El formulario de soporte no funciona, ¿de qué otra forma puedo enviar fotos?

Si el formulario de incidencias de ellasbubbles.com/support no se envía, llame al (800) 480-6850 en el horario de atención, de lunes a viernes, hora central, y empiece la solicitud por teléfono. Se puede abrir una solicitud de pieza durante una llamada con su modelo, tamaño y dirección de envío, y el equipo puede tomar al mismo tiempo la descripción del problema, su número de serie, la dirección de instalación y el lugar de compra. El formulario sigue siendo la vía más fiable cuando funciona, porque las fotos y su número de serie viajan junto con la solicitud, así que adjunte las fotos allí en cuanto lo acepte. El mismo equipo responde por ambas vías, y El número de soporte técnico que tengo está fuera de servicio. ¿Cómo me comunico con Ella's Bubbles? trata el problema inverso: cuando falla el teléfono pero el formulario funciona.

Sus Vías De Contacto, Por Orden

1. Llame al (800) 480-6850 en el horario de atención. Indique que el formulario no se envió, describa el problema y pida abrir la solicitud durante la llamada. Tenga a mano su número de serie, la dirección de instalación y el lugar donde compró, porque son los datos que el equipo pide en todas las solicitudes.
2. Fuera del horario de atención, deje un mensaje de voz. Indique su nombre, su número de teléfono y una breve descripción del problema. El equipo responde en horario laboral y da seguimiento a la incidencia de la bañera.
3. Vuelva a probar el formulario. Está disponible a cualquier hora y, cuando funciona, es la mejor forma de enviar fotos, porque quedan adjuntas a su solicitud en lugar de llegar por separado.
4. Acuda a su distribuidor de Ella. Si compró a través de un distribuidor, este es otra vía para el servicio. Si el distribuidor ha cerrado, el equipo puede ayudarle igualmente, y Mi distribuidor cerró y no tengo recibo, ¿puede Ella verificar mi compra? explica cómo se localiza su bañera sin el distribuidor.

Cómo Hacer Llegar Sus Fotos Al Equipo

Las fotos forman parte de toda solicitud de pieza. El equipo pide fotos o un vídeo corto del problema junto con una descripción de lo que ocurre y, en el caso de una pieza en garantía, la solicitud se verifica a partir de las fotos de la pieza defectuosa. Hágalas antes de llamar para tenerlas listas: el problema en sí, la pieza implicada y la etiqueta con el número de serie dentro del panel de acceso. Cuando hable con el equipo por teléfono, diga que tiene las fotos preparadas y pregunte cómo prefieren recibirlas; después, envíelas en cuanto el formulario acepte una incidencia, de modo que las imágenes y la llamada pertenezcan a la misma solicitud. Muchos clientes envían primero las fotos y luego reciben una respuesta pidiendo el lugar de compra, el recibo y la ubicación de la bañera. Es un paso normal, no una señal de que se cuestione la solicitud, y enviar todo junto evita esa segunda ronda.

Cómo Encontrar El Número De Serie Sin El Formulario

Toda solicitud empieza con el número de serie porque los registros de control de calidad de la fábrica se guardan por número de serie, y la etiqueta le indica al equipo cuándo se fabricó la bañera, quién la fabricó y qué piezas de repuesto son compatibles. Localice el panel de acceso grande en el frontal de la bañera, junto a la puerta. Se sujeta con imanes, así que tire de él hacia fuera en línea recta; no se necesitan herramientas. La etiqueta lleva dos series de números: la primera es la fecha de fabricación de la bañera y la segunda es el número de serie propio de la unidad. Los formatos de número de serie varían y algunos empiezan por una letra, así que léalo exactamente como está impreso cuando lo comunique por teléfono. Si un mueble tapa el lado del panel, el número de serie se repite en el lado de la pared trasera de la carcasa de la bañera, y también figura en la confirmación de envío y en el mensaje de seguimiento enviados cuando la bañera salió del almacén.

Qué Necesita Una Solicitud De Pieza Para Resolverse De Una Sola Vez

• Una descripción del problema y de la pieza que necesita.
• Fotos o un vídeo corto del problema.
• El modelo y el número de serie de la etiqueta que hay dentro del panel desmontable.
• La dirección de instalación, que es el lugar cubierto por la garantía.
• El lugar de compra, la fecha de compra y una copia del recibo de venta. Los clientes de distribuidor obtienen el recibo del distribuidor, y los clientes de minorista envían el recibo completo del minorista en el que figure el modelo. ¿Qué comprobante de compra necesito para una reclamación de garantía? explica por qué es importante el recibo.
• Para una pieza de compra, el modelo y el tamaño que constan en su factura y la dirección de envío, para preparar la pieza correcta y calcular el envío a esa dirección.

Si ya no tiene el recibo, pida una copia. Se puede enviar por correo electrónico, y Cómo obtener una copia de su factura o de su recibo de pago explica la solicitud, incluida una copia para contratistas sin los precios. Si su bañera se activó con la garantía, una copia del recibo de venta forma parte del paquete de activación y puede que ya conste en nuestros archivos. Si el distribuidor ya no existe, el equipo puede consultar el número de modelo, el número de serie y la fecha de compra en el registro del pedido cuando usted indique el nombre con el que se hizo el pedido, la dirección de instalación y la fecha aproximada de compra.

Qué Ocurre Una Vez Recibida La Solicitud

Este proceso da lugar a dos tipos de pieza. Una pieza cubierta por la garantía de por vida de las piezas se envía sin coste a la dirección de instalación original una vez que el equipo ha verificado la solicitud a partir de sus fotos, su número de serie y su comprobante de compra. Una pieza que se perdió después de la entrega o que se compra directamente, como un zócalo que se desechó durante una reforma, se trata como una compra de repuesto: el equipo prepara la pieza correcta para su modelo y tamaño, calcula el envío a su dirección y le envía un formulario de pedido, y la pieza se embala y se envía en cuanto se devuelve el formulario cumplimentado. Zócalo perdido o desechado: cómo confirmar que se envió y pedir un repuesto recorre uno de esos pedidos de principio a fin, incluido cómo el equipo puede mostrarle fotos de su bañera tomadas antes del envío. Las piezas de repuesto se envían por separado de las bañeras, y el equipo puede informarle de lo que ve cuando una pieza ya está en camino. En cuanto a la mano de obra, Ella envía las piezas y respalda a un fontanero o electricista local con licencia con soporte técnico gratuito de por vida, de modo que la solicitud de la pieza es el primer paso y el instalador se encarga del montaje.

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