Quelle preuve d'achat me faut-il pour une demande de garantie ?

Pour ouvrir un dossier de garantie, l'équipe a besoin de trois éléments en plus des photos habituelles et du numéro de série : le lieu d'achat de la baignoire, la date d'achat et une copie du reçu de vente. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, le reçu vient de lui, et non de Ella's Bubbles. Réunir ces éléments avec votre numéro de série et vos photos est le moyen le plus rapide de faire expédier une pièce de remplacement.

Pourquoi Le Reçu Est Important

La garantie à vie sur les pièces appartient au premier acheteur et est liée à l'adresse d'installation d'origine. Le reçu permet à l'équipe de confirmer qui a acheté la baignoire, quand et par quel canal, et c'est sur cette base que le dossier est ouvert. Une copie du reçu de vente fait aussi partie du dossier d'activation de la garantie : si votre baignoire a été activée, l'équipe l'a peut-être déjà en sa possession. Si votre baignoire n'a jamais été enregistrée, l'équipe pourra vous demander une copie du formulaire d'activation ou d'autres informations d'identification, comme l'adresse d'installation, un numéro de téléphone ou un autre nom sous lequel l'achat a pu être effectué. La marche à suivre pour l'enregistrement se trouve dans comment activer votre garantie, et les revendeurs peuvent procéder à l'enregistrement pour le compte du client, comme expliqué dans activer la garantie au nom de votre client.

Ce Qu'il Faut Envoyer Avec Une Demande

1. Le lieu d'achat : votre revendeur Ella, un détaillant ou tout autre point de vente, avec le numéro de commande si vous l'avez.
2. La date d'achat, telle qu'indiquée sur le reçu.
3. Une copie du reçu de vente ou de la facture. Les clients passés par un revendeur doivent la lui demander ; les clients passés par un détaillant doivent envoyer le reçu complet du détaillant indiquant le modèle.
4. Le numéro de série de la baignoire, indiqué sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès, à côté de la porte.
5. L'adresse d'installation, c'est-à-dire le lieu couvert par la garantie.
6. Des photos ou une courte vidéo du problème, ainsi qu'une description de ce qui se passe.

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support et joignez le tout en un seul message. En cas de fissure de la coque, de la porte ou du receveur de douche, la liste de vérification spécifique se trouve dans comment déposer une demande pour une coque fissurée.

Si La Demande Arrive Après L'envoi De Vos Photos

De nombreux clients envoient d'abord des photos ou une vidéo du problème, puis l'équipe répond en demandant le lieu d'achat, le reçu et l'emplacement de la baignoire avant de pouvoir expédier une pièce. C'est une étape normale, pas le signe que votre demande est remise en question. Envoyer la preuve d'achat dès le premier message évite ce second échange et permet d'expédier la pièce plus vite.

Achats Auprès D'un Revendeur Ou D'un Détaillant

Le lieu d'achat de la baignoire détermine qui émet le reçu. La facture que votre revendeur vous a remise constitue votre preuve d'achat, et l'équipe peut traiter directement avec le revendeur si vous n'en avez plus de copie. Pour les commandes passées chez un détaillant, l'équipe a besoin du reçu complet du détaillant indiquant le numéro de commande et le modèle, et c'est le modèle figurant sur ce reçu qui sert de base à la demande. Les différences entre les canaux sont expliquées dans le lieu d'achat a son importance et, pour les spécificités de l'assistance chez les détaillants, dans ce guide d'assistance pour les détaillants. Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens ; les pièces sont expédiées au titre de la garantie et la main-d'œuvre est assurée par un plombier ou un électricien local agréé.

Guides Associés

• Comment faire une demande de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?
• Comment activer la garantie de ma baignoire à porte ?
• Où trouver le numéro de série de ma baignoire à porte ?

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.