Mi bañera fue enviada, pero el transportista no la encuentra. ¿Qué pasa ahora?

Si su bañera con puerta ya fue enviada pero el transportista no puede indicar dónde se encuentra, Ella's Bubbles abre una investigación en su nombre. Nuestro equipo de soporte envía al transportista el conocimiento de embarque y fotos de la bañera embalada para que las terminales a lo largo de la ruta revisen sus muelles de carga. Si aun así no aparece la mercancía, el almacén prepara una bañera de reemplazo y la envía con un nuevo número de seguimiento, de modo que usted no tenga que esperar a que el transportista termine su investigación.

Por Qué Se Extravía Un Envío

Una bañera con puerta embalada es un palé grande y pesado, por lo que rara vez se pierde de forma definitiva. Lo más común es que esté en una terminal tras un trasbordo perdido, que se haya entregado a un transportista asociado en un centro de distribución, o que se haya dejado en un muelle de recepción, una tienda o una obra donde nadie la relacionó con su pedido. Cuando el seguimiento indica "undelivered" o "no freight, shipper load and count", significa que el transportista no puede vincular el palé con la documentación en ese momento. No significa que la bañera nunca se fabricara ni que nunca se recogiera.

Qué Hace Ella Para Localizarla

1. Soporte confirma el número PRO y la fecha de recogida en el conocimiento de embarque y revisa el último escaneo del transportista.
2. Soporte pide al transportista que localice el envío y le facilita el conocimiento de embarque y una foto de la unidad embalada para que cada terminal pueda revisar su muelle.
3. Si el seguimiento indica que fue entregada, soporte solicita el comprobante de entrega y compara la firma y la dirección con su pedido. A veces la mercancía se firma en un mostrador de recepción, así que conviene preguntar a cualquier persona que reciba entregas en su dirección.
4. Soporte insiste con el transportista hasta que este localice el palé y programe la entrega, o confirme que la mercancía no aparece.

Si La Bañera No Aparece

Una vez que el transportista confirma que el envío se ha perdido, el almacén prepara una unidad de reemplazo y la envía, y soporte le facilita el nuevo número de seguimiento tras la recogida. Ella's Bubbles figura como remitente en el conocimiento de embarque, así que Ella se encarga de la reclamación con el transportista. Usted no tiene que presentar ningún trámite ante el transportista. Como cada bañera se monta y se prueba bajo pedido, soporte le confirmará los plazos concretos de su reemplazo en lugar de dar una fecha general.

Cómo Puede Ayudar Usted

1. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su número de pedido, el número de seguimiento o PRO si lo tiene, y la fecha en que le indicaron que la bañera había salido.
2. Confirme la dirección de entrega y el número de teléfono al que debe llamar el transportista para concertar la cita de entrega.
3. Pregunte a cualquier persona que reciba mercancía en su dirección, como el administrador del edificio, su contratista o el mostrador de recepción de una tienda.
4. Esté atento a la página de seguimiento del transportista e informe a soporte de cualquier escaneo nuevo.
5. Cuando llegue el embalaje, revíselo antes de firmar y anote cualquier daño en el recibo de entrega. Nuestra guía sobre cómo presentar una reclamación por daños en el transporte explica en qué fijarse.

Si su pedido simplemente aún no ha salido, o el transportista nunca llamó para programar la entrega, consulte qué hacer cuando su pedido no ha llegado. La investigación por pérdida en tránsito solo se aplica una vez que la bañera se ha recogido realmente.

Guías Relacionadas

• Mi bañera llegó dañada. ¿Qué debo hacer en las primeras 48 horas?
• ¿Dónde está mi pieza de repuesto? Seguimiento, qué puede ver soporte, opciones más rápidas, apartados de correos y Canadá
• Cómo pedir una pieza de repuesto para su bañera con puerta Ella

Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.