La pieza de repuesto en garantía no arregló mi bañera, ¿qué pasa ahora?

Si una pieza de repuesto en garantía no arregló su bañera, responda en el mismo ticket de soporte, deje la pieza antigua donde está y describa exactamente qué hace la bañera ahora. El soporte técnico gratuito de por vida no termina cuando se envía una pieza. El equipo revisa de nuevo el diagnóstico con sus nuevas fotos, un video corto o una videollamada en vivo, y le envía otra pieza o guía a su instalador en la siguiente comprobación. Los pasos entre la aprobación y una bañera en funcionamiento se explican en What Happens After a Warranty Part Is Approved: Testing, Where It Ships, Return Labels and What to Keep, y esta página trata el desenlace que aquel artículo solo menciona de pasada: qué ocurre cuando se instala la pieza y el problema continúa.

Por Qué a Veces Una Pieza De Repuesto No Resuelve El Problema

Las piezas en garantía se verifican con fotos y una descripción antes de enviarse, y piezas como las mangueras y las cajas de control se prueban antes de embalarse. Así que cuando se instala una pieza nueva y nada cambia, la pieza rara vez es el motivo. Según la experiencia del equipo, la causa suele ser una de estas tres.

• Dos problemas comparten un mismo síntoma. Una puerta que hay que tirar con fuerza para cerrarla y que queda desnivelada al abrirse parece un sello desgastado, pero normalmente tiene una bisagra doblada, y un sello nuevo no arreglará una puerta que no está nivelada, porque el sello sigue chocando con el marco de la bañera. Cómo distinguirlos se explica en Bent or Loose Door Hinge: Diagnosis, Tightening, and Replacement.
• La primera pieza resolvió solo una parte de una avería mayor. Una manguera de ducha de mano con fugas normalmente se soluciona con una varilla conectora de latón nueva, pero si la varilla se retorció o se partió dentro del grifo durante una instalación complicada, puede que haya que sustituir el cuerpo del grifo. El soporte confirma cuál es el caso a partir de las fotos, como se explica en Hand Shower Hose Leaks or Will Not Attach at the Faucet: Replacing the Brass Connector Rod.
• Algo en el cambio no quedó del todo bien. Una caja de control, por ejemplo, solo queda terminada cuando los cables de alimentación, las mangueras de aire y el cable de la luz están todos conectados en su sitio. En un grifo, una arandela de manguera que falta o una manguera montada al revés produce un goteo idéntico al de la fuga original.

Nada de esto significa que la reclamación vuelva a empezar. Significa que el ticket continúa, con el equipo contando ahora con más información que la primera vez.

Qué Hacer Antes De Responder En El Ticket

1. No tire la pieza antigua. Guarde cualquier pieza sustituida en un lugar seguro hasta que el ticket confirme que el repuesto resolvió el problema. Si el equipo necesita recuperarla para el diagnóstico, se lo indicará en el ticket y le dirá exactamente qué hacer. El envío de una caja de control puede incluir ya una etiqueta de devolución para ese fin.
2. Revise las conexiones de la pieza nueva. Confirme que cada cable, manguera y conductor que se movió durante el cambio volvió a su sitio. Si el trabajo lo hizo un contratista, pregúntele qué desconectó.
3. Pruebe antes de dar el trabajo por terminado. El video Digital Touchpad Replacement de esta página muestra la costumbre que evita una segunda visita: una vez conectado el nuevo panel táctil, se vuelve a dar corriente temporalmente para comprobar que la nueva unidad funciona correctamente antes de retirar el adhesivo protector y sellar los bordes con silicona blanca. Aplique la misma idea a cualquier pieza. Ponga en marcha la función que controla antes de volver a colocar los paneles o aplicar el sellador.
4. Documente qué hace la bañera ahora. Tome fotos nuevas o un video corto del síntoma y anote si es igual que antes, mejor o distinto. Una fuga que se ha desplazado, una bomba que ahora zumba pero no funciona o una puerta que cierra pero gotea llevan a pasos siguientes distintos.
5. Responda en el ticket existente, no en uno nuevo. Su número de serie, las fotos originales, la verificación y el registro de envío ya están ahí. Si prefiere llamar, use el (800) 480-6850 y mencione el ticket.

Qué Hace El Equipo a Continuación

El diagnóstico es gratuito y de por vida, y se realiza igual que en la reclamación original: por teléfono, por correo electrónico con fotos y por videollamada, FaceTime, WhatsApp o WeChat cuando conviene verlo en directo. Puede que el equipo le haga alguna pregunta o le sugiera una comprobación rápida, tal y como se explica en ¿Cómo inicio una reclamación de garantía para mi bañera con puerta Ella?. A partir de ahí, puede ocurrir una de estas tres cosas.

• Se envía otra pieza. Si la nueva información apunta a otro componente, esa pieza se verifica y se envía igual que la primera, a la dirección del cliente original y sin costo, y normalmente las piezas se despachan de inmediato.
• La pieza antigua vuelve para su diagnóstico. En el caso de una caja de control, la etiqueta de devolución incluida en el envío permite al equipo examinar la caja original. Para la mayoría de las demás piezas no hay que devolver nada salvo que el ticket lo indique.
• Su instalador recibe una segunda revisión guiada. El equipo guía a cualquier plomero, electricista o técnico con licencia durante la reparación con manuales, videos y una llamada telefónica o videollamada mientras está en el domicilio, en horario laboral. Quien realiza el trabajo no necesita experiencia previa con Ella.

El ticket permanece abierto hasta que usted confirme que la bañera funciona. Solo entonces debe desechar la pieza antigua.

La Mano De Obra, La Segunda Visita Y Quién La Paga

La garantía publicada es una garantía de piezas. No cubre mano de obra, retirada, sustitución ni instalación, ni las conexiones de plomería y eléctricas, ni los daños por agua en la vivienda, y Ella's Bubbles no envía técnicos a domicilio. Eso no cambia cuando una primera pieza no resuelve el problema: la siguiente pieza se sigue enviando gratis, y la mano de obra para instalarla sigue corriendo por su cuenta o por la de un profesional local con licencia. Los instaladores trabajan de forma independiente y ofrecen sus propias garantías de mano de obra, así que pregunte a quien hizo el primer cambio qué cobertura ofrece sobre su trabajo. Si ya no puede localizar a su instalador o distribuidor, el equipo le ayudará a encontrar a alguien; los detalles están en Who Services an Installed Ella Tub? Parts From Ella, Labor From a Local Pro, and What to Do When the Installer or Dealer Is Gone.

Si El Problema Es La Propia Pieza De Repuesto

En ocasiones la pieza nueva llega dañada o no funciona una vez conectada. Trátelo exactamente igual que el defecto original: fotografíela, describa qué hace y comuníquelo en el mismo ticket, porque las piezas de repuesto se verifican con fotos de la misma manera. Una caja de control de repuesto llega probada y configurada, así que no debería hacer falta el paso de configuración manteniendo pulsado el botón; si aun así se realizó, dígaselo al equipo, ya que eso cambia lo que le pedirán comprobar. Guarde el embalaje y la pieza hasta que el ticket le indique qué hacer con ellos.

Vea: Ella's Bubbles: Digital Touchpad Replacement con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes