Comment trouver le numéro de modèle et la configuration de jets de ma baignoire à porte ?

Votre numéro de modèle figure sur votre devis ou votre facture, votre numéro de série se trouve sur l'étiquette placée derrière le grand panneau d'accès magnétique situé à côté de la porte, et votre configuration de jets est indiquée sur cette même facture ainsi que sur le bon de livraison expédié avec la baignoire. Pour une pièce de rechange, l'équipe d'assistance a besoin du numéro de série, d'une description du problème et de photos de la pièce défectueuse : c'est à partir de ces éléments qu'elle identifie la pièce de remplacement adaptée. Puis-je obtenir un schéma électrique ou une liste de pièces pour ma baignoire ? explique pourquoi c'est le pack de thérapie, et non le seul nom du modèle, qui détermine quel schéma et quelles pièces s'appliquent à votre baignoire.

Trois Numéros, Et Ce Que Chacun Indique À L'équipe

Les propriétaires les confondent souvent, alors que chacun joue un rôle différent lorsqu'il s'agit d'identifier une pièce.

• Le numéro de modèle, parfois appelé SKU, identifie le modèle et la configuration : le style de la baignoire, sa taille, le pack de thérapie et le côté de la porte. Il est commun à toutes les baignoires fabriquées dans cette configuration et figure sur votre devis ou votre facture.
• Le numéro de série est propre à votre baignoire. Il indique à Ella quand la baignoire a été fabriquée, qui l'a assemblée et quelles pièces de rechange sont compatibles ; comme les relevés de contrôle qualité de l'usine sont classés par numéro de série, c'est le numéro que l'équipe d'assistance réclame pour chaque demande.
• Le pack de thérapie — hydromassage, massage à air, microbulles ou une combinaison — détermine les pompes, le chauffe-eau et les commandes de la baignoire. Chaque configuration de jets a ses propres exigences électriques : le schéma électrique et de nombreuses pièces dépendent donc du pack plutôt que du nom du modèle.

Trouver Le Numéro De Modèle

Commencez par consulter votre devis ou votre facture. Les chiffres et les lettres décrivent la famille de baignoires, son encombrement, le côté de la porte et la robinetterie livrée dans la caisse. LA3060, par exemple, correspond à la baignoire LayDown au format 30 sur 60 pouces. Sur les fiches produit du site, le côté de la porte est indiqué par un chiffre : 7 signifie porte à gauche et 8 porte à droite, et 5P indique que la robinetterie à remplissage rapide 5 pièces est incluse. Les codes du portail revendeurs et des factures expriment la même information avec des lettres, par exemple L ou R en fin de code pour le côté de la porte, tandis qu'un S dans une référence LayDown signale la configuration bain simple. Les deux formes désignent le même produit, et ce sont les numéros de modèle du portail revendeurs qu'il faut indiquer sur un bon de commande. Le côté de la porte est toujours décrit comme vous le voyez en faisant face à la baignoire. Ce que signifient les chiffres et les lettres d'un numéro de modèle Ella décode le reste.

L'encombrement seul ne suffit pas à nommer la baignoire, car plusieurs modèles partagent les mêmes dimensions extérieures. Si vos documents ne mentionnent qu'une taille, c'est le numéro de série qui permettra à l'équipe d'identifier le modèle.

Trouver Le Numéro De Série

1. Repérez le grand panneau d'accès à l'avant de la baignoire, à côté de la porte. Il est maintenu par des aimants : tirez-le droit vers vous, aucun outil n'est nécessaire. Sur les modèles à porte en acier inoxydable, l'étiquette se trouve derrière le grand panneau d'accès, du côté du siège. Si un panneau résiste, commencez par un coin ; certains tabliers sont fixés par des clips, des vis ou du ruban auto-agrippant.
2. Cherchez l'étiquette de série sur la face intérieure du panneau et juste à l'intérieur de l'ouverture. Photographiez l'étiquette entière plutôt que de recopier un seul numéro, afin que l'équipe puisse lire tous les codes qui y figurent.
3. Lisez l'étiquette. Elle comporte deux séries de chiffres : la première correspond à la date de fabrication de la baignoire, la seconde au numéro de série propre à l'appareil. Les formats de numéro de série varient et certains commencent par une lettre, comme M : recopiez-le donc exactement tel qu'il est imprimé. Un nombre à cinq chiffres comme 93117 figurant sur votre facture est une référence de modèle, pas le numéro de série.
4. Si l'étiquette est difficile à lire ou si le côté du panneau est bloqué par un meuble, regardez du côté mur de la coque de la baignoire, où le numéro de série est répété. Si aucun de ces deux emplacements n'est accessible, la confirmation d'expédition et le message de suivi envoyés au départ de l'entrepôt indiquent le numéro de série de l'appareil.

La courte vidéo montre le retrait du panneau et l'étiquette qui se trouve à l'intérieur. Où trouver le numéro de série de votre baignoire à porte Ella détaille l'étiquette, et Où trouver le numéro de série de ma baignoire à porte ? passe en revue chaque panneau et énumère les raisons courantes pour lesquelles l'étiquette semble introuvable.

Identifier Votre Configuration De Jets

Votre facture ou votre devis indique le pack de thérapie, et le bon de livraison joint à votre commande énumère toutes les options installées. Ces deux documents font foi. Ce n'est pas le cas de l'étiquette apposée sur la caisse d'expédition, qui n'indique que le système de thérapie de base, par exemple Air + Hydro ou Air + Hydro + Hydro Foot. Les microbulles sont un accessoire installé sur la baignoire avant l'expédition, et Ella ne les imprime pas sur l'étiquette de la caisse : une caisse marquée Air + Hydro peut donc contenir une baignoire équipée de l'air, de l'hydro et des microbulles. L'étiquette de la caisse n'indique pas l'option microbulles que j'ai commandée explique comment vérifier ce que vous avez reçu.

Une fois le pack connu, l'onglet Options de thérapie de la page de votre modèle sur ellasbubbles.com contient le schéma électrique de chaque configuration, et l'onglet de téléchargement réunit le manuel d'utilisation et la fiche technique. Si vous avez trouvé un schéma ailleurs et que vous n'êtes pas certain qu'il corresponde à votre baignoire, envoyez-le à l'équipe : elle vous confirmera s'il est exact pour votre configuration. Ce dont l'équipe ne dispose pas, c'est d'un schéma de câblage d'usine pour l'intérieur de la baignoire ; le câblage interne est réalisé par les monteurs, et le schéma publié couvre ce dont un installateur a besoin sur place.

Commander La Bonne Pièce

Si vous rassemblez ces numéros parce qu'une pièce est tombée en panne, le plus rapide est d'ouvrir un ticket réunissant au même endroit tout ce dont l'équipe a besoin.

1. Décrivez le problème avec des mots simples : à quoi sert la pièce, ce qu'elle ne fait plus et depuis quand.
2. Photographiez la pièce défectueuse ainsi que l'étiquette de série dans son intégralité.
3. Indiquez le nom de votre modèle, le côté de la porte, le numéro de série, le lieu d'achat et le pack de thérapie figurant sur votre facture.
4. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850.

L'équipe identifie la pièce de remplacement adaptée à partir des photos et l'expédie au titre de la garantie pièces. Ella n'envoie pas de techniciens : l'installation est réalisée par un plombier ou un électricien agréé de votre région, que l'équipe accompagne avec le schéma, le manuel et la fiche technique. Si l'étiquette a disparu ou est illisible, pas d'inquiétude : l'équipe retrouve votre commande, la référence de l'article, le numéro de série et la date d'expédition à partir du nom, de l'adresse e-mail ou de l'adresse de livraison de l'acheteur, et les achats réalisés chez un revendeur peuvent être identifiés grâce aux registres de celui-ci.

À regarder : Ella's Bubbles : emplacement du numéro de série, avec chapitres et transcription complète.

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