Une poignée d'appui desserrée est-elle couverte par la garantie, et comment la remplace-t-on ?

La garantie limitée à vie Ella's Bubbles est une garantie pièces. Elle couvre les défauts de fabrication et de matériaux de la baignoire et de ses équipements, y compris la robinetterie et toutes les finitions plaquées. Les pièces de rechange vérifiées sont expédiées dans ce cadre, tandis que la main-d'œuvre n'est jamais couverte. Une poignée d'appui qui se desserre est donc examinée en deux temps : d'abord, déterminer si la poignée ou sa fixation a cédé d'elle-même ou si elle a été arrachée en raison de son installation ou de sa manipulation ; ensuite, identifier le modèle de remplacement adapté à votre baignoire, car les poignées intérieures se choisissent selon l'entraxe des trous déjà percés plutôt que par un numéro de référence, comme l'explique l'article Replacement Interior Grab Bars: Matching the Hole Spacing on Your Tub. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en joignant des photos et le numéro de votre modèle : l'équipe vous confirmera comment la garantie s'applique à votre baignoire.

Ce Que La Garantie Couvre, Et Ce Qu'elle Exclut

La garantie limitée à vie publiée couvre la cuve de la baignoire, le châssis, la porte, le joint et la finition de la porte, ainsi que tous les équipements, y compris la robinetterie et les finitions plaquées, pour le premier acheteur et à l'adresse d'installation d'origine. Il s'agit d'une garantie pièces. Après vérification, Ella's Bubbles expédie la pièce de rechange à l'adresse du client d'origine ; elle ne prend en charge ni la dépose, ni le remplacement, ni la main-d'œuvre d'installation. La facture d'un installateur pour remettre une poignée en place n'est donc pas remboursée, même lorsque la poignée elle-même est couverte. Deux exclusions comptent tout particulièrement pour les poignées d'appui. Une installation incorrecte ou négligente est exclue : une poignée arrachée à cause de la manière dont elle a été fixée n'est donc pas couverte. Les modifications et réparations effectuées par toute personne autre que Ella's Bubbles sont également exclues, c'est pourquoi une poignée d'un autre fournisseur posée dans les trous d'usine n'est couverte que par la garantie de son propre fabricant. Ella's Bubbles n'est pas non plus tenue par les promesses de garantie faites par des revendeurs, détaillants ou entrepreneurs, et la garantie n'entre en vigueur qu'une fois le formulaire d'activation, signé par vous et votre installateur, retourné. Rien de tout cela ne constitue une décision sur votre poignée. L'équipe examine les photos et vous indique où se situe votre cas.

Comment Les Poignées D'appui Sont Fixées Sur Une Baignoire Ella

Les baignoires Ella disposent de deux types de poignées. Les poignées d'appui intérieures sont percées dans la baignoire en usine : les trous sont donc déjà en place et leur entraxe est fixe. La poignée d'appui à fixer sur le rebord est livrée non montée, dans la boîte de pièces placée à l'intérieur de la caisse, avec la poignée de porte, et votre installateur la monte sur place. Elle se fixe par deux trous percés dans le rebord en acrylique, avec des rondelles plaquées contre la cuve de l'autre côté de la fixation, et chaque fixation est finie par un joint d'étanchéité. Ces trous sont percés en usine pour correspondre à la poignée standard ; c'est pourquoi tout modèle de remplacement doit leur correspondre exactement ou être posé après un léger agrandissement des trous. Les poignées sont conçues pour stabiliser une personne lorsqu'elle entre, s'assoit et se relève. Elles n'ont jamais été prévues pour supporter le poids de la baignoire, et l'article Lift Your Walk-In Tub by the Frame, Never by the Grab Bars explique que faire levier sur elles peut desserrer la fixation, fissurer l'acrylique autour des trous ou tordre la poignée elle-même. Le bon point de levage est le châssis tubulaire en acier inoxydable situé sous la cuve.

Pourquoi Une Poignée Se Desserre

• La baignoire a été soulevée, portée ou inclinée par ses poignées d'appui pendant la livraison ou l'installation, ce qui sollicite excessivement les points de fixation et l'acrylique qui les entoure.
• Une rondelle a été perdue ou est usée, ou une fixation n'a jamais été plaquée contre la cuve avec un joint d'étanchéité : la poignée n'était donc pas maintenue comme le prévoit le montage.
• Le filetage d'une vis de fixation est foiré, ou la poignée est tordue. L'équipe vous demande de photographier les deux, car la photo montre ce qui s'est passé.
• Une poignée d'un autre fournisseur a été posée dans les trous d'usine et son entraxe ne correspondait pas exactement, si bien qu'une fixation n'a pas pu se positionner correctement.
• La quincaillerie a été déposée pour un placage ou une remise en état de la finition, puis n'a pas été remontée fermement avec son joint ni vérifiée contre les fuites.

Quelle que soit la cause, cessez de vous appuyer sur la poignée tant qu'elle n'a pas été remise en place ou remplacée, et faites-la examiner par un plombier ou un installateur plutôt que de la resserrer à l'aveugle.

Refixer Une Poignée Encore En Bon État

Si la poignée est droite et que les filetages sont intacts, votre plombier ou installateur peut généralement la remettre en place en utilisant les trous déjà présents dans la baignoire. Demandez-lui de déposer la poignée, de conserver ses rondelles, de vérifier que l'acrylique autour des trous n'est pas fissuré, puis de remonter la poignée avec les rondelles plaquées contre la cuve et un joint d'étanchéité à chaque fixation. Serrez fermement, puis vérifiez l'absence de fuite autour de chaque point de fixation avant de remettre la baignoire en service. Si une rondelle est perdue ou usée, demandez à l'équipe une rondelle de remplacement adaptée plutôt que d'en utiliser une achetée en quincaillerie. Si le filetage est foiré, si la poignée est tordue ou si l'acrylique autour d'un trou est fissuré, arrêtez-vous là et ouvrez un ticket : dans ces cas, la bonne solution est une poignée de remplacement, éventuellement avec un entraxe légèrement plus large. Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens. Elle expédie la pièce, et votre plombier ou installateur local assure la main-d'œuvre. L'article Removing Grab Bars, the Door Handle and Controls for Custom Plating or Refinishing décrit comment la quincaillerie se dépose et se remet en place lorsqu'elle est retirée volontairement ; les mêmes précautions s'appliquent à une réparation.

Obtenir Une Poignée De Remplacement

1. Retirez la barre d'appui existante si elle est encore fixée, ou mesurez entre les supports si elle s'est déjà détachée.
2. Posez un mètre ruban en travers des deux trous et photographiez-le de façon que la distance d'axe en axe soit lisible.
3. Photographiez la poignée elle-même si elle est endommagée, par exemple une poignée tordue ou un filetage foiré sur la vis de fixation.
4. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, ou appelez le (800) 480-6850, en joignant les photos, vos numéros de modèle et de série, le lieu d'achat de la baignoire et votre adresse de livraison.
5. L'équipe vérifie le stock, vous indique l'entraxe disponible le plus proche et précise si les trous doivent être élargis, ce que votre plombier peut faire avec une perceuse, puis expédie la poignée dès que vous confirmez.

Le stock varie selon les entraxes. Si l'équipe n'a pas votre entraxe exact, elle vous propose l'entraxe le plus proche et vous indique si les trous doivent être légèrement agrandis. Si aucune poignée n'est en stock, l'équipe peut vous proposer une poignée prélevée sur une baignoire déjà fabriquée dans l'usine de Chicago, dont la partie visible est en bon état, bien que le côté des vis puisse présenter un peu de silicone et de résidus qui se nettoient avant l'installation, ou commander une poignée auprès du fournisseur. L'équipe peut d'abord vous envoyer une photo de la poignée proposée. Une poignée arrivée tordue ou desserrée lors du transport relève du transporteur et doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception. Si vous envisagez plutôt une poignée d'un autre fournisseur, l'article Can Ella Factory-Install a Grab Bar From Another Supplier? explique pourquoi son entraxe doit correspondre exactement aux trous d'usine et pourquoi ce remplacement constitue une modification non couverte par la garantie.

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Questions Fréquentes