En El Momento De La Entrega, Antes De Que El Conductor Se Marche

1. Haga una inspección visual del embalaje de transporte. Algunos rasguños y raspaduras leves en el contenedor son normales y no tienen nada de extraño. El contenedor de transporte está diseñado para absorber los golpes y proteger su bañera.
2. Aun así, documente esos rasguños y raspaduras con fotos desde su teléfono y anote los detalles en el documento de entrega del transportista.
3. Pida al transportista que firme el documento de entrega. Los daños que no queden registrados en los documentos de entrega no se pueden reclamar correctamente. Si no puede inspeccionarlo todo antes de firmar, escriba "sujeto a inspección posterior" junto a su firma.
4. Si el embalaje está gravemente dañado y sospecha que el producto también lo está, puede rechazar la entrega. Llámenos de inmediato al (800) 480-6850 para comentarlo.

Nuestra lista de verificación para la inspección de entrega es una versión imprimible de estos pasos para tenerla junto a la puerta el día de la entrega.

Después De Que El Conductor Se Marche: La Inspección De 48 Horas

1. Abra el embalaje con cuidado y consérvelo por completo. Guarde el embalaje hasta que termine la instalación, ya que solo se aceptan devoluciones en el embalaje original.
2. Inspeccione la bañera a fondo. Revise todas las superficies y todas las conexiones en busca de daños ocultos.
3. Haga una inspección funcional además de la visual. Siempre que sea posible, llene la bañera antes de la instalación y ponga en marcha los sistemas para confirmar que todo funciona. La prueba de agua previa a la instalación explica cómo hacerlo.
4. Compruebe las piezas sueltas. Las manijas del desagüe, el reposacabezas y los herrajes vienen embalados dentro de la bañera o en un sobre encima del envoltorio, así que mire ahí antes de informar de que falta algo. La lista de lo que incluye el embalaje detalla qué debe esperar.
5. Si encuentra daños, envíe un correo a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos de los daños y copias de su factura y del conocimiento de embarque.

Lo Que Necesitaremos Para La Reclamación

Vea: Qué Hacer Cuando Llegue Su Envío

Vea: Envío rápido y seguro y devoluciones sin complicaciones | Bañeras con puerta de Ellau2019s Bubbles con capítulos y transcripción completa.

Nuestro video de envío y recepción recorre todo el proceso, y conviene seguir sus indicaciones de llegada al pie de la letra. Cuando reciba su bañera, inspeccione visualmente el embalaje, documente cualquier rozadura con su teléfono y anótela en su factura, por si acaso. Si el embalaje está gravemente dañado, puede rechazar la entrega y llamar de inmediato al (800) 480-6850. Si el embalaje parece ligeramente dañado por fuera pero el producto parece estar bien, desembálelo e inspeccione a fondo la bañera, revisando las superficies y todas las conexiones. Si descubre daños después de desembalar, llame de inmediato con fotos, su factura y el conocimiento de embarque. La política de envío publicada en ellasbubbles.com/shipping/ rige el plazo para reportar, que es de 48 horas desde la recepción.

Dos puntos más del video que le ahorran verdaderos problemas a los clientes:

• Las piezas pequeñas se pueden reemplazar. Las piezas más pequeñas que estén dañadas se pueden reemplazar individualmente. Muchas veces no hace falta devolver la bañera entera.
• Retire los paneles antes de mover la bañera. Los paneles laterales y los frentes deben retirarse antes de trasladar la bañera al interior de su casa. Ella's Bubbles no se hace responsable de los daños en paneles y frentes que no se hayan retirado antes de la instalación. Consulte día de entrega: cómo inspeccionar y mover su bañera correctamente.

Vea El Vídeo: Cómo Se Embala La Bañera

Este video muestra por qué los rasguños leves en el exterior rara vez son un problema. Las bañeras se envían en una caja de cartón corrugado de varias piezas de tres cuartos de pulgada a una pulgada de grosor o en una jaula de madera contrachapada de media pulgada, los patines van envueltos en madera contrachapada para protegerlos de las carretillas elevadoras y cada patín personalizado lleva capas de soporte debajo de cada pata de la bañera. El embalaje está diseñado para recibir los golpes y que la bañera no los reciba. Vea: Embalaje superior de bañeras con puerta para una entrega sin daños con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes

¿Todavía necesita ayuda? Abra un ticket en ellasbubbles.com/support, o escriba a [email protected] con sus fotos y documentación, y pondremos su reclamación en marcha de inmediato. También puede llamar a su distribuidor Ella o al equipo al (800) 480-6850.