Mi pedido de Home Depot o de otro minorista llegó dañado, ¿Ella lo reemplazará?

No. En un pedido realizado a través de Home Depot u otro minorista, Ella no envía reemplazos ni solo la pieza dañada. El minorista se encarga de la devolución, usted realiza un nuevo pedido del producto correcto y Ella agiliza ese nuevo pedido en cuanto aparece en su sistema. Esto es distinto de un pedido hecho con Ella o con un distribuidor de Ella, donde una reclamación por daños de transporte lo soluciona; ese proceso se explica en Mi pedido llegó dañado, ¿cómo presento una reclamación por daños de transporte?.

Por Qué Los Pedidos De Minoristas Funcionan De Otra Manera

El minorista es el lugar de compra. Él conserva su pedido, asigna el transportista y emite cualquier crédito o reembolso. Ella no es responsable del transportista que elige un minorista y no puede retener ni desviar esa carga, así que la programación de la entrega y los problemas con el transportista se tratan con el minorista. Ella tampoco emite autorizaciones de devolución en pedidos de minoristas. El equipo ha mantenido este criterio tanto si el artículo dañado es una pared de ducha, una base o una unidad que llegó sin el embalaje que debía tener.

El Proceso, Paso a Paso

• Fotografíe el daño o el artículo equivocado de inmediato y conserve todo el material de embalaje.
• Inicie la devolución a través del minorista donde compró. El minorista tramita la devolución.
• Realice un nuevo pedido del producto correcto a través del minorista.
• El nuevo pedido se agiliza en cuanto llega al sistema de Ella.
• Cualquier crédito o reembolso proviene del minorista, no de Ella.

Si Le Entregaron El Producto Equivocado

Una confusión en el envío se resuelve de la misma forma en un pedido de minorista. No instale el artículo equivocado. Devuélvalo a través del minorista y realice un nuevo pedido, que Ella agiliza en cuanto aparece. En un pedido de Ella o de un distribuidor, abra un ticket en ellasbubbles.com/support con fotos de la etiqueta y del producto.

Revise Al Recibir, Sin Importar Dónde Haya Comprado

La política publicada le pide abrir el envío con cuidado, guardar todo el material de embalaje y revisar si hay daños ocultos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Una inspección completa incluye tanto una comprobación visual como una de funcionamiento, así que los daños detectados durante las pruebas también deben informarse dentro de ese plazo. Las fotos tomadas en la puerta y las anotaciones en el documento de entrega refuerzan tanto una reclamación de transporte como una devolución al minorista, así que documente todo antes de que el conductor se marche. Si ha visto un vídeo antiguo que menciona un plazo más largo, la política publicada de 48 horas es la que se aplica.

Si Compró a Ella O a Un Distribuidor De Ella

Reúna fotos claras de la zona dañada, del embalaje y de la caja de madera, además de copias de su factura y del conocimiento de embarque, y abra un ticket o llame al (800) 480-6850 dentro de las 48 horas. Si un distribuidor tiene el pedido, infórmele también. Las piezas más pequeñas dañadas en tránsito pueden reemplazarse por separado, ya que los paneles, las asas, los desagües y los accesorios se envían aparte por mensajería, así que un rayón o una pieza pequeña rota rara vez implica reemplazar toda la unidad.

Mano De Obra Y Problemas Posteriores

Ella no envía técnicos. Las piezas se envían bajo la garantía o la reclamación, y un fontanero o electricista local con licencia realiza la mano de obra. Una grieta que aparece después de la instalación es una cuestión de garantía y no una reclamación de transporte, y el soporte de garantía para compras en minoristas se explica en el artículo sobre comprar a través de un minorista frente a un distribuidor de Ella.

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Preguntas Frecuentes

¿Puede Ella enviar solo la pieza dañada de mi pedido de Home Depot? No. Ella no envía reemplazos parciales en pedidos de minoristas. Inicie la devolución con el minorista, realice un nuevo pedido y el equipo agilizará ese nuevo pedido en cuanto aparezca.

¿Quién elige el transportista en un pedido de minorista? El minorista asigna el transportista para sus propios pedidos, así que Ella no es responsable de esa elección y no puede retener ni desviar la carga. Los problemas de transportista y de entrega en un pedido de minorista se tratan con el minorista.

¿De dónde viene mi reembolso en un pedido de minorista? Del minorista, porque es el lugar de compra. Ella no emite créditos en pedidos de minoristas, y el minorista tramita la devolución una vez que usted la inicia.

¿Cuánto tiempo tengo para informar de daños de transporte en mi pedido? Cuarenta y ocho horas desde la recepción, tanto para daños visibles como ocultos. Revise y pruebe el producto dentro de ese plazo y conserve todo el embalaje.

¿Y si recibí el pedido de otra persona por error? No lo instale. En un pedido de minorista, devuélvalo a través del minorista y realice un nuevo pedido. En un pedido de Ella o de un distribuidor, abra un ticket con fotos de la etiqueta y del producto.