Coque de baignoire, porte ou receveur de douche fissuré : comment déposer une réclamation de garantie
Une fissure dans l'acrylique d'une baignoire à porte Ella, dans la porte de la baignoire ou dans le fond d'un receveur de douche Ella est traitée comme une réclamation de garantie, et non comme un retour. Photographiez la fissure, envoyez les photos accompagnées des détails de votre achat et du numéro de série via ellasbubbles.com/support, et l'équipe consulte votre garantie et enregistre la réclamation. Une fois la réclamation vérifiée, Ella expédie la pièce ou l'unité de remplacement sans frais pour la pièce, et un installateur agréé local se charge de la dépose et du remplacement.
N'attendez Pas Avec Une Petite Fissure
Les propriétaires remarquent souvent une microfissure qui ne fuit pas et décident de ne rien faire. Les fissures dans l'acrylique ont tendance à s'agrandir avec l'usage et à accumuler la saleté dans la fente, et une fissure sous une poignée de porte ou dans un fond de douche subit une contrainte à chaque utilisation de la baignoire ou de la douche. Signalez-la dès que vous la voyez, même si elle ne fuit pas et même si elle paraît purement esthétique, afin qu'elle soit consignée avec une date et une photo.
Ce Qu’il Faut Envoyer
- Des photos nettes de la fissure : une prise d'assez près pour montrer sa longueur et une autre montrant son emplacement sur la baignoire, la porte ou le receveur.
- Une brève description : quand vous l'avez remarquée, si elle fuit et si elle s'agrandit.
- Votre modèle et numéro de série. Sur une baignoire, l'étiquette se trouve derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
- Votre nom, l'adresse où la baignoire ou la douche est installée, ainsi qu'un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour la réclamation.
- Une preuve d'achat. Si vous avez acheté chez un détaillant tel que Home Depot, indiquez le numéro de commande du détaillant.
Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en y joignant tous ces éléments, ou appelez le (800) 480-6850 et l'équipe vous indiquera où envoyer les photos. La procédure générale est décrite dans comment déposer une réclamation de garantie.
Achats Auprès D'un Détaillant, D'un Revendeur Ou D'un Installateur
Les conditions de garantie sont les mêmes quel que soit le lieu d'achat, mais les documents diffèrent. Pour un achat auprès d'un détaillant tel que Home Depot, ayez le numéro de commande du détaillant à portée de main, avec l'adresse d'installation et vos photos, car l'équipe utilise le numéro de commande pour retrouver l'achat et enregistrer la réclamation. Voir l'assistance pour les baignoires et douches achetées chez un détaillant. Si un entrepreneur ou un revendeur a acheté l'unité pour vous, il peut déposer la réclamation en votre nom, à condition que celle-ci comporte l'adresse d'installation et les détails de la commande d'origine, comme expliqué dans comment fonctionne votre garantie en cas d'achat auprès d'un revendeur ou d'un installateur.
Ce Que Couvre La Garantie
La garantie limitée à vie d'Ella couvre la coque de la baignoire, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition pour l'acheteur d'origine à l'adresse d'installation d'origine, sur la base des pièces uniquement. Elle prend effet une fois que le formulaire d'activation de la garantie, signé par vous et votre installateur, a été renvoyé à Ella's Bubbles avec votre reçu. Pour une porte fissurée, le remplacement est une porte neuve du type utilisé par votre baignoire. Pour une coque ou un receveur de douche fissuré, le remplacement correspond au modèle et à la configuration de la commande d'origine. Une demande portant sur un modèle ou une taille différente ne fait pas partie de la réclamation elle-même et modifierait la plomberie et le carrelage de votre salle de bains : abordez-la donc séparément avec votre revendeur Ella ou avec l'équipe au (800) 480-6850.
La garantie ne couvre pas la main-d'œuvre nécessaire à la dépose de l'unité fissurée et à l'installation du remplacement, ni la plomberie, l'électricité, le carrelage ou les dégâts des eaux dans le logement. Ella n'envoie pas de techniciens. C'est votre installateur agréé local qui effectue les travaux, et l'équipe l'assiste avec des manuels et des réponses. Une baignoire ou une douche installée ne peut être ni retournée ni échangée : la garantie est donc la voie à suivre pour une fissure apparaissant après l'installation. Les dommages résultant d'une installation incorrecte ou de modifications effectuées par une personne autre qu'Ella sont exclus, et la couverture d'une fissure donnée est confirmée par l'équipe après examen de vos photos.
Fissurée À La Livraison ?
Une fissure déjà présente lors de la livraison de l'unité relève d'un dommage de transport et non d'un défaut couvert par la garantie. Signalez-la dans les 48 heures suivant la réception, conservez tous les matériaux d'emballage et inspectez l'unité visuellement et en fonctionnement avant de déposer votre réclamation. Le verre de douche est traité séparément, et cette procédure est décrite dans remplacement d'un panneau de verre de douche brisé ou fissuré.
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Questions Fréquentes
Une fissure esthétique qui ne fuit pas doit-elle quand même être signalée ?
Ella enverra-t-elle quelqu'un inspecter la fissure ?
Puis-je obtenir un modèle différent plutôt que la même baignoire ?
Qui paie la dépose de la baignoire fissurée et l'installation du remplacement ?
Mon receveur de douche a été acheté chez Home Depot : dois-je les appeler eux ou Ella ?
Besoin D'aide Supplémentaire ?
Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.
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