Cubeta de bañera, puerta o base de ducha agrietada: cómo presentar la reclamación de garantía

Una grieta en el acrílico de una bañera con puerta Ella, en la puerta de la bañera o en el suelo de una base de ducha Ella se tramita como reclamación de garantía, no como devolución. Fotografíe la grieta, envíe las fotos junto con los datos de su compra y el número de serie a través de ellasbubbles.com/support, y el equipo consultará su garantía y registrará la reclamación. Una vez verificada la reclamación, Ella envía la pieza o unidad de repuesto sin coste alguno por la pieza, y un instalador local autorizado se encarga de retirarla y sustituirla.

No Espere Si La Grieta Es Pequeña

Es habitual que los propietarios detecten una grieta muy fina que no gotea y decidan dejarla estar. Las grietas en el acrílico tienden a crecer con el uso y a acumular suciedad en la junta, y una grieta bajo la manilla de la puerta o en el suelo de una ducha soporta carga cada vez que se usa la bañera o la ducha. Comuníquela en cuanto la vea, aunque no gotee y aunque parezca solo estética, para que quede registrada con fecha y fotografía.

Qué Enviar

1. Fotos nítidas de la grieta: una lo bastante cercana para mostrar su longitud y otra que muestre en qué punto de la bañera, la puerta o la base se encuentra.
2. Una breve descripción: cuándo la detectó, si gotea y si está creciendo.
3. Su modelo y número de serie. En una bañera, la etiqueta está detrás del panel de acceso magnético situado junto a la puerta.
4. Su nombre, la dirección donde está instalada la bañera o la ducha, y un teléfono y correo electrónico para la reclamación.
5. Comprobante de compra. Si compró a través de un minorista como Home Depot, incluya el número de pedido del minorista.

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support adjuntando todo esto, o llame al (800) 480-6850 y el equipo le indicará dónde enviar las fotos. El proceso general se describe en cómo iniciar una reclamación de garantía.

Compras a Minoristas, Distribuidores E Instaladores

Las condiciones de la garantía son las mismas independientemente de dónde haya comprado, pero la documentación varía. Para una compra a un minorista como Home Depot, tenga a mano el número de pedido del minorista junto con la dirección de instalación y sus fotos, porque el equipo usa ese número de pedido para localizar la compra y registrar la reclamación. Consulte asistencia para bañeras y duchas compradas a minoristas. Si un contratista o distribuidor adquirió la unidad por usted, puede presentar la reclamación en su nombre siempre que esta incluya la dirección de instalación y los datos del pedido original, tal como se explica en cómo funciona su garantía cuando compró a través de un distribuidor o instalador.

Qué Cubre La Garantía

La garantía limitada de por vida de Ella cubre la cubeta de la bañera, el bastidor, la puerta, la junta de la puerta y el acabado para el comprador original en la dirección de instalación original, únicamente en cuanto a piezas. Entra en vigor una vez que el formulario de activación de la garantía, firmado por usted y su instalador, se ha devuelto a Ella's Bubbles junto con su recibo. Si la puerta está agrietada, el repuesto es una puerta nueva del tipo que usa su bañera. Si se agrieta la cubeta o la base de ducha, el repuesto corresponde al modelo y la configuración del pedido original. Solicitar un modelo o tamaño distinto no forma parte de la reclamación en sí y modificaría la fontanería y el alicatado de su baño, así que plantéelo por separado a su distribuidor Ella o al equipo llamando al (800) 480-6850.

La garantía no cubre la mano de obra para retirar la unidad agrietada e instalar el repuesto, ni los daños de fontanería, electricidad, alicatado o por agua en la vivienda. Ella no envía técnicos. El trabajo lo realiza su instalador local autorizado, y el equipo le presta apoyo con manuales y respuestas. Una bañera o ducha ya instalada no se puede devolver ni cambiar, por lo que la garantía es la vía para una grieta que aparece después de la instalación. Quedan excluidos los daños derivados de una instalación incorrecta o de modificaciones realizadas por alguien ajeno a Ella, y la cobertura de cada grieta concreta la confirma el equipo tras revisar sus fotos.

¿Llegó Agrietada?

Una grieta que ya estaba presente cuando se entregó la unidad es un daño de transporte, no un defecto cubierto por la garantía. Comuníquelo en un plazo de 48 horas desde la recepción, conserve todo el material de embalaje e inspeccione la unidad visual y funcionalmente antes de presentar la reclamación. El vidrio de la ducha se gestiona por separado, y ese proceso se explica en sustitución de paneles de vidrio de ducha rotos o agrietados.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.