Comment activer ma garantie Ella et vérifier qu'elle est bien enregistrée ?

Pour activer votre garantie Ella, remplissez le formulaire d'activation de garantie de deux pages sur ellasbubbles.com/warranty-activation/, accessible en bas de chaque page du site ellasbubbles.com. Vous et votre installateur remplissez et signez chacun votre section, vous joignez une copie du reçu d'achat ainsi que les informations de licence et d'assurance de l'installateur, puis vous envoyez le tout. Le détail champ par champ se trouve dans Comment activer la garantie de ma baignoire à porte ?. La présente page traite des trois points que ce guide ne règle pas à lui seul : comment vérifier que l'enregistrement est bien en dossier, que faire si l'installateur refuse de signer, et s'il est possible d'activer la garantie avant la fin de l'installation.

À Quoi Ressemble Une Activation Complète

L'activation est l'étape qui met en vigueur la garantie limitée à vie. Il vaut donc la peine de vérifier que tous les éléments sont réunis avant de considérer la démarche comme terminée. Le formulaire compte deux pages. La page du propriétaire demande votre nom, l'adresse d'installation, le modèle et le numéro de série, ainsi que votre signature. La page de l'installateur demande les coordonnées de l'entreprise qui a réalisé l'installation, ses informations de licence et d'assurance, la validation des 16 contrôles d'installation et la signature de l'installateur.

• Votre section, remplie et signée par vous en tant que premier acheteur, avec l'adresse où la baignoire a été installée.
• La section de l'installateur, remplie et signée par celui-ci, avec les informations de licence et d'assurance renseignées.
• Une copie du reçu d'achat. Si votre seul justificatif est la facture de votre entrepreneur, cette facture tient lieu de reçu d'achat.
• Le modèle et le numéro de série. Le numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte ; le modèle, la référence (SKU) ou le code UPC figurent sur votre devis ou votre facture. Si vous ne trouvez pas le numéro de série, laissez le champ vide : l'équipe le retrouvera à partir de votre commande.

L'activation n'est complète qu'une fois les deux sections signées et le reçu joint. Un formulaire auquel il manque une signature n'est pas encore une activation, d'où l'importance des deux situations décrites plus bas. À quoi sert le formulaire d'activation de garantie d'une baignoire à porte Ella ? décrit plus en détail chaque page et chacun des contrôles de l'installateur.

Comment Vérifier Que La Garantie Est Enregistrée

Pour le confirmer, il suffit de poser la question à l'équipe. Elle peut retrouver un enregistrement existant à partir de votre nom ou de l'adresse d'installation : ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 et demandez-lui de vérifier ce qui figure au dossier. Ayez sous la main le numéro de série et l'adresse d'installation, car l'enregistrement est rattaché au premier acheteur à cette adresse. Trois cas de figure sont possibles, chacun avec une marche à suivre claire.

1. Un enregistrement existe à votre nom et à votre adresse. Vous n'avez plus rien à faire. Conservez ensemble une copie du formulaire signé, le reçu d'achat et une photo de l'étiquette du numéro de série : les demandes de pièces sous garantie et d'assistance seront traitées plus vite avec ces documents.
2. Un enregistrement existe, mais il a été soumis par votre revendeur ou votre installateur. Beaucoup de propriétaires achètent par l'intermédiaire d'un revendeur ou d'une entreprise d'installation. La garantie est alors enregistrée au nom du client, à l'adresse d'installation, le revendeur étant inscrit comme lieu d'achat. Il s'agit d'un enregistrement valide et vous n'avez pas à envoyer un second formulaire. Revendeurs et installateurs : comment activer la garantie au nom de votre client explique comment cette version du formulaire se remplit.
3. Rien n'est enregistré. Remplissez le formulaire dès maintenant sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. Il n'existe aucun délai d'enregistrement publié et le formulaire peut être rempli après l'installation : une soumission tardive est donc traitée comme une soumission immédiate. Ma baignoire à porte est-elle toujours couverte si je n'ai jamais enregistré la garantie ? explique en quoi consiste une activation tardive et ce qu'il faut faire si un défaut est déjà apparu.

Si vous avez soumis le formulaire en ligne et que vous ne savez pas s'il a bien été transmis, la même vérification règle la question. Quelle que soit la méthode utilisée, il suffit d'envoyer le formulaire une seule fois : renseignez-vous donc auprès de l'équipe avant de le renvoyer.

Si L'installateur Refuse De Signer Le Formulaire

La section de l'installateur fait partie intégrante de l'activation. La garantie suppose que la baignoire a été installée comme le décrit la liste de contrôle, et c'est la signature de l'installateur qui l'atteste. La documentation publiée ne prévoit aucune activation complète sans cette signature : la première démarche consiste donc toujours à demander à l'installateur de remplir et de signer la page qui le concerne, même si le chantier est terminé depuis un certain temps. Il arrive que des installateurs partent sans avoir passé en revue avec le propriétaire la liste des 16 contrôles ; une demande a posteriori n'a rien d'inhabituel.

Quelques éléments facilitent cette demande :

• L'installateur n'a besoin ni d'un numéro de reçu ni d'un identifiant de revendeur pour ouvrir le formulaire. Il peut remplir sa section en ligne et vous laisser signer et soumettre la section du propriétaire, ou bien remplir et signer un exemplaire imprimé du formulaire de deux pages.
• Les contrôles qu'il atteste sont ceux qu'un installateur consciencieux a déjà effectués : la baignoire est de niveau, tous les pieds reposant sur le sol ; elle est raccordée à un disjoncteur GFCI dédié ; le mitigeur thermostatique a été testé en eau chaude comme en eau froide ; l'écrou de blocage est serré sur les deux bouchons de vidange ; et le joint de la porte est resté étanche après un remplissage de 20 minutes.
• Le formulaire demande les informations de licence et d'assurance de l'installateur en plus de sa signature : réclamez-les en même temps. N'importe quel installateur titulaire d'une licence peut signer ; une certification Ella n'est pas exigée.

Si l'installateur est injoignable, a cessé son activité ou refuse de signer, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support et expliquez la situation. Joignez votre page de propriétaire remplie, le reçu d'achat, le numéro de série, la date d'installation et tout ce que vous savez de la personne qui a réalisé les travaux. Les conditions publiées exigent les deux signatures ; cette page ne peut donc pas vous dire comment est traité un formulaire auquel il en manque une. Le ticket est le bon endroit pour résoudre le problème, plutôt que de laisser la baignoire sans enregistrement.

Activer La Garantie Avant La Fin De L'installation

Vous pouvez commencer à remplir le formulaire plus tôt, mais vous ne pourrez le terminer qu'une fois l'installation achevée. La page du propriétaire ne demande que vos coordonnées, les numéros de série et de modèle ainsi que le reçu, des éléments disponibles dès le jour de la livraison de la baignoire. La page de l'installateur est différente. Ses 16 contrôles décrivent une installation terminée et testée : baignoire de niveau, disjoncteur GFCI dédié, mitigeur thermostatique en état de marche et remplissage de 20 minutes avec une porte étanche. Un installateur ne peut pas parapher ces points en toute honnêteté avant la fin des travaux, et le formulaire demande également la date d'installation.

Comme aucun délai n'est publié, attendre que l'installateur ait parcouru la liste de contrôle ne vous coûte rien. Voici la marche à suivre pratique :

1. À la livraison de la baignoire, photographiez l'étiquette du numéro de série située derrière le panneau d'accès magnétique et conservez la photo avec votre reçu.
2. Une fois l'installation terminée, demandez à l'installateur de passer les 16 contrôles en revue avec vous et de signer sa page sur-le-champ. C'est le moment le plus simple pour obtenir la signature.
3. Signez la page du propriétaire, joignez le reçu ainsi que les informations de licence et d'assurance de l'installateur, puis soumettez le tout sur ellasbubbles.com/warranty-activation/.
4. Ensuite, vérifiez que l'enregistrement est bien en dossier via ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850.

Quand Le Formulaire Pose Problème

Les anciennes étiquettes et la documentation d'origine comportent un lien d'enregistrement ou un code QR qui ne fonctionne plus. Saisissez plutôt directement ellasbubbles.com/warranty-activation/ dans votre navigateur. Si le formulaire en ligne refuse une date, rejette une adresse e-mail ou affiche un message d'impossibilité d'envoi, essayez avec un autre navigateur ou un autre appareil. Si seule la date d'installation est refusée, laissez-la vide et soumettez le reste. Si le problème persiste, téléchargez le formulaire de deux pages, remplissez-le et signez-le avec votre installateur, photographiez ou numérisez les deux pages, puis envoyez-les par ticket sur ellasbubbles.com/support pour une activation manuelle. Les options d'envoi par courrier postal et par télécopie sont indiquées sur le formulaire lui-même si vous préférez le papier. Dépannage de l'activation de la garantie passe en revue chacune de ces erreurs, une par une.

Guides Associés

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Questions Fréquentes