La garantie couvre-t-elle les défauts de finition ou de revêtement d'une baignoire à porte ?

Oui, la finition est couverte. La garantie limitée à vie Ella's Bubbles couvre votre baignoire à porte contre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation, pour le premier acheteur, et sa liste de couvertures à vie mentionne la cuve de la baignoire, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition. Il s'agit d'une garantie sur les pièces : un défaut de finition vérifié est corrigé par l'envoi gratuit d'une pièce de remplacement à l'adresse du client d'origine, tandis que la dépose, la repose et toute autre main-d'œuvre ne sont pas couvertes, comme indiqué dans Que couvre la garantie limitée à vie Ella's Bubbles ?. Cette page détaille les exclusions propres à la finition, ce que le recours inclut ou non, comment distinguer un défaut de finition d'un dommage survenu pendant le transport, et ce que la base de connaissances peut ou ne peut pas promettre.

Ce Que Dit La Garantie Publiée Au Sujet De La Finition

Le document de référence est la garantie de la baignoire à porte Ella, publiée sous le nom de garantie limitée à vie. Elle est accordée au premier acheteur à compter de la date d'achat initial : la cuve de la baignoire, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition sont couverts à vie, de même que les équipements associés : moteurs, pompes, accessoires, commandes électroniques, robinet, bonde, trop-plein et toutes les finitions plaquées. Le seul composant bénéficiant d'une durée plus courte est le mitigeur thermostatique, couvert par une garantie limitée de 1 an. Si votre manuel imprimé indique une durée de cinq ans pour les pompes et les commandes, vous consultez une édition antérieure : c'est la garantie publiée actuelle qui fait foi.

Les réclamations liées à la finition font l'objet d'exclusions spécifiques. La décoloration, les fissures, le décollement ou le cloquage causés par une usure excessive, par la décoloration au soleil ou par un récurage lors du nettoyage ne sont pas couverts, car la garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, et non l'usure ou les dommages. Les conditions publiées excluent également une installation incorrecte ou négligente, ainsi que les modifications ou réparations effectuées par toute personne autre que Ella's Bubbles. La couverture n'est pas transférable et reste liée à l'adresse d'installation d'origine. Ella's Bubbles n'est pas tenue par les promesses de garantie faites par des revendeurs, détaillants, distributeurs ou entrepreneurs : seul le document publié fait foi. N'oubliez pas que l'activation est indispensable pour que la garantie prenne effet : le formulaire d'activation de deux pages doit être rempli et signé par vous et par votre installateur, puis retourné à Ella's Bubbles.

Le Recours : Les Pièces Sont Expédiées, Pas La Main-D'œuvre

Si une intervention est nécessaire en raison d'un défaut, Ella's Bubbles expédie gratuitement la pièce requise à l'adresse du client d'origine, sous réserve de la vérification du défaut. Pour cette vérification, vous devez envoyer par courriel ou par courrier des photos du produit défectueux ainsi qu'une description du problème ; le délai de livraison dépend de la disponibilité des pièces et de votre localisation. Les pièces expédiées sont déterminées après examen des photos par l'équipe, et non à l'avance.

Ce que la garantie ne prend pas en charge est tout aussi clairement énoncé. Ella's Bubbles n'est pas responsable des frais accessoires ni des frais de matériaux liés à la dépose ou au remplacement du produit ou des pièces ; la main-d'œuvre d'installation ou de remplacement de tout produit ou pièce est exclue, tout comme les dégâts des eaux dans l'habitation. Ella n'envoie pas de techniciens : les travaux de réparation de la finition ou de remplacement sont donc effectués par votre installateur ou par un plombier ou électricien agréé de votre région, avec l'assistance technique gratuite à vie de Ella's Bubbles par téléphone, par courriel et par appel vidéo en direct. Pour une baignoire déjà installée, cela signifie que le coût du débranchement, de la dépose et de la repose est à la charge du propriétaire. C'est pourquoi une inspection minutieuse le jour de la livraison, avant que l'installateur ne commence, est votre meilleure protection.

Les Dommages Dus Au Transport Font L'objet D'une Réclamation Distincte, Avec Un Délai Court

Un éclat, une fissure ou une finition éraflée constatés à l'ouverture de la caisse relèvent d'une réclamation auprès du transporteur, et non de la garantie, et le délai est court. Les dommages de transport, y compris les dommages cachés, doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception. Conservez tout le matériel d'emballage et recherchez les dommages cachés par un contrôle visuel et un contrôle de fonctionnement avant de déposer votre réclamation. La vidéo d'expédition présente sur cette page montre à quoi vous attendre : l'usine de production teste et inspecte chaque baignoire avant de l'emballer, de l'envelopper de film à bulles et de la mettre en caisse ; quelques éraflures et légères égratignures sur le conteneur sont normales, car la caisse est conçue pour absorber les chocs, mais vous devez malgré tout les photographier et les noter sur les documents de livraison. Si la caisse est gravement endommagée et que vous soupçonnez un dommage au produit, vous pouvez refuser la livraison et appeler immédiatement le (800) 480-6850 en vous munissant du bordereau de transport, de la facture et des photos. N'installez jamais une unité endommagée.

Problèmes De Finition Sur Les Douches Et Les Bacs De Douche

Les douches suivent leurs propres documents imprimés plutôt que la garantie de la baignoire à porte. Les bacs de douche Ella bénéficient d'une garantie limitée de 30 ans, qui exige qu'un défaut soit signalé dans les 10 jours suivant sa découverte, et les cabines ont leurs propres conditions imprimées, qui vont d'un an pour certains accessoires à trente ans ou à vie pour les unités de douche ; la liste complète par produit figure dans Conditions de garantie des douches, portes de douche, sièges, robinets, baignoires en alcôve et du Pet Spa : ce que dit chaque document publié. La garantie du bac de douche se lit comme celle de la baignoire en ce qui concerne la main-d'œuvre : Ella's Bubbles n'est pas responsable des frais de main-d'œuvre, d'installation ni des autres coûts accessoires ou consécutifs, et peut réparer, remplacer ou procéder à un ajustement approprié à sa discrétion.

Les défauts de finition, les défauts de moulage et les fissures au niveau de la bride qui n'ont pas été causés pendant le transport sont examinés comme des réclamations au titre de la garantie, sur la base de photos ; des sections de remplacement ou une unité de remplacement sont expédiées après l'examen, l'équipe confirmant ensuite lesquelles, et non à l'avance. Un installateur agréé de votre région effectue la dépose et la repose, et cette main-d'œuvre n'est pas couverte. Les étapes sont décrites dans Ma douche présente des défauts de finition, une fissure au niveau de la bride ou des sections mal alignées : que faire. Un revêtement qui se détache d'un bac relève souvent d'un problème de support ou d'entretien plutôt que d'un défaut : le bac doit être entièrement calé et soutenu pour ne pas fléchir, les nettoyants abrasifs ou un tapis en caoutchouc laissé en place peuvent abîmer la finition du sol, et le sol texturé ne doit jamais être ciré, comme expliqué dans Que faire si la paroi de ma cabine de douche n'est pas d'équerre ou si le bac est endommagé ?.

Ce Que Cette Base De Connaissances Peut Et Ne Peut Pas Promettre

Cette base de connaissances reprend les conditions de garantie publiées, et rien de plus. Les documents publiés ne prévoient aucune participation aux frais d'expédition, de dépose ou d'installation au-delà de la pièce de remplacement gratuite, et ne décrivent aucun programme de geste commercial ni la personne qui pourrait l'approuver : aucun article ici n'affirme donc qu'une telle participation existe ou n'existe pas. Tout ce qui dépasse les conditions publiées est examiné au cas par cas par l'équipe, à partir de votre numéro de modèle, de votre numéro de série et de vos photos, et c'est l'équipe, et non un article, qui donne la réponse pour une baignoire donnée. De la même manière, aucun article ne détermine si un problème de finition donné est un défaut ou de l'usure ; cette détermination est faite par le personnel du support après vérification.

Pour déposer une réclamation concernant la finition, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en vous munissant de photos nettes de la zone concernée, d'une description du problème, de votre numéro de série figurant sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès à côté de la porte, de vos coordonnées et de votre adresse de livraison, ainsi que du lieu d'achat. Si la baignoire n'est pas encore installée, précisez-le ; et si le problème a été constaté à la livraison, indiquez la date d'arrivée de l'envoi afin que la réclamation puisse être déposée dans le délai de 48 heures.

À regarder : Expédition rapide et sûre et retours sans tracas | Baignoires à porte Ella’s Bubbles avec chapitres et transcription complète.

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