Ella envoie-t-elle un technicien ? Pièces, main-d'œuvre et assistance technique à vie gratuite : les explications

Ella's Bubbles est le fabricant de votre baignoire à porte, et la garantie limitée à vie que nous assurons est une garantie sur les pièces. Cela signifie que nous n'envoyons pas nos propres techniciens de service à votre domicile. En revanche, nous faisons deux choses pour vous pendant toute la durée de vie de votre baignoire : nous vous expédions gratuitement les pièces de rechange après vérification, et nous vous offrons une assistance technique à vie gratuite pour vous guider, vous ou votre entrepreneur local, tout au long de la réparation, par téléphone, par e-mail ou en visioconférence. Ce modèle confie l'installation et l'entretien à des professionnels locaux agréés, avec le soutien constant de nos spécialistes de la fabrication à chaque étape.

Ce Que Couvre La Garantie Sur Les Pièces

Si une intervention s'avère nécessaire pour un défaut ou un dysfonctionnement couvert par votre garantie, Ella's Bubbles expédie gratuitement la pièce requise à l'adresse du client d'origine, sous réserve de la vérification du défaut ou du dysfonctionnement. Cette vérification exige l'envoi, par e-mail ou par courrier, de photos du produit défectueux ainsi qu'une description du problème. Les pièces sont normalement expédiées immédiatement, et le délai de livraison dépend de leur disponibilité et de votre région. Pour commencer, consultez Comment faire une demande de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?, ou écrivez à [email protected] en joignant des photos de la pièce, une description du problème, votre numéro de série ainsi que vos coordonnées et informations de livraison. Vous pouvez également nous appeler au 800-480-6850.

Ce Que La Garantie Ne Couvre Pas

La garantie publiée définit clairement ses limites, et les connaître dès le départ évite les mauvaises surprises :

• La main-d'œuvre n'est pas couverte. Ella's Bubbles ne saurait être tenue responsable des frais accessoires ou des coûts de matériaux liés à la dépose ou au remplacement du produit ou de ses pièces.
• Les travaux d'installation ne sont pas couverts. Cela inclut tous les raccordements de plomberie ou d'électricité ainsi que toute installation incorrecte ou négligente du produit.
• Les dégâts des eaux causés aux bâtiments ou aux biens ne sont couverts en aucun cas, qu'ils résultent d'un défaut de fabrication ou d'une installation incorrecte.

Qui Garantit Alors La Main-D'œuvre ?

L'entrepreneur agréé qui installe ou entretient votre baignoire exerce de façon indépendante et offre sa propre garantie sur son travail. Si une question se pose quant à la qualité d'une installation ou d'une réparation, cette couverture de la main-d'œuvre relève de votre installateur : il vaut donc la peine de vous renseigner sur les conditions de sa garantie avant le début des travaux. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un professionnel qualifié, nous pouvons vous orienter. Consultez Vous avez acheté une baignoire et cherchez un installateur ? Comment trouver un professionnel agréé.

Assistance Technique À Vie Gratuite

Une assistance technique à vie est incluse avec chaque baignoire à porte Ella's Bubbles, sans frais, aussi longtemps que vous en êtes propriétaire. Notre équipe vous accompagne, vous et votre entrepreneur, par téléphone, par e-mail et par visioconférence, et nous guidons régulièrement les installateurs en temps réel dans le diagnostic, le remplacement de pièces et les réglages. Qu'il s'agisse de la première installation Ella de votre plombier ou d'une simple question des années plus tard, contactez-nous via un ticket d'assistance sur ellasbubbles.com/support ou au 800-480-6850, et nous vous guiderons.

En Résumé

• Ella expédie gratuitement les pièces de rechange couvertes après vérification par photo.
• Ella offre une assistance technique à vie gratuite par téléphone, e-mail et vidéo.
• La main-d'œuvre, les frais de dépose et de remplacement, les raccordements de plomberie et d'électricité ainsi que les dégâts des eaux sont exclus de la garantie.
• La main-d'œuvre est garantie par votre installateur indépendant, et non par Ella's Bubbles.

Une question sur votre couverture ? Nous sommes là pour vous aider. Ouvrez un ticket auprès de notre équipe d'assistance sur ellasbubbles.com/support/new et nous vous répondrons rapidement.