La bañera que llegó es un modelo diferente o le falta una opción que pedí

Si la bañera que llegó no se parece a la que pidió, o falta una opción como la luz LED o el asiento con calefacción, deténgase antes de la instalación y compare la unidad con su pedido. Cada unidad lleva una etiqueta de modelo, y la etiqueta del número de serie está detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta. El equipo consulta su pedido y número de serie, compara la etiqueta y las fotos de la cubierta de la bañera con lo que se pidió, y resuelve la corrección con usted o con su distribuidor. Las bañeras instaladas no se pueden devolver ni cambiar, así que esta comprobación debe hacerse mientras la bañera siga sin instalar.

Compare La Etiqueta Con Su Pedido

1. Localice la etiqueta amarilla de modelo en la parte trasera de la unidad. Indica el código de modelo y la configuración.
2. Abra el panel de acceso magnético junto a la puerta y fotografíe la etiqueta del número de serie.
3. Compare el código de modelo con el modelo que figura en su factura o confirmación de pedido. Los tamaños y la orientación izquierda o derecha son las discrepancias más frecuentes.
4. Fotografíe la cubierta de la bañera, mostrando todos los botones, mandos y controles, así como el equipo bajo el panel de acceso.
5. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support con las fotos, su número de factura y el número de serie, o llame al (800) 480-6850.

Cómo Confirma El Equipo Lo Que Se Pidió

El equipo de soporte busca el pedido por nombre, número de pedido o número de factura y lo revisa línea por línea. Si quien hizo el pedido no es quien recibe la bañera, el equipo se pone en contacto con la persona que lo hizo para confirmar lo que se eligió. Si la etiqueta no coincide con el pedido, el equipo gestiona la corrección. Si el modelo coincide pero parece faltar una opción, las fotos lo aclaran rápidamente. Ella no instala un botón de control a menos que el equipo correspondiente esté instalado, así que una bañera con botón de hidromasaje tiene la bomba detrás. Esa bomba es una bomba grande con depósito situada bajo la bañera, no el pequeño accesorio que aparece como pieza de repuesto en la guía de instalación. Este artículo sobre la falta del interruptor de la luz LED o del asiento con calefacción explica esa comparación en detalle.

Cuando El Pedido Lo Hizo Un Distribuidor O Una Empresa De Reformas

Muchas bañeras las pide en su nombre una empresa de reformas o un distribuidor. En ese caso, el presupuesto que le dio el distribuidor y el pedido que el distribuidor hizo a Ella pueden diferir, y la bañera se fabrica según el pedido que Ella recibió. El equipo comprueba qué se pidió realmente y se lo comunica. Ella no ha descontinuado la luz LED y nunca ha dejado de instalar luces por fugas, así que una afirmación en ese sentido no es correcta. Si una opción que usted pagó no se incluyó en el pedido del distribuidor, el distribuidor lo resuelve con usted, y el equipo puede confirmar qué se pidió de cara a esa conversación. Soporte para bañeras compradas a través de un minorista explica cómo funciona.

Daños, Lado Incorrecto Y Devoluciones

Si la unidad además llegó dañada, informe del daño en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de ellasbubbles.com/support o del (800) 480-6850, conserve todo el material de embalaje e inspeccione en busca de daños ocultos, tanto visuales como de funcionamiento, antes de presentar la reclamación. Si el lado del desagüe es incorrecto, siga el artículo sobre el lado de desagüe incorrecto. El artículo sobre la política de devoluciones cubre las devoluciones de productos sin instalar en su embalaje original. No permita que su instalador coloque la bañera mientras la cuestión siga abierta, porque no es posible ninguna devolución ni cambio una vez que la bañera se ha instalado.

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• Cómo leer su factura y su etiqueta: nombres de modelo, sufijos de SKU, números de modelo antiguos y códigos de pieza habituales explicados

Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.