Comment trouver le numéro de modèle de ma baignoire à porte et les options installées ?

Le numéro de modèle de votre baignoire à porte figure sur votre devis ou votre facture, et le numéro de série se trouve sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Les options réellement installées sur la baignoire, dont la combinaison de jets et la robinetterie, sont consignées dans la commande d'origine et sur le bordereau d'expédition. L'équipe peut les retrouver à partir du numéro de série, même si la commande a été passée par un organisme, un entrepreneur ou un proche, comme l'explique l'article Ella peut-elle retrouver les options de ma baignoire si quelqu'un d'autre l'a achetée ?. Pour une commande de pièces, une photo de l'étiquette du numéro de série suffit à l'équipe pour associer la pièce à votre modèle exact.

Trois Numéros, Trois Rôles Différents

Les propriétaires envoient souvent le mauvais numéro, car l'étiquette et les documents en comportent plusieurs. Chacun répond à une question différente.

• Numéro de série. Il est propre à votre baignoire. Il indique à l'équipe quand la baignoire a été fabriquée, par qui et quelles pièces de rechange sont compatibles. Les dossiers de contrôle qualité de l'usine sont classés par numéro de série : c'est donc le numéro que le service d'assistance demande pour chaque demande. Les formats de numéro de série varient, et sur les modèles à porte en acier inoxydable, il commence par la lettre M. Recopiez-le exactement tel qu'il est imprimé plutôt que de mémoire.
• Numéro de modèle, parfois appelé référence (SKU). Il identifie le modèle et la configuration : style de baignoire, taille, forfait de thérapie et côté de la porte. Il est commun à toutes les baignoires fabriquées dans cette configuration et figure sur votre devis ou votre facture plutôt que sur la baignoire. Un numéro à cinq chiffres comme 93117 sur une facture est une référence de modèle, pas un numéro de série.
• Codes d'article et de pièce. L'étiquette peut comporter plus d'un numéro, et il n'est pas toujours évident de repérer le numéro de série. Photographiez l'étiquette entière plutôt que de retaper un seul numéro, et laissez l'équipe distinguer chacun d'eux.

Notre guide où trouver le numéro de série de votre baignoire à porte Ella explique comment lire l'étiquette elle-même : la première série de chiffres correspond à la date de fabrication de la baignoire et la seconde au numéro de série propre à l'unité.

Où Se Trouve L'étiquette Du Numéro De Série Sur Votre Baignoire

1. Repérez le grand panneau d'accès situé à l'avant de la baignoire, à côté de la porte. Sur les modèles à porte en acier inoxydable, il s'agit du grand panneau d'accès du côté du siège.
2. Détachez-le délicatement du cadre. Les panneaux magnétiques se retirent sans outils, et si l'un d'eux résiste, travaillez à partir d'un coin. D'autres tabliers sont fixés par des clips, des vis ou une bande autoagrippante.
3. Retournez le panneau et regardez sa face intérieure ainsi que l'intérieur de l'ouverture. Photographiez l'étiquette en entier.
4. Si ce côté est enfermé par de la menuiserie, regardez du côté de la paroi arrière de la coque de la baignoire, où le numéro de série est répété.
5. Si la baignoire est entièrement encastrée et qu'aucun de ces deux emplacements n'est accessible, consultez la confirmation d'expédition et le message de suivi envoyés lors de l'expédition de la baignoire. Il indique le numéro de série de l'unité ; vous le trouverez donc peut-être déjà dans vos courriels de commande ou dans les documents de votre installateur.

La vidéo sur l'emplacement du numéro de série présentée sur cette page montre que l'étiquette se trouve à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles et explique ce que ce numéro apprend à l'équipe. Si vous ne pouvez accéder à aucun panneau, l'article Où trouver le numéro de série de ma baignoire à porte ? indique quels panneaux se retirent selon chaque gamme et que faire si l'étiquette s'est décollée ou a été recouverte lors de l'installation.

Pourquoi Le Nom Du Modèle Seul Ne Révèle Pas Les Options

Chaque baignoire à porte Ella est fabriquée pour une commande précise. La vidéo sur les options de robinetterie présentée sur cette page l'explique depuis l'atelier : lorsqu'une commande est passée, une baignoire est sortie avec le nom de cette commande, percée pour la robinetterie choisie et équipée des fonctionnalités sélectionnées pour cette baignoire. Deux baignoires du même modèle peuvent donc quitter l'usine avec des robinetteries et des systèmes de thérapie différents. C'est pourquoi la question de la combinaison de jets dont vous disposez se règle à partir de l'unité et de sa commande, et non à partir du nom du modèle.

L'étiquette de la caisse ne donne pas non plus une réponse complète. Elle n'indique que le système de thérapie de base, par exemple Air + Hydro ou Air + Hydro + Hydro Foot. Les microbulles sont un accessoire installé sur la baignoire avant son expédition ; elles figurent sur le bordereau d'expédition plutôt que sur la caisse, comme le décrit l'article L'étiquette de la caisse n'indique pas l'option microbulles que j'ai commandée. Par ordre d'utilité, voici les documents qui détaillent votre configuration complète :

• La confirmation de commande, qui indique le modèle, le côté de la porte et chaque option sélectionnée.
• Le bordereau d'expédition qui accompagnait la livraison, lequel énumère les accessoires installés, comme les microbulles.
• L'étiquette de la caisse, qui confirme uniquement le modèle et la configuration de base des jets.

Si vous n'avez aucun de ces documents, le numéro de série suffit. L'équipe retrouve la commande d'origine à partir du numéro de série, relit le modèle, le forfait de thérapie, la robinetterie et le côté de la porte, et peut vous envoyer la fiche technique et le manuel correspondant à votre modèle.

Lorsque La Baignoire a Été Achetée Au Nom D'une Autre Personne

La recherche s'effectue à partir de la baignoire et de la commande d'origine plutôt qu'à partir de votre nom. Les offices de logement, les petites entreprises, les entrepreneurs et les proches passent tous des commandes pour des baignoires qui finissent dans la salle de bain de quelqu'un d'autre, et l'acheteur n'est pas forcément une personne. Rassemblez le plus d'éléments possible parmi les suivants. Ce n'est pas grave s'il en manque.

• Une photo de l'étiquette du numéro de série, envoyée telle qu'elle est imprimée.
• Des photos de la baignoire et de la porte, qui aident l'équipe à confirmer le style de porte et le modèle lorsque les documents sont peu nombreux.
• L'adresse d'installation, à laquelle le dossier de commande est rattaché.
• Tout ce que vous savez sur l'acheteur : le nom de l'organisme ou de la personne, l'adresse courriel utilisée pour la commande et la date approximative de l'achat.
• Le lieu d'achat. Les achats effectués auprès d'un revendeur peuvent être identifiés grâce aux dossiers de celui-ci.

Ouvrez une demande sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec ces informations, et l'équipe confirmera le modèle et les options à partir du dossier de commande. Si vous êtes le deuxième propriétaire, ou si vous avez acheté une maison dont la baignoire était déjà installée, les mêmes étapes s'appliquent. L'article Ella vend-elle, évalue-t-elle ou m'aide-t-elle à revendre une baignoire à porte usagée ou non installée ? précise qu'un propriétaire ultérieur peut tout de même obtenir de l'aide pour identifier la baignoire, se procurer des pièces et obtenir des conseils techniques pour l'installateur. La garantie limitée à vie elle-même ne couvre que le premier acheteur et est liée à l'adresse d'installation d'origine ; l'équipe confirme donc quelle couverture s'applique à votre unité avant l'expédition d'une pièce.

Commander La Bonne Pièce Une Fois Votre Modèle Identifié

Les pièces sont associées au numéro de série, car celui-ci indique à l'équipe quelles pièces de rechange sont compatibles avec la construction de votre baignoire. Lorsque vous demandez une pièce, indiquez le numéro de série, joignez une photo de la pièce dont vous avez besoin et décrivez le problème, en mentionnant les systèmes de thérapie de votre baignoire si vous les connaissez. Conservez le numéro de série avec votre reçu de vente, car les deux sont nécessaires pour activer la garantie et déposer une réclamation, et le formulaire d'activation demande ensemble le numéro de modèle, le numéro de série et la date d'achat. Les pièces sont expédiées dans le cadre de la garantie une fois la demande vérifiée par l'équipe, et la main-d'œuvre est assurée par un plombier ou un électricien agréé de votre région.

Guides Associés

• Lire votre facture et votre étiquette : noms de modèles, suffixes de SKU, anciens numéros de modèles et codes de pièces courants expliqués
• Comment lire une fiche technique Ella : taille réelle et taille nominale, dimensions d'expédition, capacité avec et sans occupant, tableaux de jets par ensemble, avertissements sur l'ampérage et erreurs d'impression connues
• Puis-je obtenir un schéma électrique ou une liste de pièces pour ma baignoire ?

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Questions Fréquentes