Ella expédie-t-elle des baignoires et des pièces de rechange au Canada, et qui paie les droits de douane ?

Oui dans les deux cas. Les baignoires à porte Ella's Bubbles sont régulièrement expédiées à des adresses canadiennes, les achats au Canada étant traités par le partenaire d'Ella, Walk-In Tubs Canada, et les pièces de rechange sont expédiées au titre de la garantie limitée à vie vers une baignoire installée au Canada tout comme vers une baignoire installée aux États-Unis. Les droits de douane, les frais de courtage et les taxes sur toute expédition hors des États-Unis sont à la charge du client. La procédure de commande est détaillée dans Commander depuis le Canada, l'Alaska, Hawaï ou l'étranger ; cette page réunit en un seul endroit la baignoire, les pièces, les frais et la question de l'inspection.

Comment Se Déroule Une Commande De Baignoire Vers Le Canada

Walk-In Tubs Canada prend les commandes partout au Canada, de la Nouvelle-Écosse à la Colombie-Britannique, et peut également organiser l'installation, ce qu'Ella ne propose nulle part. Si vous ne savez pas qui dessert votre province, appelez le (800) 480-6850 avec votre code postal et le modèle qui vous intéresse : l'équipe vous orientera vers le bon partenaire. Certains modèles sont aussi distribués par Home Depot Canada, mais pas toutes les configurations. Le vendeur de la baignoire, quel qu'il soit, confirme le modèle, le côté de la porte, le forfait de thérapie, la robinetterie et les accessoires avant la fabrication et les essais, et chaque baignoire est conçue pour le réseau électrique nord-américain de 120 volts.

• Installation. Ella n'a ni représentants ni installateurs au Canada et n'envoie pas de techniciens. Tout plombier et tout électricien local agréé peut installer la baignoire à l'aide du manuel du propriétaire et de l'assistance technique gratuite par téléphone et par courriel, et l'équipe peut vous aider à entrer en contact avec des installateurs locaux lorsque vous appelez en précisant votre ville et votre province.
• Bases de douche. Les bases de douche Ella sont fragiles et s'endommagent facilement pendant le transport : elles ne sont donc pas expédiées à des adresses canadiennes. Procurez-vous une base localement ou renseignez-vous plutôt sur une baignoire à porte, et vérifiez avant de concevoir une salle de bain autour d'un produit dont vous n'êtes pas certain.
• Documents. Une expédition transfrontalière implique des formalités douanières. Si vous faites déjà appel à un courtier en douane, mentionnez-le lors de la commande : l'équipe confirmera si votre courtier est nécessaire et comment l'expédition sera gérée.

Les précisions sur les installateurs et les bases de douche sont développées dans Ella peut-elle expédier une baignoire à porte ou une base de douche au Canada, et y a-t-il des installateurs sur place ?.

Qui Paie Les Droits De Douane, Le Courtage Et Les Taxes

La page d'expédition publiée indique qu'Ella's Bubbles n'est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande, et que tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client, y compris les tarifs douaniers, les taxes, l'entreposage et autres coûts connexes. Les conditions publiées précisent également que tous les paiements se font en dollars américains : une facture est donc libellée en dollars US même lorsque la baignoire est expédiée au Canada. Selon la façon dont l'expédition est organisée, les droits et le courtage peuvent être perçus par le transporteur ou le courtier avant la livraison, ou détaillés sur la facture du point de vente. Renseignez-vous avant de commander pour éviter les surprises le jour de la livraison. Ce qui détermine ces frais et où chacun apparaît est expliqué dans Taxe de vente, droits de douane et courtage sur une commande de baignoire à porte : ce qui les détermine et où ils apparaissent.

Pièces De Rechange Expédiées Au Canada

La garantie limitée à vie est le même document quel que soit le vendeur de votre baignoire et quel que soit le lieu de livraison, et les pièces de rechange sont expédiées à ce titre vers une installation canadienne tout comme vers une installation aux États-Unis. Il s'agit d'une garantie sur les pièces : Ella expédie la pièce de rechange après vérification du défaut à partir de vos photos, et la main-d'œuvre, l'installation et le retrait ne sont jamais couverts ; le plombier ou l'électricien qui pose la pièce est donc payé par vous ou garanti par l'installateur qui a réalisé les travaux d'origine. La vanne de régulation thermostatique est assortie d'une garantie limitée de 1 an et non d'une couverture à vie.

1. Envoyez à l'équipe votre modèle, votre numéro de série, des photos de la pièce et une adresse de livraison municipale, par ticket ou par téléphone. La vidéo sur le numéro de série montre où le trouver, à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles, et explique qu'il indique à l'équipe la date de fabrication de la baignoire et les pièces de rechange compatibles avec votre unité.
2. L'équipe identifie la pièce, confirme les détails avec vous et l'emballe à l'entrepôt de Chicago. Les pièces voyagent par messagerie colis, et les petits articles partent par USPS ou UPS, non par transport de fret.
3. Dès la création de l'étiquette, le numéro de suivi vous est envoyé par courriel, souvent accompagné d'un lien vers la vidéo explicative de la pièce concernée. Une fois le colis remis au transporteur, l'équipe voit la même page de suivi que vous et rien de plus, et la date de livraison affichée est une estimation du transporteur.
4. Si une pièce défectueuse doit être renvoyée pour diagnostic, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

La politique de la page d'expédition concernant les douanes, les taxes et les frais s'applique aux envois hors des États-Unis : lorsque vous demandez une pièce, demandez donc à l'équipe comment les droits ou le courtage sur ce colis seront gérés avant l'expédition. Le suivi, les boîtes postales et les adresses canadiennes sont traités plus en détail dans Où est ma pièce de rechange ? Suivi, ce que l'assistance peut voir, options plus rapides, boîtes postales et Canada.

Inspections De Logements Au Canada Et Dans Les Premières Nations

Chaque baignoire Ella est fabriquée conformément à la norme UL STD 1795 et à la norme CSA C22.2 nº 218.2, la norme CSA pour les baignoires d'hydromassage. Ce sont les certifications que l'on peut remettre à un inspecteur. Les sources ne décrivent aucune homologation dans le cadre d'un programme de logement canadien ou des Premières Nations en particulier, et Ella n'en publie aucune : considérez donc la question comme relevant de l'autorité d'inspection. Demandez quels documents le programme exige, puis demandez à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850 ces documents pour le modèle envisagé avant de passer commande. Transmettez la fiche technique et le manuel à votre installateur avant la livraison afin que le raccordement soit prêt et que toute question d'inspection trouve réponse dans les données publiées.

Garantie Et Assistance Au Nord De La Frontière

La couverture ne vaut que pour le premier acheteur, est incessible et est liée à l'adresse d'installation d'origine ; elle exclut toute installation incorrecte ou négligente, raison pour laquelle les travaux de plomberie et d'électricité doivent être réalisés par des gens de métier agréés suivant le manuel. La répartition des responsabilités est la même que pour toute baignoire vendue par un partenaire ou un détaillant : le vendeur gère la commande, la livraison et les retours, et l'équipe Ella's Bubbles prend en charge les questions techniques, les pièces de rechange et l'activation de la garantie. L'assistance technique gratuite à vie par téléphone, courriel et vidéo en direct accompagne la baignoire, où qu'elle soit installée. Le tableau complet de la couverture pour une installation canadienne se trouve dans La garantie à vie d'Ella s'applique-t-elle aux baignoires installées au Canada ?.

À regarder : Ella's Bubbles : emplacement du numéro de série, avec chapitres et transcription complète.

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Questions Fréquentes