¿Compró a través de Home Depot, Menards, Amazon u otro minorista? Cómo funcionan el soporte, los repuestos y la garantía

Sí. Si compró su bañera con puerta o ducha Ella's Bubbles a través de Home Depot, Menards, Amazon u otro socio minorista, recibe la misma Garantía Limitada de por Vida y el mismo soporte técnico de por vida que cualquier otro propietario de un producto Ella. Los productos Ella's Bubbles se venden a través de distribuidores, minoristas y socios, y una bañera vendida por un minorista es la misma bañera ensamblada, equipada con chorros y probada en Chicago. Lo único que cambia es quién se encarga de cada parte de la experiencia: el minorista gestiona su propio pedido, la entrega y las devoluciones, y el equipo de Ella's Bubbles atiende las consultas técnicas, las piezas de repuesto y la activación de la garantía. Este artículo explica esa división para que siempre sepa a quién acudir.

¿Es Home Depot Un Vendedor Autorizado De Bañeras Ella?

Home Depot, Menards y Amazon ofrecen productos Ella's Bubbles, y Ella's Bubbles trabaja con socios minoristas en todo el país. Algunos productos de ducha se ofrecen principalmente a través de socios minoristas, mientras que las familias de bañeras con puerta están disponibles tanto a través de distribuidores como de minoristas y socios. Si no está seguro de si un anuncio corresponde a un producto Ella auténtico, envíe el enlace del anuncio o el número de modelo que figura en la caja al equipo mediante un ticket y se lo confirmarán. El artículo sobre cómo identificar una bañera Ella y su modelo muestra qué buscar en la propia unidad.

Qué Es Igual En Una Compra a Un Minorista

• La garantía. La Garantía Limitada de por Vida publicada en ellasbubbles.com/warranty/ se aplica al primer comprador en la dirección de instalación original, y es el mismo documento tanto si la factura procede de un distribuidor como de un minorista. Cubre únicamente piezas; la mano de obra, la instalación y el desmontaje nunca están cubiertos, y Ella's Bubbles no queda vinculada por las declaraciones de garantía hechas por distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas externos, así que consulte los términos publicados en lugar de un anuncio. El artículo sobre qué cubre la Garantía Limitada de por Vida lo detalla.
• Soporte técnico. Cada bañera incluye soporte técnico de por vida por teléfono, correo electrónico y videollamada. Su instalador puede llamar al (800) 480-6850 o abrir un ticket en ellasbubbles.com/support durante la instalación, igual que lo haría el instalador de un distribuidor.
• Piezas de repuesto. Las piezas salen del almacén de Ella's Bubbles en Chicago. El equipo le pedirá su modelo, número de serie, fotos y dónde realizó la compra, y luego enviará la pieza a su domicilio. Consulte envío y seguimiento de piezas de repuesto.
• La documentación. Las guías de instalación, las fichas técnicas y los manuales de uso y cuidado de su modelo están publicados en las páginas de producto de ellasbubbles.com, y se aplican a su unidad sin importar dónde la haya comprado. El artículo sobre cómo encontrar su manual y ficha técnica le indica dónde.

Qué Corresponde Al Minorista

Todo lo relacionado con el pedido en sí corresponde al minorista, porque el minorista tiene el pedido, el pago y el acuerdo de entrega con su transportista:

• La programación de la entrega, el seguimiento del envío original y las citas de entrega.
• Artículos que faltan en la entrega, como un reposacabezas o una bolsa de herrajes, cuando la caja llegó incompleta. Revise primero dentro de la bañera y en el sobre que va encima del embalaje, ya que ahí se colocan las piezas pequeñas.
• Daños detectados en la entrega, incluidos arañazos, abolladuras o un accesorio aplastado, que se tramitan mediante el proceso de reclamación de entrega y cambio del minorista.
• Devoluciones, cambios y reembolsos, que se rigen por la política propia del minorista.

El equipo de Ella's Bubbles sigue estando encantado de ayudarle a entender lo que tiene delante. Si envía fotos de un problema estético mediante un ticket, el equipo puede decirle si parece un daño de transporte que debe reclamar al minorista o algo que se puede resolver con un kit de reparación de arañazos (consulte cuidado y retoque de superficies acrílicas), y si una pieza está realmente defectuosa en lugar de dañada en tránsito, se aplica el proceso de garantía habitual.

Activar La Garantía En Una Compra a Un Minorista

La activación funciona igual para todas las compras. Complete el Formulario de Activación de Garantía (firmas del cliente y del instalador), adjunte una copia de su recibo de compra y la información de licencia y seguro de su instalador, y envíelo en ellasbubbles.com/warranty-activation/. La confirmación del pedido o el recibo del minorista es su comprobante de compra, así que consérvelo junto con la documentación de la bañera. Recomendamos activarla poco después de la instalación y, si no se hizo en su momento, puede completarla ahora; el equipo le ayudará a finalizar la activación como parte de cualquier reclamación. El artículo sobre cómo activar su garantía incluye todos los pasos.

Por Qué Es La Misma Bañera, La Compre Donde La Compre

Esta presentación de la empresa explica qué incluye cada bañera Ella, sea cual sea el canal de venta: una garantía limitada de por vida en piezas, soporte técnico de por vida, un equipo de servicio multilingüe y una planta de producción en Chicago donde las bañeras se fabrican y se prueban bajo un estricto control de calidad. El recorrido en vídeo de cómo se fabrica, se prueba y se embala su bañera muestra ese proceso en detalle.

Preguntas Frecuentes

Para cualquier cuestión específica de un modelo, abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su modelo, número de serie, fotos y dónde realizó la compra, y el equipo le indicará el lugar adecuado.