Distribuidores e instaladores: pedidos de repuestos para tener a mano

Los distribuidores, instaladores y empresas de servicio que llevan piezas Ella en el camión pueden solicitar un lote de repuestos a través de soporte sin abrir un ticket aparte por cada artículo. Envíe la lista de piezas con las cantidades, los modelos y tamaños de bañera a los que corresponden y la dirección de envío. Soporte confirma qué hay en stock, prepara el pedido y lo envía por FedEx o UPS, con entrega al día siguiente si lo solicita, y responde con el número de seguimiento. Las piezas que no están cubiertas por una reclamación de garantía se facturan y se pagan con tarjeta antes del envío.

Qué Incluir En Un Pedido De Stock

1. Los nombres exactos de las piezas y las cantidades; por ejemplo, dos sellos de puerta, diez botones de chorro o un juego de grifería de llenado rápido de 5 piezas con líneas de suministro.
2. El modelo y el tamaño de bañera al que corresponde cada pieza, como 30 por 52, 32 por 52 o un modelo de 60 pulgadas, además del lado de la puerta para las piezas de bisagra y junta.
3. El acabado para las piezas de grifería, los caños y las duchas de mano, como cromo o níquel cepillado.
4. El número de serie de la bañera instalada para cualquier artículo que vaya a reemplazar bajo garantía, para que soporte pueda vincular la pieza a esa unidad.
5. La dirección de envío con un nombre de contacto y un número de teléfono, e indicar si necesita servicio terrestre o de entrega al día siguiente.
6. Si las piezas deben viajar junto con un pedido de bañera que está a punto de enviarse.

Piezas Que Los Distribuidores Suelen Tener En Stock

Sellos y juntas de puerta, pestillos de puerta, controles de botón para los sistemas de chorros, aire, luz y microburbujas, duchas de mano y mangueras, conjuntos de desagüe, juegos de grifería con líneas de suministro, caños de agua, calentadores, conjuntos de luz, válvulas de control termostático y los chorros que se montan en el suelo de la bañera. Si al desembalar una bañera nueva encuentra que falta una pieza pequeña, menciónelo en la misma solicitud junto con el número de factura u orden de compra para que soporte pueda vincularlo a esa unidad. El proceso general para una sola pieza está en cómo pedir piezas de repuesto.

Artículos En Garantía Frente a Artículos Facturados

Una pieza que reemplaza a otra defectuosa en una bañera registrada se envía sin cargo bajo la garantía de por vida de piezas una vez que soporte verifica la reclamación, así que incluya el número de serie de esa bañera y una foto de la pieza averiada. El stock del camión que no está vinculado a una reclamación se factura. La válvula de control termostático es un ejemplo habitual: su cartucho normalmente se puede limpiar y reutilizar, y la válvula en sí tiene una garantía limitada de 1 año, por lo que una válvula nueva pedida para stock se factura. Soporte indica en su respuesta qué es facturable y solicita una tarjeta para procesarlo. Soporte confirma cualquier cargo de cada pedido antes de enviarlo.

Envío Y Seguimiento

Los pedidos de stock salen por FedEx o UPS, y hay servicio de entrega al día siguiente cuando un trabajo depende de ello. Soporte responde en el mismo hilo de correo con el número de seguimiento, y si se añadió, sustituyó u omitió algún artículo, la respuesta lo indica. Si un paquete se detiene o llega el artículo equivocado, responda en ese hilo para que el historial se mantenga junto. Consulte seguimiento de piezas de repuesto, opciones más rápidas y envíos a Canadá para saber qué puede ver soporte sobre un paquete, y ¿Dónde está mi pieza de repuesto? si una entrega se retrasa. Las piezas también se pueden empacar con una bañera que se le vaya a enviar, lo que evita un paquete aparte.

Antes De Enviar La Solicitud

Revise el horario de soporte y qué tener a mano. Las solicitudes que llegan con modelo, tamaño, lado de la puerta, acabado y cantidades en el primer correo evitan una llamada aclaratoria y se preparan antes.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.