La main-d'œuvre de réparation est-elle couverte sur une baignoire à porte installée par mon constructeur ?

Non. La main-d'œuvre de réparation n'est couverte sur aucune baignoire à porte Ella, quel que soit l'installateur. La garantie limitée à vie est une garantie sur les pièces : une fois le défaut vérifié à partir de vos photos et de votre description, la pièce de rechange est expédiée sans frais, et son installation est assurée par un plombier ou un électricien agréé de votre région, comme l'explique Ella envoie-t-elle un technicien ? Pièces, main-d'œuvre et assistance technique gratuite à vie. Lorsque la baignoire a été installée par un constructeur, c'est lui, en tant qu'entrepreneur indépendant, qui garantit cette main-d'œuvre : les conditions de garantie du travail effectué viennent donc de votre constructeur et non de Ella's Bubbles.

Ce Que La Garantie Prévoit, Et Ce Qu'elle Laisse Au Constructeur

La garantie publiée trace une ligne claire. Du côté de Ella's Bubbles, il y a les pièces : la coque, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition, ainsi que tous les équipements associés comme les pompes, les boîtiers de commande, les jets, les drains et l'ozone. Lorsqu'une de ces pièces tombe en panne à cause d'un défaut couvert, elle est expédiée sans frais à l'adresse du client d'origine après vérification ; le délai de livraison dépend de la disponibilité des pièces et de votre localisation. Une pompe ou un boîtier de commande est expédié comme pièce sous garantie vérifiée, à faire installer par votre entrepreneur, exactement comme un petit bouton ou un tuyau.

De l'autre côté de la ligne se trouve tout ce qu'un entrepreneur fait outils en main :

• La main-d'œuvre n'est pas couverte. Ella's Bubbles ne saurait être tenue responsable des frais accessoires ou des coûts de matériaux liés à la dépose ou au remplacement du produit ou de ses pièces.
• Les travaux d'installation ne sont pas couverts. Cela inclut tous les raccordements de plomberie ou d'électricité ainsi que toute installation incorrecte ou négligente du produit.
• Les dégâts des eaux causés aux bâtiments ou aux biens ne sont couverts en aucun cas, qu'ils résultent d'un défaut de fabrication ou d'une installation incorrecte.

L'entrepreneur agréé qui installe ou répare la baignoire travaille de façon indépendante et offre sa propre garantie sur la main-d'œuvre. Un constructeur est cet entrepreneur. Si un raccord d'alimentation fuit parce qu'il n'a jamais été serré, ou si une porte a été désalignée pendant l'installation, le recours pour le travail lui-même est la garantie de main-d'œuvre du constructeur, et il vaut mieux obtenir ces conditions par écrit tant que le constructeur est encore sur le chantier. Ella's Bubbles n'est pas non plus lié par les promesses de garantie faites par les revendeurs, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs : l'assurance d'un constructeur selon laquelle la main-d'œuvre est incluse à vie ne change donc rien aux conditions publiées.

Au Nom De Qui Est La Garantie Quand Le Constructeur a Acheté La Baignoire

C'est le point du cas « constructeur » que les pages de garantie ne détaillent pas ; mieux vaut donc connaître les conditions qui existent. La garantie limitée à vie ne couvre que le premier acheteur, elle n'est pas transférable et elle est liée à l'adresse d'installation d'origine. Elle doit aussi être mise en vigueur : le formulaire d'activation de deux pages est rempli et signé par le client et par l'installateur, puis retourné à Ella's Bubbles. Dans une construction neuve, il se peut que le constructeur ait acheté la baignoire et signé en tant qu'installateur avec vous comme client, ou qu'il ait géré toute la paperasserie au nom de son entreprise. Ce sont des situations différentes, et les conditions publiées ne précisent pas comment est traitée une baignoire achetée par un constructeur pour une maison ensuite vendue à vous.

Plutôt que de deviner, rassemblez ce dont l'équipe a besoin pour faire la recherche :

1. Le numéro de série, figurant sur l'étiquette derrière le panneau d'accès magnétique à côté de la porte.
2. Le nom du modèle et, si le constructeur vous l'a transmise, la proposition ou la facture, qui indique le modèle et les options commandées.
3. L'adresse d'installation et la date de pose de la baignoire.
4. Une copie du formulaire d'activation si le constructeur vous en a remis une, ou une note précisant que vous ignorez s'il a été retourné.

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec ces informations, et l'équipe confirmera la couverture rattachée à la baignoire. Notre guide Est-ce couvert par la garantie de ma baignoire à porte ? répertorie chaque composant couvert ainsi que les exceptions : la vanne thermostatique bénéficie d'une garantie limitée de 1 an, un robinet d'une autre marque que Ella relève de la garantie de son propre fabricant, et l'entartrage ainsi que les dommages liés à la qualité de l'eau ne sont pas couverts. Aucune de ces exceptions ne change parce qu'un constructeur a fait l'installation.

Quand Le Constructeur Ne Revient Pas

Les constructeurs passent au chantier suivant, et une liste de réserves close depuis des mois n'est pas une raison de rester sans réparation. Qui peut venir réparer ma baignoire à porte ? détaille la marche à suivre, qui fonctionne de la même façon lorsque l'installateur d'origine était un constructeur :

• L'assistance technique est gratuite pendant toute la durée de vie de la baignoire et commence par un appel ou un ticket, même si le constructeur est injoignable ou si le revendeur qui a fourni la baignoire a fermé. La couverture du produit vient de Ella's Bubbles : la fermeture d'un revendeur ou le départ d'un constructeur ne la modifie donc pas.
• L'équipe établit le diagnostic par téléphone, photos et vidéo en direct. Bien des dépannages n'exigent aucune pièce : il suffit de rebrancher un tube d'air ou de rebrancher un cordon d'alimentation.
• Presque toutes les réparations d'une baignoire Ella, d'un bouton ou d'un tuyau d'air jusqu'à une vanne ou un boîtier de commande, relèvent de travaux courants de plomberie et d'électricité. Tout plombier, électricien ou bricoleur agréé peut s'en charger, sans expérience préalable avec Ella, puisque l'équipe répond aux questions de votre entrepreneur par téléphone ou en vidéo.
• Si vous avez besoin d'un nom, l'équipe peut consulter le réseau d'installateurs à partir de votre adresse d'installation.

Une mise en garde : certains revendeurs refusent d'intervenir sur des baignoires qu'ils n'ont ni vendues ni installées ; une baignoire fournie par un constructeur peut donc fermer la voie du revendeur dans votre région. L'équipe peut tout de même vous orienter vers un professionnel local, et en trouver un ne dépend pas de la manière dont la baignoire a été achetée à l'origine.

À Quoi Ressemble Une Réparation Sur Une Baignoire Installée Par Un Constructeur

Imaginez un bouton-poussoir qui cesse de répondre un ou deux ans après votre emménagement. Avant d'engager qui que ce soit, l'équipe vous fera vérifier les points simples, et la vidéo sur la commande par bouton-poussoir montre pourquoi tant de ces appels se terminent sans pièce. Les boutons fonctionnent par pression pneumatique : un tube rouge relie le bouton au boîtier de commande, et appuyer sur le bouton active un relais à l'intérieur du boîtier, que l'on entend sous la forme d'un clic. Si le tube rouge s'est desserré à l'une ou l'autre de ses extrémités, le remettre en place et serrer l'écrou de blocage au niveau du bouton rétablit le fonctionnement. Si le bouton est resté enfoncé à cause d'une poche d'air, débrancher le tube rouge au niveau du boîtier de commande permet au bouton de remonter ; il suffit ensuite de rebrancher le tube pour terminer la réparation.

Quand une pièce est vraiment nécessaire, la marche à suivre est la même pour tous les propriétaires. Ouvrez un ticket avec des photos de la pièce, une description du problème, votre numéro de série, ainsi que vos coordonnées et votre adresse de livraison. Une fois le défaut vérifié, la pièce est expédiée à l'adresse du client d'origine. Vous trouvez un professionnel local, et votre entrepreneur appelle l'équipe si une question se pose en cours de réparation. Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens et ne règle pas la facture de l'entrepreneur. Si le diagnostic révèle plutôt une erreur d'installation, comme un raccord de drain qui n'a jamais été étanchéifié, il ne s'agit pas d'un défaut du produit. Le dossier retourne alors au constructeur, au titre de sa garantie de main-d'œuvre, ce qui est une raison de plus d'avoir ces conditions par écrit.

Les Douches Installées Par Un Constructeur Suivent Une Autre Procédure

Si votre constructeur a aussi installé une douche Ella, ne supposez pas que les règles de la baignoire s'y appliquent. Certaines douches Ella sont fabriquées par un fabricant partenaire, et le service sous garantie de ces unités passe par le programme de service sur site de ce fabricant, qui mandate un partenaire de service local pour inspecter et réparer l'unité. Les défauts de fabrication couverts ne devraient entraîner aucun paiement au technicien, tandis que les dommages, les erreurs d'installation et l'usure normale sont exclus de la couverture, comme pour une baignoire. Un technicien se déplace-t-il pour une réparation sous garantie d'une douche Ella ? explique comment se déroule une demande de garantie pour une douche et que faire si un partenaire de service réclame un paiement.

Guides Associés

• La couverture de la main-d'œuvre vient de votre installateur : ce qu'il faut demander par écrit avant la pose de la baignoire
• La garantie Ella couvre-t-elle la main-d'œuvre d'installation ou uniquement la baignoire elle-même ?

Questions Fréquentes