Quand vais-je recevoir les informations d'expédition de ma commande de baignoire à porte ?

Les informations d'expédition d'une commande de baignoire à porte Ella arrivent par étapes plutôt que toutes en même temps. La facture confirme l'adresse de livraison avant que la commande ne soit lancée en production, et les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois la baignoire réellement expédiée. Comme chaque baignoire est assemblée et testée sur commande, aucun délai fixe n'est publié : votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 vous confirme le calendrier actuel de votre commande. Expédition, taxe de vente et retrait de votre commande de baignoire à porte explique comment sont calculés les frais d'expédition et les taxes ; cette page explique quand chaque information d'expédition vous parvient et que faire si ce n'est pas le cas.

Les Quatre Informations D'expédition, Dans Leur Ordre D'arrivée

1. La facture avec l'adresse de livraison. C'est la première information d'expédition que vous recevez, et celle à vérifier le plus attentivement. L'adresse qui y figure est celle où la baignoire sera livrée, qu'il s'agisse de votre domicile, de l'entreprise de votre installateur ou d'un terminal de fret. En cas de changement d'adresse, l'équipe envoie une copie corrigée pour confirmation, et la baignoire n'est expédiée qu'une fois ces informations confirmées.
2. La confirmation de commande. Ella's Bubbles ne lance une commande en production qu'après le paiement de la facture. Pour les commandes de revendeurs et de professionnels, la confirmation de commande qui suit indique la fenêtre d'expédition ou de retrait prévue, ce qui permet de réserver un transporteur. Pour les autres commandes, le calendrier est confirmé directement par votre revendeur Ella ou par l'équipe plutôt qu'imprimé comme un engagement.
3. L'e-mail de suivi. Le suivi est envoyé par e-mail une fois l'expédition partie de l'usine, qu'elle soit destinée à votre domicile, à votre installateur ou au terminal du transporteur pour retrait. C'est l'information à laquelle pensent la plupart des propriétaires lorsqu'ils demandent quand leurs informations d'expédition arriveront, et elle ne peut pas exister avant que la baignoire ne soit fabriquée, testée et mise en caisse.
4. Le connaissement. Ce document de fret voyage avec la caisse et vous est présenté par le chauffeur pour signature à la livraison. Avant que la baignoire ne quitte Chicago, la facture et le connaissement sont vérifiés l'un par rapport à l'autre, afin que les documents arrivant avec le camion correspondent à votre commande.

Ce Qui Se Passe Pendant Que Vous Attendez Le Suivi

Le délai entre le paiement de la facture et la réception d'un numéro de suivi correspond au temps de fabrication de votre baignoire. La vidéo Ella's Bubbles sur l'expédition présentée sur cette page suit ce processus du début à la fin. Une fois l'achat finalisé, des artisans du site de production aux États-Unis assemblent la baignoire. Après l'assemblage, elle est rigoureusement testée et inspectée pour confirmer qu'elle ne fuit pas et que toutes les pompes et moteurs fonctionnent correctement. Elle est ensuite soigneusement nettoyée et inspectée à nouveau. Les petits éléments tels que les bondes et les poignées sont classés, comptabilisés, emballés individuellement et mis en boîte, puis placés à l'intérieur de la baignoire ou sous le châssis. La baignoire est enveloppée de plastique puis de papier bulle, la facture et le connaissement sont revérifiés, et la baignoire est placée dans une caisse en bois ou un conteneur en carton renforcé extra-résistant avant d'être expédiée.

Chacune de ces étapes est effectuée pour chaque commande, que la baignoire soit retirée à Chicago ou expédiée par fret. C'est aussi pourquoi l'e-mail de suivi est le signal fiable que votre baignoire est en route : il est généré par la remise effective au transporteur, et non par une estimation faite au moment de la commande.

Pourquoi Aucune Date D'expédition N'est Promise Au Moment De La Commande

Les baignoires à porte Ella sont assemblées et testées sur commande, et le délai total entre le paiement de la facture et la livraison varie selon le modèle, les options choisies et les stocks disponibles. Pour cette raison, aucun délai de traitement, de production ou de livraison n'est publié ici, et un chiffre cité de mémoire ne doit pas être considéré comme fiable. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous indiquer où en est votre commande, et cette réponse est la plus à jour. Si vous avez une échéance ferme, comme un installateur déjà réservé, signalez-le au moment de commander afin que le calendrier puisse être discuté avant la finalisation de la facture plutôt qu'après.

S'assurer Que Les Informations Peuvent Vous Parvenir

• Donnez une adresse e-mail valide. La facture, toute copie corrigée après un changement et l'avis de suivi arrivent tous par e-mail. Ella's Bubbles n'envoie pas non plus de brochures imprimées par la poste ; les photos de produits, les spécifications et les schémas sont envoyés par e-mail, ou par SMS si vous n'avez pas d'adresse e-mail sous la main, comme décrit dans Obtenir les informations sur les baignoires Ella's Bubbles par e-mail ou SMS.
• Donnez un numéro de téléphone auquel on répondra. Les livraisons par fret sont planifiées par téléphone, et le transporteur appelle le numéro figurant sur les documents d'expédition pour fixer le créneau de livraison. Un numéro qui reste sans réponse retarde la livraison, même une fois la baignoire arrivée dans votre région.
• Indiquez le bon contact pour une adresse professionnelle. Si la baignoire est livrée à l'atelier de votre plombier ou de votre installateur, l'équipe a besoin de l'adresse complète, d'un nom de contact sur place et d'un numéro de téléphone que le transporteur peut appeler, ainsi que d'une indication sur la nécessité d'un camion à hayon élévateur. Faire livrer votre baignoire chez votre plombier ou installateur plutôt qu'à votre domicile explique cette organisation.
• Vérifiez l'adresse de livraison sur chaque copie de la facture. Toute modification de la destination donne lieu à une facture corrigée, et la baignoire n'est expédiée qu'une fois le changement confirmé par écrit.

Modifier La Destination Avant L'arrivée De L'e-Mail De Suivi

Tant que la baignoire n'a pas été expédiée, l'adresse de livraison peut encore être modifiée. Si vous avez commandé avec votre adresse personnelle et préférez que la caisse soit livrée chez votre installateur, contactez l'équipe, confirmez la nouvelle adresse et les coordonnées par écrit, et demandez une facture actualisée indiquant le changement. Il en va de même pour une livraison au terminal du transporteur le plus proche de chez vous, où vous ou votre entrepreneur récupérez la caisse, l'e-mail de suivi vous indiquant quand elle y est arrivée. Si vous habitez près de Chicago, la baignoire peut être retirée à l'usine de fabrication au 2700 West Roosevelt Road au lieu d'être expédiée ; prévenez votre revendeur Ella ou l'équipe à l'avance afin que la baignoire soit prête à votre arrivée. Les revendeurs et acheteurs professionnels qui préfèrent acheminer une commande avec leur propre transporteur reçoivent le lieu de retrait, les dimensions de la caisse, le poids d'expédition et la classe de fret pour leur connaissement, comme expliqué dans Commandes revendeurs : utiliser votre propre transporteur de fret et votre connaissement.

Informations D'expédition Pour Une Pièce De Rechange

Une commande de pièce suit une version plus courte de la même séquence. L'équipe confirme la pièce exacte et votre adresse de livraison, vous envoie un bon de commande par e-mail ou prend le paiement par téléphone, et une fois le paiement traité, la pièce est emballée et remise au transporteur. Le numéro de suivi vous est ensuite envoyé par e-mail. Les options d'expédition dépendent de l'adresse, le bon ne peut donc pas être préparé tant que vous ne l'avez pas fournie. Commander une pièce de rechange par bon de commande ou par téléphone couvre l'ensemble du processus, y compris ce qui se passe lorsqu'aucune carte n'est enregistrée.

Si Vos Informations D'expédition Ne Sont Pas Arrivées

Commencez par le lieu de votre achat. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, ce vendeur détient votre commande et ses informations de livraison. Sinon, contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 avec le nom figurant sur la commande et votre numéro de facture, et posez trois questions : le paiement a-t-il été reçu et la commande lancée, l'adresse de livraison enregistrée est-elle correcte, et où en est la commande aujourd'hui. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable pour les e-mails de facture et de suivi. Une fois le suivi obtenu, profitez du temps avant l'arrivée du camion pour prévoir comment la caisse passera du trottoir à la maison, car la livraison standard se fait au trottoir avec hayon élévateur et le transport de la caisse à l'intérieur vous incombe, à vous et à votre installateur.

À voir : Expédition rapide et sûre et retours sans tracas | Baignoires à porte Ella’s Bubbles avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• Votre baignoire à porte est arrivée : comment inspecter la livraison avant de signer
• Comment les frais de port sont calculés : poids, distance, livraison avec hayon élévateur et expédition des accessoires
• Comment suivre l’expédition de ma baignoire à porte, et que faire en cas de blocage ?

Vidéos Associées

Questions Fréquentes