La baignoire livrée est un modèle différent ou il manque une option que j'ai commandée

Si la baignoire livrée ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si une option comme l'éclairage LED ou le siège chauffant est absente, arrêtez tout avant l'installation et vérifiez l'unité par rapport à votre commande. Chaque unité porte une étiquette de modèle, et l'étiquette du numéro de série se trouve derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. L'équipe consulte votre commande et votre numéro de série, compare l'étiquette et les photos du plan de la baignoire avec ce qui a été commandé, puis met au point la correction avec vous ou votre revendeur. Les baignoires installées ne peuvent être ni retournées ni échangées : cette vérification doit donc se faire tant que la baignoire n'est pas installée.

Vérifiez L'étiquette Par Rapport À Votre Commande

1. Repérez l'étiquette jaune du modèle à l'arrière de l'unité. Elle indique le code du modèle et la configuration.
2. Ouvrez le panneau d'accès magnétique à côté de la porte et photographiez l'étiquette du numéro de série.
3. Comparez le code du modèle avec le modèle indiqué sur votre facture ou votre confirmation de commande. Les dimensions et l'orientation à gauche ou à droite sont les écarts les plus fréquents.
4. Photographiez le plan de la baignoire en montrant chaque bouton, molette et commande, ainsi que l'équipement situé sous le panneau d'accès.
5. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec les photos, votre numéro de facture et le numéro de série, ou appelez le (800) 480-6850.

Comment L'équipe Vérifie Ce Qui a Été Commandé

Le service d'assistance retrouve la commande par nom, numéro de commande ou numéro de facture et la lit ligne par ligne. Si la personne qui a passé la commande n'est pas celle qui reçoit la baignoire, l'équipe contacte la personne qui a commandé afin de confirmer les choix effectués. Si l'étiquette ne correspond pas à la commande, l'équipe organise la correction. Si le modèle correspond mais qu'une option semble manquer, les photos permettent de trancher rapidement. Ella n'installe jamais un bouton de commande sans que l'équipement correspondant soit installé : une baignoire dotée d'un bouton d'hydromassage possède donc bien la pompe associée. Il s'agit d'une grosse pompe avec réservoir placée sous la baignoire, et non du petit raccord illustré comme pièce de rechange dans le guide d'installation. Cet article sur l'absence d'interrupteur pour l'éclairage LED ou le siège chauffant détaille cette comparaison.

Lorsque La Commande a Été Passée Par Un Revendeur Ou Un Rénovateur

De nombreuses baignoires sont commandées en votre nom par une entreprise de rénovation ou un revendeur. Dans ce cas, le devis que le revendeur vous a remis et la commande qu'il a passée auprès d'Ella peuvent différer, et la baignoire est fabriquée selon la commande reçue par Ella. L'équipe vérifie ce qui a réellement été commandé et vous en informe. Ella n'a pas cessé de proposer l'éclairage LED et n'a jamais arrêté d'installer des éclairages à cause de fuites : une telle affirmation est donc inexacte. Si une option que vous avez payée n'a pas été incluse dans la commande du revendeur, c'est à lui de régler la question avec vous, et l'équipe peut confirmer ce qui a été commandé pour appuyer cette discussion. L'assistance pour les baignoires achetées chez un revendeur explique le fonctionnement.

Dommages, Mauvais Côté Et Retours

Si l'unité est également arrivée endommagée, signalez les dommages dans les 48 heures suivant la réception via ellasbubbles.com/support ou le (800) 480-6850, conservez tous les matériaux d'emballage et recherchez les dommages cachés, visuels comme fonctionnels, avant de déposer votre déclaration. Si le côté de la vidange est incorrect, suivez l'article sur le mauvais côté de vidange. L'article sur la politique de retour traite des retours de produits non installés dans leur emballage d'origine. Ne laissez pas votre installateur poser la baignoire tant que la question n'est pas réglée, car aucun retour ni échange n'est possible une fois la baignoire installée.

Guides Associés

• Où trouver les numéros de modèle et de série de votre baignoire à porte
• Comment lire une fiche technique Ella : taille réelle et taille nominale, dimensions d'expédition, capacité avec et sans occupant, tableaux de jets par ensemble, avertissements sur l'ampérage et erreurs d'impression connues
• Lire votre facture et votre étiquette : noms de modèles, suffixes de SKU, anciens numéros de modèles et codes de pièces courants expliqués

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.