Que dois-je vérifier avant de déposer une réclamation de garantie pour une baignoire à porte ?

Avant de déposer une réclamation de garantie, écartez trois phénomènes qui ressemblent à des défauts mais qui sont normaux : le cycle Auto Purge du système d'air, le léger bourdonnement du système de stérilisation à l'ozone, et un cordon de pompe ou un tuyau d'air de bouton-poussoir tout simplement débranché. Si le symptôme persiste, rassemblez des photos, une brève description et votre numéro de série, puis ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850. La procédure complète de dépôt est détaillée dans Comment déposer une réclamation de garantie pour ma baignoire à porte Ella ?.

Trois Vérifications Qui Vous Font Gagner Des Jours D'attente

• Auto Purge. Environ 20 minutes après l'arrêt de la pompe de massage à air, le système d'air se met en marche tout seul et fonctionne pendant 120 secondes. C'est parfaitement normal, même si cela se déclenche alors que vous êtes encore dans la baignoire. L'article consacré au cycle de nettoyage Auto Purge l'explique en détail.
• Bourdonnement de l'ozone. Un léger bourdonnement sans qu'aucun appareil ne semble fonctionner provient généralement du système de stérilisation à l'ozone, qui bourdonne discrètement lorsqu'il se met en marche seul. Aucune réclamation n'est nécessaire.
• Cordons et tuyaux d'air. Si l'un des systèmes de massage ne fonctionne pas, retirez le panneau d'accès magnétique et vérifiez que le cordon de sa pompe est bien branché et que le tuyau d'air du bouton-poussoir est bien enfoncé sur le boîtier de commande. Vérifiez les deux avant de déposer une réclamation.

Ce Qu'il Faut Rassembler Si Le Problème Est Réel

Vous trouverez votre numéro de série sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte ; photographiez l'étiquette pendant que le panneau est retiré. Votre numéro de modèle, SKU ou UPC figure sur votre devis, votre facture ou votre confirmation de commande. Prenez des photos nettes de la pièce défectueuse et, si cela peut aider, une courte vidéo du symptôme. Rédigez une brève description de ce qui se passe, du moment où cela a commencé et de la commande ou du composant concerné. Ouvrez ensuite un ticket ou appelez-nous, en indiquant vos coordonnées, votre adresse de livraison et le lieu d'achat. Des photos et une description sont exigées pour la vérification : les avoir sous la main est le moyen le plus rapide d'obtenir l'expédition d'une pièce.

Ce Qui Se Passe Après La Vérification

L'équipe examine les photos et la description, et peut vous poser une ou deux questions ou suggérer une vérification rapide. Une fois le défaut ou le dysfonctionnement confirmé, la pièce de rechange est expédiée gratuitement à l'adresse du client d'origine ; le délai de livraison dépend de la disponibilité des pièces et de votre localisation. Les frais de main-d'œuvre, d'installation et de dépose ne sont pas inclus, pas plus que les dégâts des eaux causés aux structures ou aux biens. Ella n'envoie pas de techniciens. C'est votre propre plombier ou électricien agréé qui installe la pièce, avec l'assistance technique gratuite à vie de Ella's Bubbles par téléphone, e-mail ou vidéo en direct. Concernant la vanne de commande thermostatique, la dépose et le nettoyage doivent être confiés exclusivement à un entrepreneur ou un plombier agréé et assuré. L'article sur la couverture de la garantie limitée à vie contient le tableau complet des garanties.

Si La Garantie N'a Jamais Été Activée

L'activation est nécessaire pour rendre la garantie effective, mais aucune date limite n'est publiée. Le formulaire est rempli et signé par le client et par l'installateur, puis renvoyé accompagné d'une copie du reçu de vente sur ellasbubbles.com/warranty-activation/. S'il n'a jamais été envoyé, l'équipe vous demandera une copie de votre facture et vous transmettra le formulaire dans le cadre de votre réclamation, plutôt que de la refuser. Précisez sur le ticket que vous venez d'activer votre garantie afin que l'équipe puisse confirmer sa bonne réception.

Guides Associés

• Ma baignoire à porte s'est mise en marche toute seule : l'auto-purge du massage à air est normale
• Qu'est-ce que la désinfection à l'ozone, et le léger bourdonnement de ma baignoire est-il normal ?
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Questions Fréquentes

Ma baignoire s'est mise en marche toute seule après que je l'ai arrêtée : est-elle en panne ? Probablement pas. Le cycle Auto Purge du système d'air se déclenche environ 20 minutes après l'arrêt de la pompe à air et dure 120 secondes. C'est normal, aucune réclamation n'est nécessaire.

Pourquoi ma baignoire bourdonne-t-elle alors que rien ne semble fonctionner ? Il s'agit généralement du système de stérilisation à l'ozone, qui bourdonne discrètement lorsqu'il se met en marche seul. Il fonctionne comme prévu.

L'un de mes systèmes de massage ne démarre pas : que dois-je vérifier en premier ? Retirez le panneau d'accès magnétique et vérifiez que le cordon de la pompe est branché et que le tuyau d'air du bouton-poussoir est bien enfoncé sur le boîtier de commande. Si le système ne fonctionne toujours pas, photographiez la pièce et ouvrez un ticket.

Ella envoie-t-elle un technicien pour remplacer une pièce sous garantie ? Non. Après vérification, la pièce est expédiée gratuitement à l'adresse du client d'origine, et un plombier ou électricien agréé local effectue la main-d'œuvre. Ella offre une assistance technique gratuite à vie par téléphone, e-mail ou vidéo en direct.

Puis-je déposer une réclamation si je n'ai jamais activé la garantie ? Oui. L'équipe vous aidera à remplir le formulaire d'activation et vous demandera une copie de votre facture dans le cadre de la réclamation. Précisez sur le ticket que vous venez de l'activer.