Qu'est-ce que le délai de 48 heures pour les dommages de transport lors d'une livraison de baignoire à porte ?

Le délai de 48 heures pour les dommages de transport est la période publiée, soit 48 heures après réception de votre expédition, durant laquelle tout dommage ou toute pièce manquante doit être signalé. Il couvre aussi bien les dommages visibles sur la caisse que les dommages cachés découverts lors d'une inspection visuelle et fonctionnelle. Les propriétaires l'appellent aussi le délai de réclamation, le délai de signalement ou la règle des 48 heures, et il provient directement de la politique d'expédition sur ellasbubbles.com/shipping.

Comment Ça Marche

Le compte à rebours démarre à la réception de l'expédition. Pendant ces 48 heures, vous ouvrez soigneusement la caisse, conservez tous les matériaux d'emballage et inspectez la baignoire à la recherche de dommages cachés avant de déclarer. L'inspection comprend à la fois un contrôle visuel et un contrôle fonctionnel : dans la mesure du possible, remplissez la baignoire et faites fonctionner les systèmes avant l'installation. Un problème détecté lors de cet essai se règle bien plus facilement s'il est signalé dans le délai imparti plutôt qu'une fois la baignoire mise en place.

Si quelque chose ne va pas, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec des photos, votre facture et votre connaissement. Dans la plupart des cas, la pièce endommagée est remplacée plutôt que la baignoire entière, ce qui simplifie la démarche. Si un revendeur ou un détaillant détient votre commande, signalez-lui également le dommage. Vous avez peut-être vu une ancienne vidéo évoquer un délai de cinq jours ouvrables ; ce chiffre est caduc, et c'est le délai publié de 48 heures qui s'applique.

Les Modèles Ella Qui En Sont Équipés

Le délai de 48 heures s'applique à toute expédition en fret de Ella's Bubbles : il couvre donc tous les modèles de baignoire à porte ainsi que toute pièce expédiée sur palette. Il s'agit d'une politique de livraison, non d'une caractéristique de modèle.

Ce Qu'il Faut Savoir En Tant Que Propriétaire

Considérez le jour de la livraison comme le jour de l'inspection. Utilisez la liste de contrôle d'inspection à la livraison pendant que le chauffeur est présent, et notez tout dommage sur le bon de livraison avant de signer. Déballez ensuite et comparez le contenu à ce que contient la caisse, car les articles manquants relèvent du même délai. Conservez la caisse et chaque élément d'emballage jusqu'à la fin de l'installation.

Pour ouvrir un ticket, préparez : des photos du dommage et de la caisse, le connaissement signé, votre facture, votre numéro de commande et une brève description de ce que vous avez constaté lors de l'essai fonctionnel. Nos guides pas à pas, ma baignoire est arrivée endommagée, que faire dans les 48 premières heures et déposer une réclamation pour dommages de transport, couvrent le reste.

Questions Fréquentes