¿Quién se encarga de las reparaciones en garantía de una bañera Ella: el instalador o Ella?

Ambos, pero cada uno en una parte distinta del trabajo. Ella's Bubbles se ocupa de la pieza: el soporte técnico analiza el problema con usted a partir de fotos, vídeo y una descripción, y, una vez verificado el defecto, la pieza de repuesto se envía gratis a la dirección del cliente original. Ella no envía técnicos, así que la reparación en sí corre a cargo de su instalador o de cualquier fontanero o electricista local con licencia que usted elija, y ¿Cubre la garantía de Ella la mano de obra de instalación o solo la bañera? muestra exactamente dónde está la línea que separa ambas cosas.

Quién Hace Qué En Una Reparación En Garantía

La Garantía Limitada de por Vida publicada es una garantía de piezas redactada para el primer comprador en la dirección de la instalación original. Todo lo que cubre es una pieza física, y todo lo que excluye es trabajo. La tabla divide una reparación en sus partes y indica quién es responsable de cada una.

En la práctica, esto significa que una reclamación de garantía de la bañera termina con una caja en su puerta, no con un técnico en su baño. Si falla una bomba, la bomba está cubierta de por vida y se envía sin coste, pero el fontanero que desconecta la antigua e instala la nueva se lo factura a usted. Si hay que cambiar el sello de la puerta, el sello es una pieza y está cubierto, y el tiempo que alguien dedica a colocarlo es mano de obra y no lo está. Ella's Bubbles no se hará responsable de los gastos accesorios ni de los costes de materiales relacionados con retirar o sustituir el producto o sus piezas.

La Reparación, Paso a Paso

1. Abra una incidencia en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. Tenga a mano el modelo y el número de serie. El vídeo del número de serie muestra dónde se encuentra: en la etiqueta del interior de uno de los paneles desmontables, y ese número le indica al equipo cuándo se fabricó la bañera y qué piezas de repuesto son compatibles.
2. Describa el problema y envíe fotos o un vídeo corto de la pieza. El soporte técnico realiza el diagnóstico con usted, y una videollamada en directo permite que un agente vea la bañera.
3. Una vez verificado el defecto, la pieza se envía sin coste a la dirección del cliente original. También puede enviarse directamente al instalador que hará el trabajo, algo habitual cuando un distribuidor o contratista gestiona la reparación, tal como describe ¿Cómo consigo un asiento o respaldo térmico de repuesto para mi bañera con puerta? para esa pieza.
4. Organice la mano de obra. Lo natural es recurrir a su instalador original, pero puede hacerlo cualquier fontanero o electricista con licencia.
5. Entregue al profesional los manuales, esquemas y vídeos de reparación de su modelo, e indíquele que el soporte técnico está a su disposición por teléfono o videollamada durante el trabajo. No necesita ninguna experiencia previa con bañeras Ella.

Si Su Instalador Original Ya No Está Disponible

No está atado a quien instaló la bañera. Ella's Bubbles mantiene una red nacional de distribuidores asociados e instaladores independientes, y el equipo buscará al socio más cercano a la dirección de su instalación, tanto si la bañera es nueva como si se instaló hace años. Envíe su dirección completa y el modelo a través de ellasbubbles.com/support o por teléfono, y el equipo le enviará un correo de presentación con el profesional en copia para que ambos tengan los datos de contacto del otro. Nunca está obligado a usar esa recomendación, porque cualquier fontanero y electricista local con licencia puede hacer el trabajo y no se requiere ninguna certificación de Ella ni formación especializada. Como la reparación se acuerda directamente entre usted y ese profesional, el precio de la mano de obra lo fija el profesional y nunca Ella, así que pida un presupuesto por escrito. ¿Recomienda Ella's Bubbles instaladores o contratistas locales para el servicio técnico? explica cómo funciona la recomendación y por qué lo habitual es que su fontanero de confianza sea la persona adecuada a quien llamar.

Lo Que Garantiza Su Instalador Y Ella No

Ella's Bubbles es el fabricante. Construye y prueba cada bañera en Chicago y ofrece soporte técnico gratuito de por vida por teléfono, correo electrónico y vídeo, pero no realiza instalaciones ni reparaciones. La calidad del trabajo de instalación la garantiza el instalador, por eso la parte de mano de obra de una reparación vuelve a él o a un profesional que usted elija. Las conexiones de fontanería y eléctricas, la instalación incorrecta y los daños por agua en la vivienda quedan fuera de la garantía de Ella. Si falla un accesorio de fábrica, como un latiguillo de suministro, y daña la estancia, el propio accesorio se envía bajo la garantía mientras los daños se revisan por separado. Reúna fotos de los daños, primeros planos de la pieza averiada que muestren de dónde procede la fuga y los datos de contacto del profesional que instaló la bañera, tal como se detalla en Un accesorio de fábrica tuvo una fuga y dañó mi baño: qué enviar y cómo se revisa la reclamación. Conserve la pieza antigua, porque el equipo querrá verla.

El Único Caso En El Que Se Programa Un Técnico

Algunas duchas de Ella las fabrica un fabricante asociado, y el servicio de garantía de esas unidades sigue el programa de servicio técnico de dicho fabricante en lugar del modelo de solo piezas que se usa para las bañeras. Abra una incidencia con fotos, el modelo, el número de serie y la dirección de la instalación. Ella remite la reclamación al equipo de garantía del fabricante de la ducha, que emite un número de solicitud de servicio y una fecha de cita con un socio de servicio local que inspecciona la unidad y completa las reparaciones en esa misma visita. Las reparaciones están cubiertas cuando los problemas detectados son auténticos defectos de fabricación, mientras que los daños, los errores de instalación y el desgaste normal no lo están. Si le indican que deberá pagar durante la visita, póngase en contacto con el equipo de soporte de Ella antes de la cita. ¿Acude un técnico para una reparación en garantía de una ducha Ella? explica ambas vías.

Vea: Ella's Bubbles: ubicación del número de serie con capítulos y transcripción completa.

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