Ma baignoire à porte est arrivée endommagée. Que faire ?

Si votre baignoire est arrivée endommagée, la première chose à faire est de tout documenter avant toute autre démarche : photographiez la caisse et les dommages, inscrivez les dommages sur le document de livraison du transporteur et faites-le signer par le chauffeur, puis signalez le tout dans les 48 heures suivant la réception. La plupart du temps, les dommages de transport concernent un panneau, une équerre, un porte-serviettes ou une autre pièce remplaçable, et c'est cette pièce qui est remplacée, non la baignoire entière. Des dommages non consignés sur les documents de livraison ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation en règle. La procédure complète se trouve dans que faire dans les 48 premières heures.

Causes Probables

• Manipulation brutale dans un terminal de fret ; de légères éraflures sur l'emballage sont normales, mais une caisse cassée ne l'est pas.
• Une caisse écrasée ou perforée qui a laissé un panneau, un boîtier électrique ou une équerre encaisser le choc.
• Des panneaux ou des tabliers laissés sur la baignoire pendant son déplacement ; ils doivent être retirés avant de transporter la baignoire à l'intérieur.

Ce Qu'il Faut Vérifier, Dans L'ordre

1. Avant le départ du chauffeur, photographiez chaque côté de la caisse, le dessus et la palette. Si la caisse est gravement endommagée et que vous soupçonnez des dommages au produit, vous pouvez refuser la livraison ; appelez immédiatement le (800) 480-6850.
2. Inscrivez chaque éraflure, bosse, perforation ou planche cassée sur le document de livraison du transporteur et faites-le signer par le chauffeur. Si vous ne pouvez pas effectuer une inspection complète, signez avec la mention « sous réserve d'inspection ultérieure ». La liste de contrôle pour l'inspection à la livraison détaille cette étape point par point.
3. Ouvrez l'emballage avec soin et conservez-le entièrement, y compris la caisse.
4. Inspectez chaque surface et chaque raccordement, puis effectuez un essai de fonctionnement : dans la mesure du possible, remplissez la baignoire avant l'installation et faites tourner chaque pompe.
5. Photographiez chaque zone endommagée, réunissez les copies de votre facture et du connaissement, et déposez votre réclamation dans les 48 heures suivant la réception. Les étapes du dépôt figurent dans comment déposer une réclamation pour dommages de transport.
6. Pour un receveur de douche Ella, les dommages de livraison relèvent également d'une réclamation transport dans le délai de 48 heures ; un défaut découvert plus tard relève de la garantie du receveur de douche, qui exige un signalement dans les 10 jours suivant la découverte, voir couverture de la garantie des receveurs de douche.

La vidéo montre les étapes de réception en pratique : la caisse et l'emballage sont retirés, chaque panneau latéral et d'extrémité est démonté avant le déplacement de la baignoire, et la baignoire est remplie à l'extérieur avec toutes les pompes en marche afin de repérer les dommages de transport et les fuites avant le début de l'installation.

Quand Ouvrir Un Ticket

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 dès que vous constatez des dommages, dans le délai de 48 heures, avec des photos de la caisse, de l'emballage et de chaque zone endommagée, ainsi que des copies de votre facture et du connaissement et une brève description de ce qui est endommagé et où. Si vous avez acheté chez un revendeur, signalez également les dommages au revendeur, car c'est lui qui prend en charge le recours lié à la livraison ; votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 assure le suivi des pièces et de la garantie sur le produit lui-même et confirme d'après vos photos quelle pièce est concernée.

Questions Fréquentes