Revendeurs et installateurs : comment activer la garantie au nom de votre client

Si vous avez vendu ou installé une baignoire à porte Ella pour un client, vous pouvez activer la garantie au nom de ce client. Ouvrez le formulaire d'activation de garantie sur ellasbubbles.com, dont le lien figure au bas de chaque page, indiquez le client comme propriétaire et votre société comme installateur, puis envoyez-le. Aucun numéro de reçu ni identifiant revendeur n'est nécessaire pour ouvrir le formulaire. L'activation n'est effective qu'une fois la section propriétaire et la section installateur remplies et signées, et une copie du reçu de vente jointe. Le client peut également envoyer le formulaire lui-même, à condition que vos coordonnées d'installateur et votre signature y figurent. La présentation de l'activation de la garantie explique pourquoi cette étape met la garantie en vigueur.

Ce Que Demande Le Formulaire D'activation

Le formulaire comporte deux parties. La partie propriétaire demande les coordonnées du client et l'adresse d'installation. La partie installateur demande les coordonnées de la société installatrice et la validation des points de contrôle de l'installation. Chaque partie comporte une ligne de signature, et le formulaire demande également le modèle et le numéro de série de la baignoire. Comme la garantie appartient au premier propriétaire à l'adresse d'installation d'origine, indiquez le nom du client et l'adresse où la baignoire a été installée, jamais l'adresse de votre magasin. L'article sur le formulaire d'activation de garantie passe en revue chaque champ.

L'envoyer Au Nom De Votre Client

1. Repérez le numéro de série de la baignoire. Il est imprimé sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Le guide des numéros de modèle et de série montre exactement où regarder.
2. Ouvrez la page d'activation de garantie depuis le pied de page d'ellasbubbles.com et saisissez les coordonnées du client dans la section propriétaire.
3. Saisissez les coordonnées de votre société dans la section installateur et complétez la validation des points de contrôle.
4. Signez en tant qu'installateur, faites signer la section propriétaire par le client et joignez une copie du reçu de vente. Si le client le préfère, remplissez votre partie et laissez-le signer et envoyer le formulaire.
5. Envoyez le formulaire. Si la page ne l'accepte pas, l'article de dépannage de l'activation traite de l'ancien lien d'enregistrement, des problèmes de QR code, des numéros de série manquants et des erreurs de formulaire courantes.

Montant De L'achat Et E-Mails Clients

Le formulaire comprend un champ pour le montant de l'achat. Ce chiffre n'est enregistré que dans le dossier de garantie ; il n'apparaît sur aucun document envoyé au client par Ella. Saisir l'e-mail du client sur le formulaire ne l'ajoute pas non plus aux e-mails de suivi automatisés d'Ella. Les e-mails de suivi de commande sont envoyés à la personne ayant passé la commande : un client qui a acheté par votre intermédiaire ne recevra donc pas de messages simplement parce que vous avez enregistré sa baignoire.

Si L'installateur Est Parti Sans Signer

Il arrive qu'une équipe d'installation termine le chantier avant que les documents de garantie ne soient remplis. La section installateur doit tout de même être complétée et signée par la société installatrice, car les conditions de garantie exigent la validation du propriétaire et de l'installateur. Contactez la société qui a réalisé les travaux ; elle dispose du numéro de série et des détails de l'installation. Lorsqu'une baignoire a été commandée au nom d'un revendeur, il se peut qu'Ella ne la retrouve pas avec le numéro de téléphone du client, une raison de plus pour laquelle le numéro de série est important. Si vous avez acheté par l'intermédiaire d'un revendeur et que vous ne parvenez pas à le joindre, appelez le (800) 480-6850 avec les documents dont vous disposez et l'équipe vous aidera à régulariser le dossier. L'article sur le fonctionnement de la garantie en cas d'achat auprès d'un revendeur explique qui figure dans les dossiers d'Ella dans cette situation.

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.