¿Qué comprobante de compra necesito para una reclamación de garantía?

Para abrir un caso de garantía, el equipo necesita tres cosas además de las fotos y el número de serie habituales: dónde compró la bañera, la fecha de compra y una copia del recibo de venta. Si la compró a través de un distribuidor o un minorista, el recibo lo emiten ellos, no Ella's Bubbles. Tener todo esto listo junto con su número de serie y las fotos es la forma más rápida de conseguir que le envíen una pieza de repuesto.

Por Qué Es Importante El Recibo

La garantía de por vida de las piezas corresponde al primer comprador y está vinculada a la dirección de instalación original. El recibo es la manera en que el equipo confirma quién compró la bañera, cuándo y a través de qué canal, y es el documento con el que se registra el caso. Una copia del recibo de venta también forma parte del paquete de activación de la garantía, así que si su bañera fue activada, es posible que el equipo ya la tenga archivada. Si su bañera nunca se registró, el equipo puede pedirle una copia del formulario de activación u otros datos identificativos, como la dirección de instalación, un número de teléfono u otro nombre bajo el que pueda figurar la compra. Cómo registrarla se explica en cómo activar su garantía, y los distribuidores pueden registrarla en nombre del cliente como se describe en activar la garantía a nombre de su cliente.

Qué Enviar Con Una Reclamación

1. Lugar de compra: su distribuidor Ella, un minorista o donde haya comprado, con el número de pedido si lo tiene.
2. Fecha de compra, tal como aparece en el recibo.
3. Una copia del recibo de venta o la factura. Los clientes de distribuidores deben pedírsela al distribuidor; los clientes de minoristas deben enviar el recibo completo del minorista donde figure el modelo.
4. El número de serie de la bañera, que se encuentra en la etiqueta situada detrás del panel de acceso, junto a la puerta.
5. La dirección de instalación, que es el lugar cubierto por la garantía.
6. Fotos o un vídeo corto del problema, además de una descripción de lo que ocurre.

Abra el ticket en ellasbubbles.com/support y adjunte todo en un solo mensaje. Para una carcasa, puerta o base de ducha agrietada, la lista de comprobación específica está en cómo presentar la reclamación por carcasa agrietada.

Si La Petición Llega Después De Enviar Las Fotos

Muchos clientes envían primero fotos o un vídeo del problema, y el equipo responde pidiendo el lugar de compra, el recibo y la ubicación de la bañera antes de poder enviar una pieza. Es un paso normal, no una señal de que se esté cuestionando la reclamación. Enviar el comprobante de compra con el primer mensaje evita esa segunda ronda y hace que la pieza salga antes.

Compras a Distribuidores Y Minoristas

Dónde compró la bañera determina quién emite el recibo. La factura del distribuidor a su nombre es su comprobante de compra, y el equipo puede tratar directamente con el distribuidor si usted ya no conserva una copia. En el caso de pedidos a minoristas, lo que el equipo necesita es el recibo completo del minorista con el número de pedido y el modelo, y el modelo que figure en ese recibo es aquel con el que se redacta la reclamación. Las diferencias entre canales se explican en dónde compró es importante y, para los detalles del soporte con minoristas, en esta guía de soporte para minoristas. Ella's Bubbles no envía técnicos; las piezas se envían bajo la garantía y un fontanero o electricista local con licencia realiza la mano de obra.

Guías Relacionadas

• ¿Cómo inicio una reclamación de garantía para mi bañera con puerta Ella?
• ¿Cómo activo la garantía de mi bañera con puerta?
• ¿Dónde Encuentro el Número de Serie de mi Bañera con Puerta?

Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.