Quand une baignoire de remplacement est approuvée : le formulaire de décharge, la confirmation du modèle et des options, et qui s'occupe de la main-d'œuvre

Une baignoire de remplacement constitue la dernière étape d'une réclamation sous garantie ; on n'y a recours que lorsqu'un problème ne peut être corrigé avec des pièces de rechange, et chaque remplacement est consigné par écrit avant toute expédition. Une fois l'approbation du service d'assistance obtenue, l'équipe précise le remplacement exact sur un formulaire de décharge : le modèle, sa taille, le côté de la porte et le côté du drain, ainsi que les options de thérapie incluses. Vous signez et retournez le formulaire, vous confirmez l'adresse de livraison, et ce n'est qu'ensuite que la baignoire est mise en production et expédiée. Ella's Bubbles fournit la baignoire elle-même. Le retrait de la baignoire d'origine, l'installation de la nouvelle ainsi que tous les frais de plomberie, d'électricité ou autres frais connexes restent à la charge du propriétaire, comme pour tous les travaux sous garantie.

Comment Un Remplacement Est Approuvé

Ouvrez la réclamation de la manière habituelle, avec un ticket sur ellasbubbles.com/support comprenant votre numéro de série, des photos du problème et une description. La plupart des problèmes de coque, de porte et d'équipement se règlent avec des pièces. Un problème de porte, par exemple, se traite normalement avec une porte de remplacement complète plutôt qu'avec une nouvelle baignoire. Le service d'assistance décide si une baignoire complète est justifiée après examen des photos et de l'historique des réparations, et la couverture suit les conditions de la garantie limitée à vie pour le propriétaire d'origine à l'adresse d'origine.

Le Formulaire De Décharge

Le formulaire est le document qui définit le remplacement : lisez-le donc aussi attentivement qu'une commande.

1. Le service d'assistance vous envoie par courriel un formulaire de décharge indiquant le modèle de remplacement, la taille, le côté de la porte, le côté du drain et les options incluses, telles que l'hydromassage ou le massage à air, le chauffe-eau en ligne, le siège et le dossier chauffants, la stérilisation à l'ozone, la chromothérapie ou le robinet.
2. Comparez-le avec votre baignoire d'origine et votre salle de bain. La baignoire de remplacement proposée est parfois d'un modèle différent de celle qui est remplacée : vérifiez donc les dimensions extérieures réelles, le côté de la porte et les options par rapport à votre espace et au plan de votre installateur.
3. Posez vos questions avant de signer. Les questions concernant le modèle, le côté de la porte ou les options se règlent à cette étape avec l'équipe, avant que le formulaire ne soit finalisé.
4. Signez et retournez le formulaire. La baignoire est retenue jusqu'à la réception du formulaire signé, et la production et l'expédition ne démarrent qu'après.
5. Confirmez l'adresse de livraison sur le formulaire. Les baignoires de remplacement voyagent par transport de fret, en livraison au trottoir avec hayon élévateur : prévoyez donc le déplacement de la caisse à l'intérieur. La livraison par fret expliquée décrit ce à quoi vous attendre le jour de la livraison.

Ce Que Le Formulaire Couvre Et Ce Qu'il Ne Couvre Pas

Le formulaire indique ce que Ella's Bubbles fournit, à savoir la baignoire de remplacement avec les options énumérées. Il précise également clairement que Ella's Bubbles n'est pas responsable et ne rembourse pas les frais liés au retrait de la baignoire d'origine, à l'installation de la nouvelle, ni aux travaux de plomberie et d'électricité que cela implique. Les modalités d'expédition et le sort de la baignoire d'origine sont indiqués sur le formulaire pour votre cas précis : fiez-vous donc au formulaire plutôt qu'à ce qui a été proposé à un autre client. Si le retour de la baignoire d'origine est exigé, le formulaire le mentionne et l'équipe en organise les détails.

Qui Effectue La Main-D'œuvre

La main-d'œuvre nécessaire à l'échange est organisée par le propriétaire avec un plombier et un électricien agréés de sa région, ou avec l'installateur d'origine. La couverture de la main-d'œuvre, lorsqu'elle existe, provient de la garantie propre à l'installateur : consultez donc ce qu'il faut demander par écrit à votre installateur avant de planifier les travaux. Remettez à votre installateur la fiche technique du modèle de remplacement afin que le circuit, la position du drain et les raccordements du robinet soient prêts le jour de la livraison. Si l'installateur d'origine n'est plus disponible, qui assure l'entretien d'une baignoire Ella installée explique comment trouver un professionnel près de chez vous. Une fois la baignoire expédiée, le suivi se fait de la même façon que pour tout envoi sous garantie, comme décrit dans où est ma pièce de rechange.

Achat Par L'intermédiaire D'un Revendeur

Si la baignoire a été achetée auprès d'un revendeur ou d'un entrepreneur, celui-ci peut coordonner la réclamation et le formulaire de décharge avec l'équipe, et la main-d'œuvre de l'échange s'organise entre le revendeur et le propriétaire. Ella's Bubbles n'est pas tenue par les promesses de garantie ou de main-d'œuvre faites par un revendeur : obtenez-les donc par écrit directement auprès du revendeur.

Guides Associés

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Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.