Puis-je échanger une baignoire à porte non installée contre un autre modèle ou un autre côté de porte ?

La politique publiée ne prévoit pas de procédure d'échange distincte : un changement s'effectue donc comme un retour suivi d'une nouvelle commande correspondant à la configuration souhaitée. Une baignoire neuve, non installée et dans son emballage d'origine peut être retournée sous 30 jours, sauf mention contraire sur votre facture ; des frais de restockage s'appliquent, et les produits installés ne peuvent être ni retournés ni échangés, comme l'explique la politique de retour de 30 jours. Avant d'emprunter cette voie, vérifiez si la baignoire est vraiment du mauvais côté et si la commande a même été expédiée : l'une ou l'autre de ces vérifications peut vous éviter le retour.

Vérifiez Si La Baignoire Est Réellement Du Mauvais Côté

Bien des baignoires jugées « du mauvais côté » correspondent exactement à ce qui a été commandé. Sur une baignoire à porte Ella, le côté se détermine lorsque vous faites face à la baignoire, prêt à y entrer, et une porte à droite signifie toujours des évacuations à gauche. La porte et le siège se trouvent à une extrémité, le robinet et les évacuations à l'autre : une baignoire observée depuis la mauvaise position peut donc sembler inversée alors qu'elle ne l'est pas. Le guide sur l'expédition du mauvais côté d'évacuation détaille cette vérification étape par étape.

• Placez-vous là où vous accéderez à la baignoire et comparez le côté de la porte avec votre confirmation de commande.
• Demandez à votre installateur si les vidanges peuvent être raccordées telles que livrées. Il y a environ 3 pouces de dégagement sous le châssis pour une conduite en PVC de 2 pouces, et le corps de vidange à quatre orifices se raccorde d'un côté comme de l'autre, les orifices non utilisés étant bouchés.
• Pensez aux panneaux avant de conclure que la baignoire est mal orientée dans l'alcôve. Chaque baignoire à porte Ella est livrée avec un panneau d'extrémité réversible qui se place d'un côté comme de l'autre, et toute baignoire de moins de 60 pouces est livrée avec un panneau d'extension qui se monte à droite ou à gauche, afin que la baignoire s'ajuste à une alcôve standard de 60 pouces.

La vidéo ci-dessous montre comment le panneau d'extrémité réversible et le panneau d'extension se positionnent de part et d'autre de la baignoire, ce qui résout une bonne part des inquiétudes d'ajustement sans aucun retour.

Si La Commande N'a Pas Encore Été Expédiée

Contactez immédiatement l'équipe via ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850, ou adressez-vous au point de vente si vous avez commandé chez un concessionnaire ou un détaillant, en ayant votre numéro de commande à portée de main. La première chose que l'équipe vérifie, c'est si la baignoire a quitté l'entrepôt. Chaque baignoire Ella est assemblée et testée sur commande : une commande non expédiée peut donc être retirée du planning. La commande est annulée, vous recevez un reçu confirmant l'annulation, votre remboursement est organisé et tout organisme de crédit lié à une commande financée est informé afin que le prêt ne se poursuive pas. Vous pouvez ensuite passer la commande corrigée pour le modèle ou le côté de porte souhaité auprès de votre concessionnaire Ella ou de l'équipe. Le processus complet, y compris ce qui se passe une fois la marchandise sur un camion, est décrit dans annuler une commande avant ou après son expédition.

Si la baignoire a déjà été expédiée, l'annulation devient un retour en transit. L'équipe demande au transporteur de retenir l'envoi et de le réacheminer vers l'entrepôt de Chicago : n'acceptez donc pas et ne signez pas la réception d'une livraison que vous avez annulée, et contactez l'équipe le jour même si le transporteur appelle malgré tout pour fixer un rendez-vous.

Retourner Une Baignoire Non Installée Pour Une Configuration Différente

Tout est une question de timing. Plus vous vous manifestez tôt, moins l'échange vous coûte en frais d'expédition et de dossier, et une fois la baignoire installée, aucun échange n'est possible. Si la baignoire a été livrée et que vous souhaitez un autre modèle ou un autre côté de porte, la politique publiée traite l'opération comme un retour standard, et la commande de la nouvelle configuration est passée séparément une fois le retour autorisé.

1. Demandez d'abord une autorisation. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec votre numéro de commande et le motif, puis attendez l'autorisation avant de renvoyer quoi que ce soit.
2. Laissez la baignoire non installée et dans son emballage d'origine. Emballez-la avec chaque élément et pièce de quincaillerie, et photographiez la caisse une fois refermée.
3. Expédiez à l'entrepôt des retours, Ella's Bubbles, 2700 W Roosevelt, Chicago, IL 60608, exactement comme autorisé. Il s'agit de l'entrepôt des retours, et non de l'adresse postale du siège.
4. L'entrepôt inspecte le retour dans les 24 à 48 heures suivant son arrivée. Si des articles manquent ou sont endommagés, le remboursement est réduit du coût de leur remplacement ou de leur réparation.
5. Le bureau traite le remboursement dans les 24 à 48 heures suivant la réception du rapport de l'entrepôt, et le montant apparaît sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables.

Comme le retour constitue une transaction distincte de la nouvelle commande, vérifiez attentivement le côté de la porte et le côté des évacuations sur la nouvelle confirmation. Rappelez-vous qu'une porte à droite signifie des évacuations à gauche, et qu'une porte à gauche place les évacuations à droite, lorsque vous faites face à la baignoire.

Achats Auprès D'un Revendeur Ou D'un Détaillant

Si vous avez acheté auprès d'un concessionnaire ou d'un détaillant tel que Home Depot, Menards ou Amazon, c'est la politique de retour de ce vendeur qui s'applique à votre commande. Le détaillant gère sa propre commande, la livraison et les retours, tandis que l'équipe Ella's Bubbles prend en charge les questions techniques, les pièces de rechange et l'activation de la garantie. Commencez toute démarche d'échange par le point de vente, et lisez comment fonctionnent l'assistance, les pièces et la garantie pour un achat chez un détaillant afin de savoir qui prend en charge quelle partie du processus.

Si Le Délai De Retour Est Écoulé

Si la baignoire est restée non installée au-delà du délai indiqué sur votre facture, Ella ne met pas en vente, ne sert pas d'intermédiaire, n'évalue pas et ne revend pas la baignoire d'un client, même encore dans son emballage. Les clients dans cette situation publient généralement une annonce sur une place de marché en ligne comme Facebook Marketplace, où un acheteur local peut organiser l'enlèvement. L'assistance peut confirmer précisément quel modèle vous possédez et fournir la fiche technique pour que votre annonce soit exacte ; le guide sur la revente d'une baignoire Ella d'occasion ou non installée explique ce qu'un acheteur doit savoir. Précisez d'emblée que la garantie limitée à vie ne couvre que le premier acheteur et n'est pas transférable.

À regarder : Ella's Bubbles : Comprendre les panneaux d'extension et d'extrémité avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• Ajouter un panneau, un robinet ou une option à une commande déjà passée
• Puis-je modifier l’adresse de livraison ou le nom du destinataire après avoir passé ma commande ?

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Questions Fréquentes