Mi instalador cerró, ¿quién hace ahora la mano de obra de reparación en garantía?

Si su instalador cerró, la mano de obra de reparación de su bañera con puerta Ella la realiza cualquier fontanero, electricista o manitas local con licencia que usted elija, y su garantía de piezas de Ella's Bubbles continúa sin cambios, porque esa garantía proviene de Ella's Bubbles y no de la empresa que instaló la bañera. Ella no envía técnicos. El Soporte Técnico diagnostica el problema con usted, envía la pieza verificada cubierta por la garantía y asiste al profesional local que la instale. El modelo de servicio completo se explica en ¿Quién da servicio a una bañera Ella ya instalada? Piezas de Ella, mano de obra de un profesional local y qué hacer cuando el instalador o el distribuidor ya no está, y esta página se centra en una sola situación: el instalador en el que confiaba ya no está.

Qué Cerró Con Su Instalador Y Qué No

Conviene separar dos compromisos que es fácil confundir. El primero es la Garantía Limitada de por Vida de Ella's Bubbles. Es una garantía de piezas y se otorga al primer comprador en la dirección de instalación original. El segundo es cualquier cobertura de mano de obra que ofreciera su instalador. Los instaladores operan de forma independiente y ofrecen sus propias garantías de mano de obra, así que la mano de obra siempre la ha garantizado quien hizo el trabajo, nunca Ella's Bubbles.

Esa distinción es una buena noticia para usted. El cierre de un instalador o distribuidor no cambia la cobertura del producto que usted tiene, porque la garantía es de Ella's Bubbles. Cuando compró a través de un distribuidor o una empresa de instalación, la garantía se registró a su nombre en la dirección donde está instalada la bañera, y el nombre del distribuidor solo quedó anotado como lugar de compra. Usted puede abrir una reclamación por su cuenta. No necesita que la empresa original lo haga por usted.

Así se ven los dos compromisos, uno al lado del otro:

• Sigue vigente: la cobertura de la cuba, la estructura, la puerta, la junta de la puerta y el acabado, además del equipo auxiliar como bombas, cajas de control, chorros, desagües y ozono, bajo la Garantía Limitada de por Vida. La válvula de control termostática tiene su propia garantía limitada de 1 año, y un grifo que no sea de Ella tiene la garantía de su propio fabricante. La lista de componentes está en ¿Está esto cubierto por la garantía de mi bañera con puerta?
• Sigue vigente: soporte técnico gratuito de por vida por teléfono, por correo electrónico con fotos y por videollamada en directo cuando conviene verlo más de cerca.
• Nunca formó parte de la garantía de Ella: la mano de obra, la retirada, la sustitución o la instalación, las conexiones de fontanería y electricidad, y los daños por agua en la vivienda. La garantía publicada excluye estos conceptos para todos los propietarios, esté el instalador en activo o no.
• Correspondía al instalador: cualquier compromiso de mano de obra que hiciera esa empresa. Ella's Bubbles no está obligada por promesas de garantía hechas por distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas, así que no puede asumir un acuerdo de mano de obra pactado por una empresa independiente.

Quién Hace Ahora La Mano De Obra

Cualquier profesional local con licencia puede hacerlo. Casi todas las reparaciones de una bañera Ella, desde un botón y una manguera de aire hasta una válvula o una caja de control, son trabajos normales de fontanería y electricidad, así que la persona que contrate no necesita experiencia previa con Ella. El Soporte Técnico responde a las preguntas de cualquier fontanero, electricista o manitas con licencia por teléfono o vídeo mientras está en el domicilio, en horario comercial, y los respalda con manuales y vídeos de reparación.

Si no tiene a nadie en mente, cuenta con varias buenas opciones:

• Pida al equipo que consulte la red de instaladores. Cuando necesite un profesional local, el Soporte Técnico puede consultar la red de instaladores según su dirección de instalación.
• Pregunte por un distribuidor en su zona. El equipo puede indicarle un distribuidor cercano cuando necesite servicio. Tenga en cuenta que algunos distribuidores no trabajan en bañeras que no vendieron ni instalaron, así que pregunte antes de contar con ello.
• Recurra a un fontanero o electricista de su confianza. A veces los fontaneros locales rechazan el trabajo porque nunca han visto una bañera Ella. Dígales que el soporte del fabricante está a una llamada de distancia durante la reparación y que la pieza llega con instrucciones para su montaje.

El acuerdo de mano de obra es entre usted y el profesional que contrate. Encontrará más detalles sobre cómo conseguir a alguien en ¿Quién puede venir a arreglar mi bañera con puerta?

Empiece Por El Diagnóstico Y Después Contrate La Mano De Obra

Cuando el instalador ya no está, es tentador buscar primero a alguien que repare. Es mejor hacerlo al revés, porque muchos problemas acaban no necesitando ninguna pieza y muy poca mano de obra.

1. Reúna lo básico. Escriba una descripción del síntoma en una o dos frases, haga fotos o un vídeo corto y anote su modelo y número de serie de la etiqueta que está dentro de uno de los paneles desmontables, además de dónde y cuándo compró la bañera.
2. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. El Soporte Técnico diagnostica por teléfono, fotos y vídeo. Muchas soluciones resultan ser un tubo de aire que hay que volver a conectar o un cable que hay que enchufar.
3. Deje que el equipo verifique la pieza. Si hace falta una pieza, se envía cubierta por la garantía a la dirección del cliente original una vez verificado el defecto con sus fotos, con instrucciones para su montaje.
4. Contrate a su profesional local. Una vez que sabe en qué consiste el trabajo, es mucho más fácil describirlo a un fontanero, electricista o manitas y elegir el oficio adecuado.
5. Pida a su contratista que llame si surge alguna duda. El soporte está a su disposición por teléfono o vídeo mientras trabaja en la bañera.

El vídeo sobre problemas y reparación del control de botones pulsadores es un buen ejemplo de una solución que no necesita pieza de repuesto. Muestra que los botones pulsadores funcionan con presión neumática a través de un tubo de conexión rojo hasta la caja de control. Cuando un botón se queda hundido por una bolsa de aire, la solución es desconectar el tubo rojo en la caja de control para que el botón suba. Después se vuelve a conectar el tubo y se escucha el clic del relé dentro de la caja al pulsar el botón. El vídeo también muestra cómo se fija el tubo al botón con su tuerca de bloqueo. Un tubo flojo es el típico fallo pequeño que parece trabajo de especialista cuando no lo es.

Si Su Instalador Nunca Completó La Activación De Su Garantía

La activación es lo que pone la garantía en vigor, y el Formulario de Activación de Garantía, de dos páginas, lo firman tanto el cliente como el instalador. Muchos distribuidores e instaladores lo envían en nombre de sus clientes, así que si su instalador ha cerrado puede que no sepa si llegó a enviarse. No hay de qué preocuparse. Abra un ticket y el equipo puede comprobar qué hay registrado sobre su bañera. Si la activación no se completó en el momento de la instalación, puede completar el formulario ahora, y el equipo puede ayudarle a reunir lo necesario. Cómo recoge el formulario su nombre, su dirección y su lugar de compra se explica en ¿Compró a través de un distribuidor o instalador? Cómo funciona su garantía Ella.

Si La Reparación No Aguanta

Sin el instalador original al que volver a llamar, a veces los propietarios se preocupan por lo que ocurre cuando se monta una pieza nueva y el problema sigue ahí. La respuesta es tranquilizadora. El soporte técnico gratuito de por vida no termina cuando se envía una pieza, y la reclamación no empieza de cero. Responda en el mismo ticket de soporte, describa exactamente qué hace la bañera ahora y añada fotos nuevas o un vídeo corto. Guarde la pieza antigua en un lugar seguro hasta que el ticket confirme que el recambio resolvió el problema. El equipo revisa de nuevo el diagnóstico y envía otra pieza o guía la siguiente comprobación con su profesional local. El proceso completo está en La pieza de repuesto en garantía no arregló mi bañera, ¿qué pasa ahora?

Vea: Problemas y reparación del control de botón pulsador con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes