Un accesorio de fábrica tuvo una fuga y dañó mi baño: qué enviar y cómo se revisa la reclamación

Si un accesorio de fábrica, como una línea de suministro, falló y el agua dañó su baño o la habitación de abajo, reúna tres cosas antes de abrir un ticket: fotos de los daños, fotos de la pieza averiada que muestren el punto exacto por donde salió el agua y los datos de contacto del contratista que instaló la bañera. El servicio de soporte envía ese paquete al equipo corporativo, que revisa el informe y se encarga de la reclamación a partir de ahí. La pieza de repuesto se envía bajo la garantía de por vida de piezas, mientras que cualquier solicitud relacionada con daños a su vivienda se tramita como una revisión aparte, porque la garantía publicada cubre únicamente las piezas.

Primero, Corte El Agua Y Reemplace La Pieza

Cierre el suministro de agua de la bañera y pida a su fontanero que confirme qué accesorio falló. Después abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su número de serie, una descripción de lo ocurrido y una foto de la pieza averiada. La guía para presentar una reclamación de garantía indica todo lo que el equipo necesita. Las piezas se envían bajo garantía y un fontanero local con licencia instala el repuesto. Guarde la pieza vieja. El equipo querrá verla, sobre todo la zona alrededor de la tuerca o conexión donde apareció la fuga, así que no deje que se vaya con los escombros.

Qué Enviar Para La Revisión De Daños

1. Fotos de los daños en el baño, el techo, el suelo o cualquier habitación de abajo, tomadas antes de las reparaciones siempre que sea posible.
2. Fotos de primer plano de la pieza averiada. Si se trata de una línea de suministro, fotografíe el accesorio y la tuerca por donde se escapó el agua.
3. El nombre y los datos de contacto del contratista que instaló la bañera. La revisión analiza tanto la pieza como la instalación.
4. Su número de serie y una breve descripción por escrito de lo ocurrido y de cuándo lo notó.

Envíe todo a través de un único ticket para que se mantenga junto. El servicio de soporte no decide el resultado. El paquete pasa al equipo corporativo, que lo revisa y gestiona la reclamación. Como esa revisión se realiza fuera de la línea de soporte, dé tiempo para recibir respuesta y conteste en el mismo ticket si tiene algo más que añadir.

Qué Dice La Garantía Publicada

La Garantía Limitada de por Vida cubre la bañera y su equipo auxiliar únicamente en cuanto a piezas. Excluye expresamente los daños por agua en la vivienda y los gastos incidentales relacionados con retirar o sustituir una pieza. Por eso el accesorio de repuesto se envía bajo garantía, mientras que una solicitud por daños se revisa caso por caso en lugar de prometerse de antemano. El equipo no puede anticipar un resultado antes de la revisión, y este artículo tampoco.

Si Compró a Través De Un Distribuidor

Las bañeras compradas a través de un distribuidor siguen el mismo proceso para la pieza y la revisión. La guía de compras a distribuidores explica qué debe tener a mano y cómo funcionan el soporte, las piezas y la garantía en esos pedidos. Los daños producidos durante el transporte, en lugar de después de la instalación, siguen un proceso distinto, que se explica en qué hacer cuando una bañera llega dañada.

Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su modelo y número de serie a mano.