¿Quién da servicio a una bañera Ella ya instalada? Piezas de Ella, mano de obra de un profesional local y qué hacer si el instalador o distribuidor ya no está

¿Quién repara una bañera con puerta Ella después de la instalación? Ella's Bubbles no envía técnicos a domicilio. En su lugar, el equipo de soporte diagnostica el problema con usted por teléfono, fotos y video en vivo, envía la pieza bajo la garantía de por vida en piezas una vez verificado el defecto, y un fontanero, electricista o técnico local con licencia realiza la mano de obra. Si ya no puede localizar a su instalador o distribuidor, el equipo le ayudará a encontrar a alguien. Este artículo explica cómo funciona ese modelo, qué hacer cuando el instalador original ya no está y cómo se revisan los problemas recurrentes.

Piezas De Ella's Bubbles, Mano De Obra De Un Profesional Local

La garantía publicada es una garantía de piezas. Cuando se verifica un defecto a partir de sus fotos y su descripción, la pieza se envía sin cargo a la dirección del cliente original, y la garantía indica que normalmente las piezas se despachan de inmediato. Lo que la garantía no cubre es la mano de obra, el desmontaje, la sustitución o la instalación, las conexiones de fontanería y electricidad, ni los daños por agua en la vivienda. Eso no es un vacío: así está diseñado el soporte del producto:

• El diagnóstico es gratuito y de por vida. El soporte técnico de por vida viene incluido con la bañera. El equipo analiza los síntomas por teléfono, por correo electrónico con fotos y por videollamada, FaceTime, WhatsApp o WeChat cuando conviene verlo en directo.
• Su contratista recibe orientación. El equipo guía a cualquier fontanero, electricista o técnico con licencia durante la reparación con manuales, videos y una llamada telefónica o de video mientras está en el lugar, en horario laboral, de modo que quien realiza el trabajo no necesita experiencia previa con Ella.
• La mano de obra la garantiza quien hizo el trabajo. Los instaladores operan de forma independiente y ofrecen sus propias garantías de mano de obra, así que pregunte a su instalador qué cobertura ofrece.

El desglose completo de piezas frente a mano de obra está en ¿Ella envía un técnico? Piezas, mano de obra y soporte técnico gratuito de por vida.

Cómo Cambia El Seguimiento Cuando Instala Un Distribuidor

Vea: Por qué elegir los distribuidores de bañeras con puerta de Ellau2019s: beneficios clave | Votada la mejor de 2020 con capítulos y una transcripción completa.

En este video, un distribuidor de Ella explica las dos formas de instalar una bañera. El comprador puede actuar como su propio contratista general con un carpintero, un fontanero y un electricista de su elección, o bien la instalación por parte de un distribuidor aporta un solo equipo que retira la bañera antigua, instala y prueba la nueva y le deja un único número al que llamar para el servicio posterior. En cualquier caso, Ella's Bubbles puede derivar a quien llama a su distribuidor cuando se necesita servicio. Si compró a través de un distribuidor o instalador, cómo funciona su garantía en una compra con distribuidor explica a quién contactar primero.

Cuando El Instalador O Distribuidor Ya No Está

Muchos propietarios nos escriben porque la empresa que instaló la bañera ha cerrado, no devuelve las llamadas o fue despedida. No se queda solo. La primera llamada suele ser al instalador original, y cuando eso no es posible el equipo puede indicarle un distribuidor en su zona; tenga en cuenta que algunos distribuidores no trabajan en bañeras que no vendieron ni instalaron. La buena noticia es que casi cualquier reparación en una bañera Ella, desde un botón y una manguera de aire hasta una válvula o una caja de control, es trabajo corriente de fontanería y electricidad que un técnico puede resolver con el equipo al teléfono. Para agilizarlo, abra un ticket con:

1. La dirección de instalación.
2. El síntoma en una o dos frases, con fotos o un video corto.
3. Su número de modelo y de serie, que se encuentra dentro de uno de los paneles desmontables (vea dónde encontrar sus números de modelo y de serie).
4. Dónde y cuándo se compró la bañera.

Si algún fontanero local ha rechazado el trabajo por no estar familiarizado con las bañeras con puerta, dígaselo al equipo. Una llamada rápida entre el fontanero y el soporte suele disipar esa duda. Puede pedirse una recomendación de reparación a la misma red nacional de instaladores que se usa para instalaciones nuevas; vea quién instala mi bañera con puerta.

Bañeras Compradas a Través De Un Minorista

Si su bañera vino de Home Depot, Menards, Amazon u otro minorista, Ella's Bubbles sigue prestando el soporte técnico de por vida y la garantía de piezas de la bañera; el minorista se encarga de todo lo relativo a la transacción de compra. Los detalles están en ¿compró a través de un minorista? Cómo funcionan el soporte, las piezas y la garantía.

Problemas Recurrentes Y Escalado

Si una bañera ha tenido el mismo problema más de una vez, o varios problemas distintos, pida en su ticket que se revise el historial en conjunto en lugar de un síntoma a la vez. Cada caso se revisa de forma individual según sus propios hechos. Para plantearlo de la mejor manera:

• Incluya el número de serie y una lista con fechas de cada síntoma, pieza enviada y reparación realizada.
• Adjunte un video del problema mientras ocurre, no solo de las consecuencias.
• Indique el nombre del instalador y si sigue involucrado.
• Diga claramente que solicita que el caso se escale.

Dos cosas que conviene saber para tener expectativas justas. La solución que ofrece la garantía son piezas de repuesto, y el equipo no puede prometer de antemano que se vaya a sustituir una bañera. Y una promesa hecha por un distribuidor o contratista, como la cobertura de mano de obra, es una promesa de esa empresa; Ella's Bubbles cumple su propia garantía publicada. Los pasos de la reclamación están en cómo iniciar una reclamación de garantía.

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Preguntas Frecuentes

Para cualquier cuestión específica de su modelo, número de serie o configuración, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. El equipo estará encantado de ayudarle.