Ma douchette à main cassée est-elle couverte par la garantie, et comment la remplacer ?

Dans la plupart des cas, oui. La douchette à main fait partie de la robinetterie de votre baignoire à porte Ella, et la garantie limitée à vie couvre la robinetterie et les accessoires pour les pièces, pour le propriétaire d'origine à l'adresse d'installation d'origine, une fois que l'équipe a vérifié la défaillance à partir de vos photos. La tête de douchette est une pièce à part entière qui se visse à la main sur le flexible : la solution consiste donc en une pièce de rechange adaptée, et non en une intervention technique, comme expliqué dans Remplacement du flexible et de la tête de douchette, et eau derrière la baignoire près de la douchette.

Ce Que Dit La Garantie Au Sujet D'une Douchette À Main

La garantie limitée à vie Ella's Bubbles couvre la coque de la baignoire, le châssis, la porte, le joint de porte et la finition, et elle couvre aussi les équipements associés, dont les accessoires et la robinetterie. Il s'agit d'une garantie sur les pièces. Autrement dit, une douchette qui tombe en panne au bout de deux ans n'est pas exclue du seul fait de son âge, car la couverture publiée pour les pièces de robinetterie Ella est une garantie limitée à vie. Ce qui décide d'une demande, c'est qui possède la baignoire, où elle est installée et ce que montrent les photos.

Trois conditions comptent pour une demande concernant la douchette :

• Vous êtes le propriétaire d'origine. La garantie n'est accordée qu'au premier acheteur et n'est pas transférable.
• La baignoire se trouve à son adresse d'installation d'origine. La couverture reste liée à cette adresse, et les pièces sous garantie y sont expédiées.
• La robinetterie est une robinetterie Ella. Les robinetteries d'autres marques ne bénéficient que de la garantie de leur propre fabricant.

L'équipe documente chaque défaillance pour la garantie et la vérifie à partir de vos photos avant l'envoi d'une pièce. C'est pourquoi la demande précise si la baignoire est nouvellement achetée ou déjà installée, et si vous êtes le propriétaire d'origine. Personne ne peut promettre d'avance l'issue d'une demande précise, mais une photo nette d'une douchette Ella cassée sur une baignoire que vous avez achetée et possédez toujours à la même adresse correspond exactement au cas pour lequel la procédure a été conçue.

Identifiez Ce Qui Est Réellement Cassé Avant De Faire Votre Demande

Quelques minutes de vérification vous indiquent, à vous comme à l'équipe, quelle pièce il vous faut. La tête de douchette se dévisse du flexible à la main, sans outil.

1. Coupez l'eau, puis dévissez la tête de l'extrémité du flexible.
2. Regardez à l'intérieur du filetage de la tête : vous devez y trouver une rondelle et un petit clapet anti-retour bleu. L'absence de rondelle ou de clapet est une cause fréquente de gouttes ou de jets latéraux à ce raccord, et si l'un des deux manque, c'est la tête elle-même qu'il faut remplacer.
3. Examinez le filetage en plastique. Une fissure au-dessus du filetage ne peut pas être réparée : photographiez-la.
4. Si la tête s'est cassée net, vérifiez si le filetage cassé peut être extrait de l'extrémité du flexible. S'il sort, seule une nouvelle tête de douchette est nécessaire. S'il reste coincé dans le flexible, il vous faut aussi un nouveau flexible.
5. Si la tête est intacte, revissez-la à la main sans forcer et essayez chaque mode de jet. Si l'un d'eux siffle ou grince, filmez-le brièvement.

Les têtes se cassent parfois lors d'un usage ordinaire. Une tête de douchette peut se rompre au niveau du filetage qui la relie au flexible, parfois pendant un simple nettoyage, et un filetage fissuré fait souvent suite à une chute. Si votre tête fuit au raccord sans être cassée, Pourquoi ma douchette à main projette-t-elle de l'eau sur le côté et puis-je remplacer uniquement la tête ? passe en revue la rondelle, le clapet anti-retour et le sens de montage de chaque extrémité du flexible.

Ce Qu'il Faut Envoyer Pour Que La Bonne Douchette Soit Identifiée

Les flexibles et les têtes de douchette sont assortis à l'ensemble de robinetterie livré avec la baignoire, et ils varient selon l'ensemble de robinetterie et l'âge de la baignoire. Sur les robinetteries à remplissage rapide Ella, la douchette se visse à l'extrémité du flexible de 5 pieds et propose cinq modes de jet, tandis que la robinetterie cascade à remplissage rapide possède sa propre douchette extensible à quatre modes. L'équipe ne veut pas envoyer la mauvaise pièce, alors n'achetez pas de tête générique en attendant.

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support, ou contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850, en indiquant :

• Le modèle de votre baignoire et votre numéro de série ou numéro de facture. Le numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
• Une photo de la robinetterie sur la plage de la baignoire et une photo de la douchette endommagée.
• Une brève description de ce qui s'est passé.
• Si la baignoire est nouvellement achetée ou déjà installée, et si vous êtes le propriétaire d'origine.
• Le lieu d'achat de la baignoire, ainsi que vos coordonnées et une adresse postale physique pour l'expédition.

Si vous avez acheté la baignoire il y a plusieurs années et ne savez plus quelle robinetterie vous avez, l'équipe peut consulter votre commande d'origine pour trouver la douchette correspondante. Si le formulaire d'activation de la garantie n'a jamais été envoyé, l'équipe peut vous demander de le remplir sur ellasbubbles.com/warranty-activation/ dans le cadre de la demande. La liste complète se trouve dans Comment commander des pièces de rechange pour votre baignoire à porte Ella.

Comment La Pièce De Rechange Arrive Et Se Monte

Pour les pièces couvertes par la garantie, la pièce de rechange est expédiée gratuitement à l'adresse d'installation d'origine après vérification. L'équipe teste le flexible ou la tête de douchette de remplacement avant l'expédition, et les pièces voyagent par UPS, ce qui exclut les boîtes postales.

Le montage d'une nouvelle tête se fait à la main, sans forcer. Vissez la nouvelle tête sur le flexible, le raccord conique du flexible côté douchette et l'écrou hexagonal côté fixation sur la plage. Une tête montée sur la mauvaise extrémité du flexible est l'une des causes connues de jet latéral : le sens de montage compte donc. Si vous avez aussi reçu un flexible, il se dévisse à son raccord de base, et si la base n'est pas accessible par le dessus, le flexible peut être changé depuis le panneau d'accès. Ne forcez jamais une extrémité de flexible dans un raccord de plage qui semble trop petit. Arrêtez-vous et envoyez plutôt une photo à l'équipe.

Ce Qui N'est Pas Couvert

La garantie porte uniquement sur les pièces. La main-d'œuvre n'est jamais couverte, et Ella n'envoie pas de techniciens. Le remplacement d'une tête de douchette ne nécessite aucun outil, si bien que la plupart des propriétaires le font eux-mêmes, et tout ce qui va au-delà relève d'un plombier agréé local. La couverture ne se transmet pas non plus à un second propriétaire et ne suit pas une baignoire déplacée à une nouvelle adresse, et elle ne s'applique pas à une robinetterie d'une autre marque, couverte uniquement par son propre fabricant. Même hors garantie, les pièces de rechange restent disponibles, et le même ticket permet d'identifier la douchette correcte pour votre robinetterie. Si d'autres éléments que la douchette sont usés, Remplacer l'ensemble de robinetterie, les vannes ou le mitigeur à main de votre baignoire à porte explique comment l'équipe détermine s'il vous faut une seule pièce ou un ensemble complet.

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